基于客戶分析的證券電子商務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)研究.pdf

1、證券行業(yè)的高度信息依賴性以及信息化的快速發(fā)展決定了信息服務(wù)的質(zhì)量將成為證券公司贏得日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。證券電子商務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)是針對(duì)證券行業(yè)客戶數(shù)據(jù)豐富、客戶信息需求與投資偏好密切相關(guān)等特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)客戶特征的分析明確客戶信息需求，為客戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)，目的在于幫助證券公司提高信息服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶滿意度和競(jìng)爭(zhēng)力。 本文的研究基于國(guó)內(nèi)外對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的研究成果和發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合我國(guó)證券行業(yè)的特點(diǎn)及信息服務(wù)現(xiàn)狀

2、，分析了在證券信息服務(wù)中引入個(gè)性化服務(wù)思想的依據(jù)，提出了基于客戶分析的證券電子商務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)模式。在此基礎(chǔ)上本文分別展開(kāi)研究了基于客戶分析證券電子商務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)原理和實(shí)施方法，其中重點(diǎn)在于分析證券行業(yè)客戶特征及其對(duì)客戶信息需求的影響以及構(gòu)建基于客戶分析的證券個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)施框架、明確各個(gè)階段的步驟及使用的方法。 在理論研究的基礎(chǔ)上，本文以某證券公司信息服務(wù)現(xiàn)狀為背景，探討了利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的具體應(yīng)