2013年國(guó)家及各省面試真題

1、第三篇 第三篇 面試真題篇 面試真題篇第十二章 第十二章 2013 年中央、國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)員面試真題詳解 年中央、國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)員面試真題詳解2013 年 2 月 27 日上午海關(guān)面試真題 日上午海關(guān)面試真題1.小材料：廣州市政府辦公廳日前印發(fā)的《廣州市重大行政決策聽(tīng)證試行辦法》 小材料：廣州市政府辦公廳日前印發(fā)的《廣州市重大行政決策聽(tīng)證試行辦法》(以下 以下簡(jiǎn)稱《辦法》 簡(jiǎn)稱《辦法》)規(guī)定，若公眾對(duì)政府重大決策的征求意見(jiàn)稿意見(jiàn)分歧較大，應(yīng)

2、該組織聽(tīng)證 規(guī)定，若公眾對(duì)政府重大決策的征求意見(jiàn)稿意見(jiàn)分歧較大，應(yīng)該組織聽(tīng)證會(huì)，從公開(kāi)報(bào)名人群內(nèi)遴選的聽(tīng)證代表不得少于代表總數(shù)的 會(huì)，從公開(kāi)報(bào)名人群內(nèi)遴選的聽(tīng)證代表不得少于代表總數(shù)的 2/3，而公務(wù)員不得被選為聽(tīng)證 ，而公務(wù)員不得被選為聽(tīng)證代表。 代表。題目：公務(wù)員不允許作為聽(tīng)證會(huì)代表，對(duì)此，你怎么看？ 題目：公務(wù)員不允許作為聽(tīng)證會(huì)代表，對(duì)此，你怎么看？【參考答案】 聽(tīng)證制度是落實(shí)“問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”的一項(xiàng)重要制度，而目前聽(tīng)

3、證制度的推行卻總有一些地方不盡如人意。有鑒于此，廣州市做出了“公務(wù)員不得被選為聽(tīng)證代表”的決定，這有利于在重大行政決策中更廣泛征求民意，但同時(shí)，該舉措也有值得商榷的地方，我們對(duì)此要辯證地看待。一方面，明確“公務(wù)員不得被選為聽(tīng)證代表”，首先，有利于更廣泛的群眾代表參加到聽(tīng)證會(huì)中去，更好地表達(dá)自己的意愿，使聽(tīng)證會(huì)能夠?qū)崿F(xiàn)集中民意匯聚民智的目的；其次，該舉措有利于維護(hù)政府形象，恢復(fù)人民群眾對(duì)聽(tīng)證會(huì)的信心，重構(gòu)政府的公信力；最后，這也是對(duì)聽(tīng)證制

4、度的一次完善，試圖從制度上避免聽(tīng)證會(huì)流于形式淪為走過(guò)場(chǎng)。另一方面，我們也應(yīng)當(dāng)看到這一舉措還存在著一定的缺陷：首先，該決定剝奪了公務(wù)員作為一個(gè)普通市民表達(dá)訴求的權(quán)利，公務(wù)員僅僅因?yàn)槁殬I(yè)因素的影響，就失去了對(duì)與自身息息相關(guān)的城建、社保、公共服務(wù)等問(wèn)題的發(fā)言權(quán)，這是不合理的；其次，不允許公務(wù)員擔(dān)任聽(tīng)證會(huì)代表并不能避免利益相關(guān)人對(duì)聽(tīng)證結(jié)果的影響，重構(gòu)公信力不能治標(biāo)不治本，僅僅依靠控制代表構(gòu)成并不能實(shí)現(xiàn)初衷。要維護(hù)好政府形象，真正做好聽(tīng)證工作，還

