山東省建行VIP客戶流失分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著金融市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，外資銀行已經(jīng)逐步進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)金融業(yè)，優(yōu)質(zhì)客戶資源已經(jīng)成為各家金融機(jī)構(gòu)首選的目標(biāo)，銀行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是業(yè)務(wù)份額的競(jìng)爭(zhēng)，更多的表現(xiàn)為客戶占有量，特別是優(yōu)質(zhì)客戶占有量的競(jìng)爭(zhēng)。因此實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶的精細(xì)化管理，利用技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，是商業(yè)銀行在新形勢(shì)下將新的管理思想結(jié)合最新信息技術(shù)發(fā)展的必然選擇。 本文主要研究了建設(shè)銀行VIP客戶的消費(fèi)規(guī)律，從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)技術(shù)的角度來分析

2、VIP客戶的流失情況。該系統(tǒng)包括四大部分，首先介紹了建設(shè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)分析挖掘的發(fā)展現(xiàn)狀。然后描述了個(gè)VIP客戶流失系統(tǒng)功能，詳細(xì)介紹了用數(shù)據(jù)挖掘的方法分析個(gè)人客戶業(yè)務(wù)信息。接下來運(yùn)用層次分析法著重分析了個(gè)人客戶細(xì)分模型的構(gòu)建方法。最后應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘工具分析銀行VIP客戶的行為特性，并識(shí)別出銀行的重要客戶群；并找出典型的客戶群所包含的關(guān)聯(lián)規(guī)則，提出山東省建設(shè)銀行應(yīng)采取的市場(chǎng)營(yíng)銷措施，為制定更好的銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略和更好地管理銀行的