最新服裝試題

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改服務(wù)技能 服務(wù)技能1. 服務(wù)可分為哪三大段？（售前、售中、售后）2. 核心競(jìng)爭(zhēng)力可分為：（產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、形象競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)）3. 真正服務(wù)的五大領(lǐng)域？A:愉快滿足的購(gòu)物過(guò)程B：體貼到位的服務(wù)禮儀C：親切專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)建議D：及時(shí)準(zhǔn)確地信息咨詢E：周到完善的售后服務(wù)4. 顧客買衣服時(shí)應(yīng)告訴顧客哪些?(A: 穿著方式；B：洗滌方式；C：保養(yǎng)方式)5. 店員的意識(shí)是什么?A：目標(biāo)意識(shí)；B：成本意識(shí)

2、；C：顧客意識(shí)；D：品質(zhì)意識(shí)；E：改善意識(shí);F：規(guī)則意識(shí)；G：合作意識(shí)6. 善待顧客的五個(gè)眼？（順眼、不擋眼、不漏眼、對(duì)眼、搶眼）7. 不能使用的四種語(yǔ)言？（蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)）8. 什么叫團(tuán)隊(duì)？（團(tuán)隊(duì)就是有著共同的目標(biāo)，相互協(xié)作的個(gè)體組成的一個(gè)工作群體） 9. 服務(wù)的四大方針？（微笑、誠(chéng)懇、溫和、敏捷）10. 禮儀的特征有哪些？（規(guī)范性、多樣性、綜合性、變動(dòng)性、實(shí)踐性）11. 商品銷售技巧 FAB 感念是什么？（F 是指特

3、點(diǎn)；A：市指優(yōu)點(diǎn)；B：是指好處）12. 五聲是什么？（迎賓聲、問(wèn)候聲、致歉聲、致謝聲、送賓聲）13. 促銷商品過(guò)程中的五不要？A：不要自作主張；B：不要無(wú)目的介紹；C：不要強(qiáng)迫購(gòu)買;D: 不要夸張?zhí)搶?shí);E:不要表現(xiàn)不在乎14. 暫時(shí)缺貨應(yīng)怎么樣？（A：向顧客委婉致歉；B：留下聯(lián)系方式；C：有沒(méi)有貨及時(shí)與顧客溝通） 15. 贊美的秘訣。答：A: 努力發(fā)現(xiàn)她的長(zhǎng)處；B: 只贊美事實(shí)；C； 用自己的語(yǔ)言去贊美；D：具體的贊美；E：適時(shí)的贊美；

4、F：由衷地贊美16. 詢問(wèn)顧客的技巧？答：A：不連續(xù)發(fā)問(wèn)；B：從顧客的回答中整理需求；C：詢問(wèn)時(shí)先易后難；D：采用顧客促進(jìn)購(gòu)買心理的詢問(wèn)方式；E：詢問(wèn)顧客關(guān)心的事17. 由于顧客多 應(yīng)該做到哪幾點(diǎn)？答：接一問(wèn)二照顧三，顧客超過(guò)三批以上進(jìn)入服務(wù)區(qū)時(shí) 必須先招呼 在換取時(shí)要提供相應(yīng)服務(wù)18.在銷售過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)博識(shí)型顧客？答：這類顧客特點(diǎn)是知識(shí)面豐富 我們應(yīng)以夸獎(jiǎng)的語(yǔ)氣對(duì)他 讓他覺(jué)得自己得到了認(rèn)可19.女性顧客的心理是怎樣的？答：女性顧

5、客在挑選商品時(shí)比較注重商品的實(shí)用性，與情感聯(lián)系比較密切，注重商品的外觀，挑選商品時(shí)比較仔細(xì)選購(gòu)時(shí)間比較長(zhǎng)，但退貨率較高，對(duì)待女性顧客我們要.多以稱贊的語(yǔ)言20.男性顧客購(gòu)物心理是怎樣的？答：男性顧客選購(gòu)商品時(shí)注重品牌和內(nèi)在質(zhì)量，購(gòu)買大件商品的機(jī)會(huì)多 購(gòu)買時(shí)間短 以忽略細(xì)節(jié)力求果斷大方，對(duì)男性顧客我們要做到講求效率 點(diǎn)到主體21.在銷售過(guò)程中我們常遇到一些膚色淡黃、偏黃的顧客，怎樣為這類顧客選擇適合他們的顏色？答：偏黃顧客適合穿藍(lán)色系服裝