5、需要從以下幾方面入手：第一，要盡力完善聽(tīng)證制度。盡力實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)，從法律和制度上保障聽(tīng)證全程的合理性、有效性和可行性，只有做到有據(jù)可依，才能在執(zhí)行的過(guò)程中得到強(qiáng)大的動(dòng)力支持。特別是要科學(xué)合理地做好代表遴選工作，確定、分配聽(tīng)證代表名額要充分考慮聽(tīng)證事項(xiàng)的性質(zhì)、復(fù)雜程度及影響范圍。同時(shí)，聽(tīng)證代表確定后，應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布名單。第二，政府要努力在宣傳上主動(dòng)出擊。不要等著老百姓的詢問(wèn)，而是換位思考，了解百姓的想法、需求，聯(lián)合媒體主動(dòng)向群眾宣

6、傳和推行我們黨和政府為民謀福利的惠民政策，宣傳聽(tīng)證會(huì)的相關(guān)政策和制度，做到“好事傳千里”，變被動(dòng)為主動(dòng)，從思想上提高廣大市民參與聽(tīng)證的積極性，提升服務(wù)效率。第三，引入多元參與機(jī)制。改變單一的由政府組織的形式，將非政府組織或其他與政策決定無(wú)利益關(guān)系的社會(huì)組織納入聽(tīng)證會(huì)的組織、參與主體當(dāng)中。第四，加強(qiáng)對(duì)聽(tīng)證程序的監(jiān)督。有句話說(shuō)得好， “絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗”，足見(jiàn)第三方監(jiān)督的重要性，所以需要各職能部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，保證主體部門在執(zhí)行政策

7、的過(guò)程中能夠得到有效的監(jiān)督監(jiān)管，尤其要發(fā)揮群眾和媒體的監(jiān)督力量。人民群眾是我們國(guó)家得以繁榮發(fā)展的基石和動(dòng)力，相信通過(guò)我們政府的努力和社會(huì)各界的參與配合，落實(shí)“問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”的理念和原則，一定可以真正使聽(tīng)證制度發(fā)揮應(yīng)有的效用，為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)幸福的美麗中國(guó)?？傊揭粋€(gè)新的崗位一定要了解相應(yīng)的工作流程，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，多向其他同事學(xué)習(xí)，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，即使自己是金子也要有泥土的心態(tài)，這樣才不會(huì)有被埋沒(méi)的心理。4.如果你

8、是紀(jì)檢處的工作人員，在圣誕節(jié)期間，貨物堆積比較嚴(yán)重，工作人員連吃飯 如果你是紀(jì)檢處的工作人員，在圣誕節(jié)期間，貨物堆積比較嚴(yán)重，工作人員連吃飯的時(shí)間都很緊張，這個(gè)時(shí)候有企業(yè)來(lái)投訴說(shuō)我們相關(guān)工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失， 的時(shí)間都很緊張，這個(gè)時(shí)候有企業(yè)來(lái)投訴說(shuō)我們相關(guān)工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失，這時(shí)候你們?cè)诔晕顼垼阕鳛楣ぷ魅藛T該怎么辦 這時(shí)候你們?cè)诔晕顼?，你作為工作人員該怎么辦?【參考答案】 在我們的日常生活和工作中，遇到各種各樣

9、的問(wèn)題是常見(jiàn)的，尤其圣誕期間是商家的黃金時(shí)段，我們工作進(jìn)度直接影響商家的工作及利益，所以對(duì)于企業(yè)的投訴我們應(yīng)該給予理解。面對(duì)這種情況，我一定要保持冷靜，處理好此事件。第一，這時(shí)候我和其中一名工作人員應(yīng)該立即停止吃午飯，把該企業(yè)的人員請(qǐng)到我們的會(huì)議室，做好投訴接待工作，我和同事一人負(fù)責(zé)端茶倒水，一人以鎮(zhèn)定和藹的態(tài)度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問(wèn)了解具體訴求，并做記錄，解釋我們現(xiàn)在工作的狀況，說(shuō)明我們已經(jīng)在努力地工作了，現(xiàn)在吃飯都訂外賣

