北京市接訴即辦工作條例2021

1、北京市接訴即辦工作條例(2021 年 9 月 24 日北京市第十五屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十三次會議通過)目 錄第一章 總 則第二章 訴求辦理第三章 主動治理第四章 保障監(jiān)督第五章 附 則第一章 總 則第一條 為了鞏固深化本市黨建引領(lǐng)基層治理改革，提升為民服務(wù)水平，規(guī)范接訴即辦工作，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。第二條 本市建立接訴即辦制度，圍繞“七有”“五性”，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”接訴即辦，

2、及時回應(yīng)人民群眾急難愁盼問題，為公眾參與社會治理和公共政策制定提供信息渠道和有效途徑。本條例所稱接訴即辦工作，是指本市對自然人、法人或者其他組織(以下統(tǒng)稱訴求人)提出的涉及本行政區(qū)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、建議等訴求給予快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋和主動治理的為民服務(wù)機(jī)制。本市設(shè)立 12345 市民服務(wù)熱線及其網(wǎng)絡(luò)平臺，作為受理訴求人訴求的主渠道；推進(jìn)除 110、119、120、122 等緊急服務(wù)熱線以外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并至 12

3、345 市民服務(wù)熱線。第六條 市、區(qū)人民政府和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施、暢通渠道，支持和引導(dǎo)人民團(tuán)體，行業(yè)協(xié)會商會、公益慈善、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)等社會組織，企事業(yè)單位等社會力量和公眾參與訴求辦理和社會治理。報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體應(yīng)當(dāng)采取多種形式，開展接訴即辦工作以及相關(guān)法律法規(guī)的宣傳普及，引導(dǎo)公眾形成正確認(rèn)識和合理預(yù)期，積極、主動發(fā)現(xiàn)和反映問題。第七條 本市對接訴即辦工作中作出突出貢獻(xiàn)、取得顯著成績的單位和個人，給予表彰、獎勵，宣傳推廣

4、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。第二章 訴求辦理第八條 訴求人為了維護(hù)自身、他人正當(dāng)權(quán)益或者公共利益，可以就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、社會管理、公共服務(wù)、民生需求等方面的事項(xiàng)提出訴求。訴求人可以自主選擇以語音、文字、圖片、視頻等形式提出訴求，有權(quán)了解訴求辦理情況并作出評價。訴求人提出訴求不受非法干預(yù)、壓制和打擊報(bào)復(fù)，企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動不受非法干擾，涉及的個人隱私、個人信息、商業(yè)秘密等依法受到保護(hù)。第九條 訴求人應(yīng)當(dāng)如實(shí)表達(dá)訴求，并對訴求內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。訴求人應(yīng)