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文檔簡(jiǎn)介
1、本文面向客戶滿意度,闡述了公司客戶滿意度的現(xiàn)狀,運(yùn)用ABC及MEDIC等方法對(duì)原材料供應(yīng)現(xiàn)狀及供應(yīng)商管理狀況進(jìn)行客觀辨證的分析,并針對(duì)存在的問題提出相應(yīng)的解決方案。重點(diǎn)研究了供應(yīng)商管理庫存模式下的供應(yīng)商管理問題。 文章的重點(diǎn)是對(duì)原材料供應(yīng)現(xiàn)狀及供應(yīng)商管理狀況的分析、如何改進(jìn)供應(yīng)商管理體系以及如何實(shí)施。 第一章,主要介紹了文章的研究背景和寫作目的,詳細(xì)描述了本文所使用的研究方法:MEDIC分析法及ABC分析法的基本程序和具體
2、步驟。 第二章,介紹了客戶滿意度的理念,并依據(jù)影響客戶滿意度的五大因素,通過模糊綜合評(píng)價(jià)法,對(duì)公司歷年的客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得出服務(wù)質(zhì)量不良是造成客戶滿意度的重要因素。進(jìn)而通過問卷調(diào)查表的形式,分析出由于原材料的短缺而無法準(zhǔn)時(shí)且準(zhǔn)確交付客戶所需的貨品,從而直接導(dǎo)致了客戶服務(wù)質(zhì)量不良。 第三章,通過闡述影響庫存及原材料需求的五個(gè)因素,運(yùn)用ABC分析法將公司采購的原材料進(jìn)行分類。通過對(duì)2006年公司所有由于原材料短缺而造
3、成的客戶訂單未完成的具體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,歸納出原材料供應(yīng)不良的諸多原因,通過權(quán)重分析法,得出供應(yīng)商管理問題是原材料供應(yīng)不良的關(guān)鍵因素。并且以一個(gè)典型案例,揭示公司在供應(yīng)商管理上存在的主要問題。 第四章,簡(jiǎn)述了供應(yīng)商管理理念,即信息溝通和與供應(yīng)商關(guān)系是供應(yīng)商管理的重要內(nèi)容。文中重點(diǎn)針對(duì)上一章節(jié)中提出的公司在供應(yīng)商管理上存在的主要問題,給出了相應(yīng)的改進(jìn)方案。文中詳細(xì)闡述了公司供應(yīng)商管理體系改進(jìn)的重要策略,即實(shí)施供應(yīng)商管理庫存(VMI)
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