保安員日常行為規(guī)范及要求

1、保安員日常行為規(guī)范及要求★ 培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)大綱 ★01 員工日常行為規(guī)范及要求 員工日常行為規(guī)范及要求02 秩序維護(hù)員（保安）職業(yè)素質(zhì) 秩序維護(hù)員（保安）職業(yè)素質(zhì)03 秩序維護(hù)員公共秩序管理服務(wù) 秩序維護(hù)員公共秩序管理服務(wù)04 緊急事件的處理預(yù)案 緊急事件的處理預(yù)案05 物業(yè)環(huán)境管理 物業(yè)環(huán)境管理第一章 第一章 員工日常行為規(guī)范及要求 員工日常行為規(guī)范及要求一、目標(biāo) 一、目標(biāo)要求每位員工深刻體會(huì)——xx 物業(yè)“以人為本、客戶至上、服務(wù)第

2、一”的服務(wù)宗旨，并將其貫徹到實(shí)際工作中，讓每位員工樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高禮貌、準(zhǔn)確、高效、精細(xì)的服務(wù)，竭力為客戶創(chuàng)造一個(gè)“安全、清潔、舒適、方便” 、 “買得放心、住得舒心、出門安心”的生活和居住環(huán)境。二、工作態(tài)度 二、工作態(tài)度1． 禮儀——是員工對(duì)客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)， “請(qǐng)”字當(dāng)頭， “謝”字不離口，接電話時(shí)先說(shuō)“您人相遇應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門)，應(yīng)讓顧客

3、先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。7. 在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)。在介紹或指示方向時(shí)，切忌用手指或筆桿指客人和為人指示方向。8. 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。四、工作儀表 四、工作儀表1. 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。2. 每天要