基于Web的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理軟件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)商重要的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。投訴處理是系統(tǒng)維護(hù)人員日常管理工作的一部分。與客服人員所做的投訴處理不同，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)人員并不直接與用戶接觸，而是根據(jù)投訴處理專員下達(dá)的投訴單，解決由電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)異常導(dǎo)致的數(shù)據(jù)問(wèn)題。然而，現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要針對(duì)一般營(yíng)業(yè)員設(shè)計(jì)，無(wú)法滿足電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)人員的工作需要。在日常管理工作，維護(hù)人員常常會(huì)面臨信息共享難、數(shù)據(jù)處理難、知識(shí)傳承難、告警統(tǒng)計(jì)難、日志記錄難等問(wèn)題。因此，設(shè)計(jì)一款面向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

2、維護(hù)人員的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理軟件具有十分重要的意義。
　　本文首先研究電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的主要工作流程，調(diào)研維護(hù)人員日常工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，據(jù)此挖掘用戶需求并提出對(duì)應(yīng)的解決方案。之后，本文深入研究Web應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)理論，對(duì)比分析不同Web軟件體系結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì)模式的優(yōu)劣，完成軟件的架構(gòu)規(guī)劃和技術(shù)選型。在充分理解用戶需求并完成軟件基本規(guī)劃后，本文利用AppFrame開(kāi)發(fā)框架，對(duì)基于Web的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，為了提高軟

3、件的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性，本文還提出了一種基于配置的二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)及軟件自動(dòng)化部署方案，方案具有以下特點(diǎn):1）配置驅(qū)動(dòng)，無(wú)需修改源代碼，即可通過(guò)修改配置項(xiàng)的方式完成軟件升級(jí);2）操作簡(jiǎn)單，自動(dòng)化部署程序采用接近自然語(yǔ)言的腳本語(yǔ)言編寫，無(wú)需太多專業(yè)知識(shí)即可理解和操作;3）功能豐富，二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)支持單行文本框、多行文本框、單選及多選按鈕及下拉列表等多種頁(yè)面元素，可滿足大部分?jǐn)?shù)據(jù)查詢或修改功能的開(kāi)發(fā)需求。
　　經(jīng)測(cè)試，本軟件可以滿足電信計(jì)費(fèi)