6、或酒紅色、淡紫色等22.急躁型顧客在工作中經(jīng)常遇到，他們的特點(diǎn)及對(duì)策是什么？最新 精品 Word 歡迎下載 可修改性好，吸汗，又舒服。如果顧客堅(jiān)持退我們就保吃虧態(tài)度退貨42.皮衣掉皮、起皺怎么辦？答：銷售時(shí)一定要告訴顧客正確的保養(yǎng)方法，如果是質(zhì)量問(wèn)題就要退貨43.夏季的棉質(zhì)服裝較多，容易起皺、脫色，顧客穿過(guò)后出現(xiàn)這些問(wèn)題怎么辦？答：首先認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的不滿，穩(wěn)定顧客的情緒，耐心地為顧客解釋棉質(zhì)服裝的利與弊以及洗滌和保養(yǎng)，盡最大能力讓

7、顧客滿意44.在其它市場(chǎng)有與我們的服裝完全一樣的，顧客在別的地方買過(guò)后，要求在我們這里退貨怎么辦？答：首先要問(wèn)清是什么原因?qū)е骂櫩屯素?，盡量說(shuō)服顧客，如果實(shí)在不行就幫他調(diào)一件，但要讓顧客明白我們是抱著吃虧態(tài)度，讓他們從心理認(rèn)可我們才行45.毛織衣服穿過(guò)后，會(huì)出現(xiàn)起球現(xiàn)象，顧客要求退貨怎么辦？答：委婉的告訴顧客起球的原因，要求顧客把衣服留下來(lái)，我們會(huì)以最快的時(shí)間解決，給衣服做去球處理，盡量讓顧客滿意46. 顧客在購(gòu)買的衣服，在過(guò)季后拿來(lái)退

8、貨怎么辦？ 答：委婉的問(wèn)清衣服退貨的原因，我們盡可能的退一些差價(jià)給顧客，如果實(shí)在不行，我們就抱吃虧態(tài)度退貨47.一件好的商品，如何推銷給顧客，而且讓顧客很滿意？答：作為一個(gè)好的推銷員，應(yīng)該具備了解商品知識(shí)、面料、大小、保養(yǎng)及洗滌方法，首先要看顧客需要穿多大的尺寸，鼓勵(lì)顧客試穿，挑選商品時(shí)應(yīng)以顧客的膚色、身材和喜好給顧客好的建議，使其整體效果融洽和諧，再則加上好的服務(wù)一定會(huì)讓顧客滿意的 48.衡量服務(wù)態(tài)度的五大標(biāo)準(zhǔn)?答：主動(dòng)、熱情、

9、誠(chéng)懇、耐心、周到49.怎樣做好我們的服務(wù)？答：親情、超值、規(guī)范服務(wù)50. 服務(wù)中三輕是什么?答：說(shuō)話輕、走路輕、動(dòng)作輕51.四勤是什么？答：眼勤、手勤、嘴勤、腳勤52.五聲是什么？答：迎賓聲、問(wèn)候聲、致謝聲、致歉聲、送賓聲53.四語(yǔ)是什么？答：沒(méi)有：否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、藐視語(yǔ)54.適時(shí)說(shuō)好第一句話的八大機(jī)會(huì)答：1.顧客停步觀看商品時(shí)——停步觀看2..顧客凝視商品時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)——凝視商品3、顧客視線從商品轉(zhuǎn)向售貨員時(shí)——視線轉(zhuǎn)向4、顧客

10、尋找商品時(shí)——尋找商品5、顧客有意觸摸商品時(shí)——有意觸摸6、顧客與售貨員目光相對(duì)時(shí)——目光相對(duì)7、顧客與同伴之間議論評(píng)價(jià)商品時(shí)——同伴商議8、顧客放下包、物時(shí)——放包放物55.顧客購(gòu)買商品時(shí)心理的 8 個(gè)階段是什么？答：1 留意 2 興趣 3 聯(lián)想 4 欲望 5 比較 6 信任 7 決定 8 滿足56.營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作有哪些？答：1 備齊上足商品 2 搞好衛(wèi)生 3 備足售貨用品和工具 4 檢查自己的儀容儀表 5 調(diào)價(jià)商品 57..如何做