移動(dòng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、目前移動(dòng)與聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳是顧客購(gòu)買業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場(chǎng)所，是聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商和顧客的橋梁，在運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)系統(tǒng)中肩負(fù)著為顧客提供業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的職能。在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠(chéng)度”等營(yíng)銷觀念成為運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)策略的形勢(shì)下，營(yíng)業(yè)廳需要充分發(fā)揮服務(wù)主渠道作用。 由于電腦行業(yè)發(fā)展的迅猛，與其相關(guān)的通信行業(yè)也在以飛快的速度日趨完善?，F(xiàn)在電腦和手機(jī)已是生活中不可缺少的高科技產(chǎn)品，它們的發(fā)展直接影

2、響了我們的生活和工作。手機(jī)作為通信行業(yè)的主要產(chǎn)品已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪械闹饕ㄐ殴ぞ摺１疚氖紫葘?duì)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出所要研究的問題，介紹了論文的研究背景與意義：其次介紹了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的框架和建設(shè)工具，最后對(duì)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳具體建設(shè)進(jìn)行了介紹，并分析闡述了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳構(gòu)建中的問題與今后的解決方法。 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是直接辦理業(yè)務(wù)和獲取信息的地方，現(xiàn)在的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳軟件，多是以非可視化界面為主，操作不便，所以迫切需要設(shè)計(jì)和開發(fā)基