2021年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計(jì)劃的報(bào)告供借鑒

1、2021 2021 年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計(jì)劃的報(bào)告供借鑒 政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計(jì)劃的報(bào)告供借鑒今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在 x 市政務(wù)服務(wù)中心的大力指導(dǎo)下，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，不 斷改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年 x- xx 月，我市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng) xxxxxx 件（預(yù) 計(jì)全年受理 xx 余萬件） ，辦結(jié)通過 xxxxxx 件，現(xiàn)場辦結(jié)率

2、 xxx%，按時(shí) 辦結(jié)率 xxx%，承諾提速率 xx%，政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。 現(xiàn)將市政務(wù)服務(wù)中心 xxxx 年工作總結(jié)及 xxxx 年工作計(jì)劃匯報(bào)如下。一、工作總結(jié)（一） 狠抓改革創(chuàng)新，政務(wù)服務(wù)效率更加高效按照“一切圍繞項(xiàng)目轉(zhuǎn)，一切圍繞項(xiàng)目辦，一切圍繞項(xiàng)目干”的 要求著手，著重抓好審批的提速增效。一是行政審批效率得到極大提高。今年，我中心會同市法制辦再 次清理精簡行政審批事項(xiàng)，截至目前，入駐我市政務(wù)服務(wù)中心 xx 個(gè)行 政審

3、批部門的行政審批事項(xiàng)，由 xxxx 年底的 xxx 項(xiàng)（小項(xiàng)）壓縮到現(xiàn) 在的 xxx 項(xiàng)，精簡 xx 項(xiàng)。同時(shí)，我們大力開展流程優(yōu)化和時(shí)限壓縮工 作，xxx 項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)由以前的 xxxxx 個(gè)工作日，縮短為 xxxx 個(gè) 工作日，承諾提速率達(dá)到 xx%。二是深入開展并聯(lián)審批工作。今年，對于涉及兩個(gè)及以上部門審 批的事項(xiàng)，按照“一窗受理，抄告相關(guān)，同步審批，限時(shí)辦結(jié)”的原 則，以及“一個(gè)部門牽頭、一個(gè)窗口受理、一套資料審批、一次現(xiàn)場

4、 勘查、一次集中會審”的“五個(gè)一”并聯(lián)審批機(jī)制，全面實(shí)施并聯(lián)審 批。市場準(zhǔn)入類項(xiàng)目的法定審批時(shí)限是 xx 余個(gè)工作日，經(jīng)并聯(lián)審批優(yōu) 化壓縮后，承諾辦理時(shí)限僅需 x 個(gè)工作日。餐飲、娛樂、酒店類項(xiàng)目 審批的法定時(shí)限由以前的 xxx 余個(gè)工作日，到現(xiàn)在只需 xx 個(gè)工作日； 社會投資項(xiàng)目并聯(lián)審批，從項(xiàng)目“立項(xiàng)審批”到“竣工驗(yàn)收” ，承諾時(shí) 限僅需 xx 個(gè)工作日。在大幅壓縮審批時(shí)限的同時(shí)，各項(xiàng)審批資料、環(huán) 節(jié)和流程也得到極大精簡，受到了企業(yè)

5、和項(xiàng)目業(yè)主的好評?？凇?、 “優(yōu)秀首席代表”以及“后三差”窗口評選為主要內(nèi)容的“三 優(yōu)、三差”窗口評選活動，打破情面評窗口，以評促改，不斷促進(jìn)窗 口服務(wù)行為規(guī)范。修訂完善了相關(guān)管理制度，除口頭一次性告知外， 還出具書面“一次性告知單” ，增加導(dǎo)引人員，增設(shè)咨詢窗口，延伸服 務(wù)觸角，不斷提高窗口服務(wù)水平。二是強(qiáng)化監(jiān)督。深入開展“百千萬”工程（即邀請一百個(gè)企業(yè)、 一千名群眾對全市具有行政審批職能的部門中層開展測評，邀請一萬 名群眾以及社會各

6、界人士對我市政務(wù)服務(wù)進(jìn)行測評） 、廣泛邀請市人大 代表、政協(xié)委員視察政務(wù)服務(wù)工作，聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)置意見 箱，公布投訴電話，進(jìn)一步拓展了社會對政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督渠道。運(yùn)用 電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)施視頻監(jiān)控，積極開展辦件回訪、效能排名、科室 對口窗口等工作，有力促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)轉(zhuǎn)變和質(zhì)量提升。建 立“局長進(jìn)大廳”長效工作機(jī)制，由市政府各部門負(fù)責(zé)人親自到窗 口，面對面接待群眾，聽取意見，及時(shí)有效解決窗口服務(wù)過程中存在 的問題。x-xx 月

7、， “局長進(jìn)大廳”xxx 人次，辦理行政審批及服務(wù)事項(xiàng) 件數(shù) xxxx，受理投訴件 xx，辦結(jié)投訴件 xx。三是提升服務(wù)水平。將每月月末的周五下午 x 點(diǎn)至 x 點(diǎn)作為窗口 工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)時(shí)間，圍繞國際旅游城市建設(shè)，定期對窗口工作人 員開展國際規(guī)劃、國際禮儀、國際標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)，不斷提 升窗口工作人員綜合素養(yǎng)。二、工作計(jì)劃（一） 深化行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率一是繼續(xù)精簡行政權(quán)力事項(xiàng)，堅(jiān)持市場優(yōu)先和社會自治原則