融合呼叫中心技術的安全生產管理信息系統(tǒng).pdf

1、安全生產管理信息系統(tǒng)是為安全生產管理機構設計的.其主要功能是實現安全生產管理的計算機化,實現對安全信息的采集、統(tǒng)計、查詢、報表輸出等過程的計算機處理.與傳統(tǒng)的安全生產管理信息系統(tǒng)不同,該系統(tǒng)包含了一個基于呼叫中心技術的安全生產舉報中心.舉報中心對舉報者進行語音指導,對舉報內容進行存儲和處理,使安全生產信息來源多樣化,進一步加強了安全生產監(jiān)督,形成一個上下聯系方便、動態(tài)管理、動態(tài)監(jiān)督的格局.同時,對生產上的安全隱患能夠及時發(fā)現并做出及時、

2、正確的處理.論文論述了安全生產管理信息系統(tǒng)的總體結構和程序流程,采用面向對象、COM組件以及基于CTI的呼叫中心等技術,并按照軟件工程方法完成了設計與實現,著重討論了數據采集、舉報中心和應急預案支持等關鍵問題的解決方法.在數據采集子系統(tǒng)中,采用了基于組件的開發(fā)技術進行設計,針對信息系統(tǒng)的特點,設計了數據庫組件和報表數據上傳組件.提高了軟件的復用性,縮短了開發(fā)周期,降低了維護成本.在安全生產舉報子系統(tǒng)中,分析了基于計算機語音板卡方案的呼叫