醫(yī)院投訴工作總結(jié)范文

1、 醫(yī)院投訴工作總結(jié)范文 醫(yī)院投訴工作總結(jié)范文醫(yī)院投訴工作總結(jié) 篇 120xx 年 4 月 10 日，醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主持召開(kāi)了第一次工作會(huì)議，會(huì)議爭(zhēng)論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢(shì)，分析、歸納、總結(jié)了第一季度醫(yī)療投訴大事，對(duì)下一步如何削減醫(yī)療投訴，加強(qiáng)投訴治理工作提出了建議及整改措施。 一、投訴大事分析 本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴大事 2 件，其中 1 件為效勞態(tài)度投訴

2、，另一件為五官科醫(yī)療糾紛大事，賠償人民幣 8000 元（詳細(xì)大事見(jiàn)劉云英投訴檔案材料） 。 二、會(huì)議全都認(rèn)為，目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢(shì)不容樂(lè)觀，存在居多醫(yī)療安全隱患，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面： （一）醫(yī)療效勞態(tài)度差 少局部醫(yī)務(wù)人員仍缺乏患者第一，安全第一的理念，沒(méi)有體驗(yàn)到患者生病時(shí)那種急躁、焦慮心情，當(dāng)患者或家屬心情表現(xiàn)為偏激時(shí)，醫(yī)務(wù)人員不是以一種關(guān)愛(ài)、理解的心情對(duì)待病人，而是以一種以牙還牙的態(tài)度對(duì)待病人，缺乏人文關(guān)心，如醫(yī)療中心門(mén)診藥房工作人

3、員袁敬財(cái)就是一典型例子，對(duì)患者大聲召喚，言詞生硬，把文明禮貌語(yǔ)言置之腦后，規(guī)劃全年開(kāi)展 2 次醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，并進(jìn)展考核，對(duì)考核不合格者再次培訓(xùn)，直到考核合格；加強(qiáng)職能部門(mén)督導(dǎo)檢查，對(duì)違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理。 （三）加大醫(yī)療核心制度查處力度 醫(yī)務(wù)股、質(zhì)控辦定期開(kāi)展醫(yī)療核心制度督導(dǎo)檢查，規(guī)劃在 20xx 年開(kāi)展醫(yī)療核心制度專項(xiàng)整改活動(dòng)，使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài)，人人牢記在心中。 醫(yī)院投訴工作總結(jié)

4、 篇 2我院 20xx 年嚴(yán)格根據(jù)衛(wèi)生部和省、州衛(wèi)生部門(mén)治理要求，仔細(xì)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，廣闊醫(yī)務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成了本職工作，但還是消失了一些醫(yī)療糾紛，共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴 x 起，發(fā)生醫(yī)療糾紛 x 起。 一、總體狀況： 醫(yī)療投訴 x 起，其中 xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x起，xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x 起。 發(fā)生醫(yī)療糾