基于ETL的TL9000績(jī)效測(cè)評(píng)管理和決策支持系統(tǒng).pdf

1、1996年春,以貝爾公司為首的一些通信業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),并于1997年10月成立了由全球通信行業(yè)質(zhì)量卓越供應(yīng)商組成的優(yōu)秀供應(yīng)商質(zhì)量論壇QuEST Forum。QuEST Forum是一個(gè)通信業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇,其目標(biāo)是統(tǒng)一所有通信業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個(gè)通用的通信業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)TL9000標(biāo)準(zhǔn)。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改,并保持TL9

2、000和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。
　　本文闡述了以數(shù)據(jù)倉庫為決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境,然后對(duì)作者所在公司(上海貝爾阿爾卡特股份有限公司)根據(jù)以上市場(chǎng)需求和標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行而開發(fā)的、應(yīng)用于TL9000績(jī)效測(cè)評(píng)和決策支持的信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行了概要介紹,并針對(duì)作者參與的信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行詳細(xì)地展開。
　　本文的主要工作與成果可概括如下:
　　1.分析研究了TL9000績(jī)效測(cè)評(píng)體系,以及績(jī)效測(cè)評(píng)和決策支持信息系