酒店生產(chǎn)安全事故應急預案

1、1酒店生產(chǎn)安全事故應急預案 酒店生產(chǎn)安全事故應急預案康樂部滅火應急預案 康樂部滅火應急預案一、前臺值班員1．接到監(jiān)控部門、安保部門火警報警后，前臺值班員應立即派服務員前往現(xiàn)場確認火情，并通知康體中心經(jīng)理、主管、安保部、工程部等人員。2．服務臺領(lǐng)班負責開啟各通道口自動門，將電梯降至大廳并關(guān)閉。密切注意火場情況，隨時準備安排人員支援；派一人到樓外引導后續(xù)到達的人員或消防車。3．疏散各消費區(qū)域客人，安排搶救物資。二、區(qū)域服務員1．接到火警通知

2、后，迅速攜帶滅火器趕到現(xiàn)場查看，確認著火部位，本著“小火自救、大火報警”的原則進行處理，進入火場前應事先準備好濕毛巾。2．及時向前臺報告火場情況，包括：著火部位、燃燒物質(zhì)、火勢、有無人員傷亡、是否需要支援等。3．繼續(xù)使用滅火器阻止火勢蔓延，如火勢較大，應立即切斷相關(guān)區(qū)域電源，疏散客人。4．支援人員接到通知后，應迅速攜帶滅火器、濕毛巾趕到現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場指揮員指揮，分別進行：疏散客人、確認斷電、連接消防栓等，完成后向指揮員報告。三、現(xiàn)場指揮

3、員1．現(xiàn)場指揮員根據(jù)“先控制、后滅火”的原則進行組織，先安排人員使用便攜滅火器進行撲救，同時派人連接就近區(qū)域的消防栓，做好火勢較大時利用消防栓滅火的準備。2．確認打開安全疏散門，派專人迅速疏散客人并將客人引導至庭院等開闊地方。3．請專業(yè)工程人員確認切斷相關(guān)區(qū)域電源后再組織使用消防栓滅火。4．向后續(xù)到達的專業(yè)消防人員介紹火場情況，配合滅火。5．組織搶救客人物品和酒店物資。6．根據(jù)現(xiàn)場情況逐級向上級領(lǐng)導匯報情況。7．根據(jù)安保部門具體要求組織

4、人員保護火災現(xiàn)場。四、值班經(jīng)理1．接到火警通知后立即趕到現(xiàn)場了解情況，組織人員撲救。2．通知相關(guān)人員打開安全門、切斷電源、關(guān)閉電梯、組織疏散。3．分配支援人員參加撲救，分工明確、各司其職。4．向上級匯報現(xiàn)場情況。5．安排布置保護現(xiàn)場的有關(guān)事項。五、報火警程序講清起火單位名稱、地址、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名、電話，報警后派專人到外圍引導消防車至現(xiàn)場。32．如客人有要求，可將丟失報告復印件交給客人保存。3．將丟失報告復印兩份

5、，分別送報康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。4．將丟失報告原件存檔。四、做記錄在康體中心服務區(qū)交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。五、失物認領(lǐng)1．找到客人丟失的物品后，應及時聯(lián)系客人。若客人在店，應由服務員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領(lǐng)手續(xù)；若客人已經(jīng)離店，應請客人盡快來賓館認領(lǐng)失物。2．請客人描述失物的特征，確認后迅速交還給客人，并請客人簽字。六、補充記錄在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結(jié)果補充

6、完整。客人遺留物品處理 客人遺留物品處理應急預案 應急預案一、發(fā)現(xiàn)未離店客人的遺留品服務員發(fā)現(xiàn)遺留物品后，應及時通知前臺（或知道客人所在位置的部門，如餐廳） ，第一時間交還給客人。二、發(fā)現(xiàn)已離店客人的遺留物品1．客人遺留物品登記（1）當客人已經(jīng)離店、無法交還時，需詳細填寫《賓客遺留物品登記表》 ，上交辦公室保存并通知前臺。（2）認真記錄物品名稱、數(shù)量、團隊名稱、接待單位、查拾者姓名。對于遺留的貴重物品，值班員應及時報告領(lǐng)班、主管及前臺，

7、經(jīng)指示后派人送到安保部。2．客人遺留物品保管（1）凡是客人遺留的物品，均應妥善保管，不準丟棄或損壞。（2）由專人使用專柜，對客人遺失物品進行管理。3．送還（1）在確認客人所失物品無誤后，請客人在丟失物品認領(lǐng)本上簽字認領(lǐng)。（2）客人通過電話、書信說明情況屬實后，可委托他人來店認領(lǐng)。認領(lǐng)時，須查驗其證件，核對無誤后將遺留物品交還客人或認領(lǐng)人，記下認領(lǐng)人身份證號碼、地址和姓名，由認領(lǐng)人簽名；可以通過郵寄送還物品，郵資由客人承擔（先向客人說明）