汽車修配企業(yè)集成辦公信息系統(tǒng)研究與開發(fā).pdf

1、本課題從企業(yè)的實際發(fā)展需求和資源條件出發(fā)，對汽車修配企業(yè)的整個運營系統(tǒng)進行分析、研究和開發(fā)，形成適應企業(yè)發(fā)展改革和社會服務需求的先進的綜合管理信息系統(tǒng)。通過信息系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務進行整合，實現(xiàn)業(yè)務流程的優(yōu)化和業(yè)務創(chuàng)新，以信息技術再造企業(yè)管理，促進汽車修配企業(yè)內部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)生產效率和市場應變能力，提高社會滿意度，實現(xiàn)汽車修配企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 針對汽修行業(yè)的實際需求與經營特點，綜合利用網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、結構化的軟件開

2、發(fā)技術研究開發(fā)了汽修企業(yè)營業(yè)管理信息系統(tǒng)。按照MIS研發(fā)的生命周期的要求，本文首先采用OO軟件開發(fā)技術，應用UML建模技術，建立了系統(tǒng)的用例圖、類圖、活動圖來描述系統(tǒng)的功能要求、靜態(tài)結構和主要的業(yè)務流程。同時采用E-R工具進行數(shù)據(jù)庫結構設計，建立了數(shù)據(jù)庫邏輯模型和物理模型。通過整體設計，構建出結構良好的軟件架構。 客服中心管理是實現(xiàn)系統(tǒng)的關鍵和難點。主要內容包括根據(jù)企業(yè)業(yè)務流程，對客服中心與企業(yè)各個部門之間的工作流進行合理設計；

3、為客服中心與各部門建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，并建立平滑穩(wěn)定接口；客服中心與部門及同城服務點之間數(shù)據(jù)交互安全性的實現(xiàn)。 針對客戶服務中心實時處理的要求，將工作流管理思想融入到了客服流程的整個設計過程中。在此基礎上確定了系統(tǒng)范圍和目標，并對系統(tǒng)進行了分析，給出了系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型；重點介紹了各種功能模塊實現(xiàn)中的關鍵問題和技術難點。然后對系統(tǒng)進行設計，建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結構、軟件體系結構和網(wǎng)絡拓撲結構。最后，采用VS.NET開發(fā)工具和S