10、，吃飯時(shí)間都?jí)嚎s到 10 分鐘內(nèi)，尋求投訴人員的理解，承諾盡力提高效率，延長(zhǎng)工作時(shí)間，爭(zhēng)取早日把貨物暢通；余下的人繼續(xù)吃飯，吃飯后盡快投入到工作中來(lái)。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助指示。第二，分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下采取相應(yīng)的對(duì)策。如果以前只是在節(jié)假日才產(chǎn)生這種現(xiàn)象，那么我們應(yīng)該及早地采取措施。提前通過(guò)借調(diào)、招用兼職等方式增加人手負(fù)責(zé)非重要工作環(huán)節(jié)，以使工作順利進(jìn)行。若是平時(shí)的工作也產(chǎn)生貨物堆積，說(shuō)明工作人員的工作效率有待提高

11、，可以通過(guò)思想上教育或者定期培訓(xùn)、考核或評(píng)優(yōu)制度，來(lái)提高工作人員的工作積極性和工作效率。若是我們的制度或設(shè)備落后使得貨物堆積，則可以優(yōu)化流程或采用更加高效的設(shè)備。高峰期之后，要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下做好總結(jié)反思工作。首先，我會(huì)收集整理在節(jié)日繁忙期間的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息材料，進(jìn)行一次情況的調(diào)查了解，并綜合這些材料，形成一個(gè)調(diào)研報(bào)告；其次，要加強(qiáng)宣傳工作，使我們的工作情況為企業(yè)所了解，增進(jìn)彼此之間的理解，同時(shí)積極地和企業(yè)溝通聯(lián)系，盡量把工作提前，分散工

12、作提高效率；再次，在調(diào)研和溝通的基礎(chǔ)上，做好高峰期的應(yīng)急方案，做好人力、物力等各方面的準(zhǔn)備；最后，可以在平時(shí)多開(kāi)研討會(huì)，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率。我相信，通過(guò)我們的努力和企業(yè)的配合理解，一定可以使工作順利開(kāi)展。2013 年 2 月 27 日下午海關(guān)面試真題 日下午海關(guān)面試真題1.現(xiàn)在大部分商場(chǎng)都實(shí)行儲(chǔ)值卡制度，這類卡一般只能存錢進(jìn)去，但是未消費(fèi)完的不 現(xiàn)在大部分商場(chǎng)都實(shí)行儲(chǔ)值卡制度，這類卡一般只能存錢進(jìn)去，但是未消費(fèi)完的不退。一位理

13、發(fā)店老板得了癌癥，主動(dòng)要求將客戶未用完的金額退還給客戶，引起了廣大群 退。一位理發(fā)店老板得了癌癥，主動(dòng)要求將客戶未用完的金額退還給客戶，引起了廣大群眾的議論，請(qǐng)問(wèn)對(duì)于這一現(xiàn)象你怎么看？ 眾的議論，請(qǐng)問(wèn)對(duì)于這一現(xiàn)象你怎么看？【參考答案】 企業(yè)是以盈利為目的的，為此會(huì)以各種形式來(lái)挖掘消費(fèi)需求，使利潤(rùn)最大化。但是有些企業(yè)唯利是圖，方式欠妥。就像題中所涉及的儲(chǔ)值卡問(wèn)題，這基本上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)促銷的潛規(guī)則。也正是因?yàn)檫@樣， “特立獨(dú)行”的理發(fā)店老板

14、，其退錢行為才會(huì)引起爭(zhēng)議。一方面，一些群眾為老板的行為大加贊賞，認(rèn)為其行為是講究誠(chéng)信的體現(xiàn)，非常難得。更加難得的是這個(gè)老板在得了癌癥的情況下依然不為金錢所動(dòng)，主動(dòng)退錢給客戶。另一方面，這個(gè)老板的行為違反了商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的“規(guī)則”，這于老板自己是憑良心做事，但對(duì)其他的商場(chǎng)卻是一種反擊，在某種程度上會(huì)威脅到商場(chǎng)現(xiàn)行的運(yùn)作模式。對(duì)此，我們既要對(duì)老板的行為進(jìn)行肯定，并且加以宣傳，又要采取措施去規(guī)范市場(chǎng)秩序。第一，對(duì)儲(chǔ)值卡的辦理與退換等規(guī)定應(yīng)具體化。商