基于互聯(lián)網(wǎng)+的保險產(chǎn)品創(chuàng)新與營銷渠道拓展研究——以中小城市客戶體驗(yàn)為視角.pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)持續(xù)融合，并不斷推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)造出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品與新模式，構(gòu)建出融合互聯(lián)的新生態(tài)，這將帶來極大的新價值，也將極大地提升企業(yè)的效能和競爭力?；ヂ?lián)網(wǎng)與保險的融合，不但拓寬了保險營銷的渠道，更從產(chǎn)品設(shè)計、營銷、售后服務(wù)等全生命周期上顛覆了傳統(tǒng)保險行業(yè)，成為保險領(lǐng)域的生產(chǎn)者和價值創(chuàng)造者。本文立足于中小城市，通過理論研究和調(diào)查分析相結(jié)合的方法，分析當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品開發(fā)與營銷中存在的問題矛盾，基于互聯(lián)網(wǎng)+的

2、思想，研究保險產(chǎn)品創(chuàng)新與營銷渠道拓展問題，為保險企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，拓寬市場、提升業(yè)績提供支撐。
　　首先，研究了互聯(lián)網(wǎng)+保險的營銷理論模型，重點(diǎn)分析了4D營銷理論的產(chǎn)生過程；并將過去的發(fā)展歷程歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)輔助保險、互聯(lián)網(wǎng)與保險融合兩個階段，預(yù)測即將進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)保險產(chǎn)業(yè)階段。然后，調(diào)研平安、太平洋、眾安等保險公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)情況和營銷模式，梳理這些公司在手機(jī)APP、微信公眾號和電商平臺的主要功能，營銷險種；分析平安、太平洋、眾安保

3、險的公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)。以中小城市客戶為主要對象，設(shè)計潛在客戶對互聯(lián)網(wǎng)保險使用體驗(yàn)的調(diào)查問卷。采用微信手段和現(xiàn)場發(fā)放相結(jié)合的方式，開展問卷調(diào)查，分析中小城市互聯(lián)網(wǎng)保險的使用體驗(yàn)及其存在的問題矛盾。同時，針對這些問題矛盾，研究基于大數(shù)據(jù)的保險產(chǎn)品創(chuàng)新方法，分析互聯(lián)網(wǎng)+保險需要把握的重要環(huán)節(jié)及關(guān)鍵技術(shù)，提出互聯(lián)網(wǎng)+保險的數(shù)據(jù)采集策略、產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新策略和精準(zhǔn)營銷策略。最后瞄準(zhǔn)中小城市大醫(yī)院資源緊張，重大疾病看病難、看病貴，危機(jī)時刻救援慢問題，結(jié)合當(dāng)