中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)研究.pdf

1、2014年5月，習(xí)近平總書記在河南實地考察時，首次提出了“新常態(tài)”這一重要論斷，這標志著中國經(jīng)濟已經(jīng)告別快而不精的粗獷型發(fā)展，轉(zhuǎn)而追求更高質(zhì)量的中高速增長，企業(yè)發(fā)展從傳統(tǒng)的要素或投資驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新驅(qū)動。因此，新常態(tài)下銀行間的競爭也不再僅限于跑馬圈地式的網(wǎng)點數(shù)量比拼了，而是轉(zhuǎn)變?yōu)楦泳毣?、專業(yè)化的競爭。再加之近年來中央銀行對利率管制的逐步放開，以及各大互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司的跨界競爭，使得傳統(tǒng)銀行業(yè)昔日高高在上的優(yōu)勢地位喪失殆盡。因此，盡快找到

2、一條改革創(chuàng)新之路，已成為每家商業(yè)銀行當(dāng)下的首要任務(wù)。
　　作為傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)和新興科學(xué)技術(shù)的有機融合的產(chǎn)物，電子銀行當(dāng)之無愧地成為了當(dāng)今商業(yè)銀行最重要的服務(wù)渠道之一:首先，在過去很長一段時間里，利差是傳統(tǒng)商業(yè)銀行的主要收入來源，電子銀行憑借其多元化的功能設(shè)置，大大拓寬了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍，從而進一步優(yōu)化商業(yè)銀行收入結(jié)構(gòu);其次，與傳統(tǒng)銀行業(yè)需要花費大量人力、財力去鋪設(shè)物理網(wǎng)點不同的是，電子銀行利用信息技術(shù)將客戶的業(yè)務(wù)虛擬化，進而大幅降

3、低銀行的經(jīng)營成本;再次，電子銀行業(yè)務(wù)具有高效、便捷的業(yè)務(wù)操作模式，加之嵌入更加人性化的場景元素，使得客戶在辦理銀行業(yè)務(wù)的過程中獲得更好的體驗;最后，由于電子銀行業(yè)務(wù)不受時間和空間的限制，使得商業(yè)銀行在搶占境外或邊遠地區(qū)的市場份額時更加得心應(yīng)手。
　　得益于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、移動通訊、電子商務(wù)等技術(shù)的快速發(fā)展，如今我國電子銀行業(yè)務(wù)步入了相對成熟的階段，各家商業(yè)銀行都試圖推出更具競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，以強化自身的核心競爭力，中國工商銀行也不例外

4、，經(jīng)過將近20年的不懈努力，工商銀行電子銀行已經(jīng)建成了一套多元化、智能化、創(chuàng)新化、國際化的業(yè)務(wù)體系，并于2015年3月23日發(fā)布了自己的電子銀行品牌——e-ICBC，三大平臺配合三大產(chǎn)品線，使得工在電子銀行領(lǐng)域中有了里程碑式的進步，在捧得國內(nèi)外無數(shù)獎項的同時，也收獲了來自社會各界的良好口碑。
　　然而在取得驕人成果的背后，工行電子銀行仍存在如經(jīng)營管理體制不健全、風(fēng)險控制體系不完善、人才隊伍建設(shè)不到位、系統(tǒng)保障機制不扎實、融e系列產(chǎn)