有關企業(yè)客服月度工作計劃范文范文通用6篇

1、第 1 頁 共 13 頁有關企業(yè)客服月度工作計劃范文范文 有關企業(yè)客服月度工作計劃范文范文(通用 通用 6 篇)【篇一】有關企業(yè)客服月度工作計劃范文一、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術(shù)服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)

2、期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。三、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：1、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；2、詢問客戶近期有無新的

3、服務需求需我公司效勞；3、告之相關的汽車運用知識和注意事項；4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢第 3 頁 共 13 頁5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的 7 天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動

4、、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后） ，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后） ，并歸檔保存?！酒坑嘘P企業(yè)客服月度工作計劃范文一.建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來越多的