保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)模式分析與構(gòu)建.pdf

1、電子商務(wù)作為一種新的業(yè)務(wù)模式，正在受到傳統(tǒng)行業(yè)的廣泛關(guān)注。保險(xiǎn)業(yè)作為金融的一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，為適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)變化，正嘗試著將電子商務(wù)模式移植到保險(xiǎn)業(yè)的內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)領(lǐng)域。 目前國(guó)內(nèi)雖然已有約90％的保險(xiǎn)公司開(kāi)通了網(wǎng)站，但主要內(nèi)容大都局限于介紹產(chǎn)品、介紹公司的背景，并與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流，宣傳自己，用于擴(kuò)大影響。其中也有一部分保險(xiǎn)公司開(kāi)通網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上投保和支付，而核保和遞送保單仍需人工操作?，F(xiàn)階段，

2、包括太平洋保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、中保公司等我國(guó)大型保險(xiǎn)公司，幾乎沒(méi)有一家可以利用其現(xiàn)存的電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上展業(yè)、在線投保、核保和出險(xiǎn)理賠等全部保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程整套電子商務(wù)化模式。由此可見(jiàn)，無(wú)論從國(guó)際國(guó)內(nèi)范圍，還是從行業(yè)角度，研究和開(kāi)發(fā)科學(xué)合理的保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)模式構(gòu)建方案，對(duì)于每一個(gè)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。 本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建模式中存在的一些問(wèn)題。針對(duì)現(xiàn)行保險(xiǎn)業(yè)

3、電子商務(wù)模式特點(diǎn)，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)模式構(gòu)建研究，總結(jié)了國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)公司實(shí)施電子商務(wù)化的商業(yè)模式，探討了適合我國(guó)國(guó)情和保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)狀的保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)模式構(gòu)建方案，找出了發(fā)展我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策。在此基礎(chǔ)上，利用“客戶關(guān)系管理”和“電子商務(wù)”知識(shí)，采用BtoB電子商務(wù)模式，并以XX保險(xiǎn)公司個(gè)案為例，對(duì)構(gòu)建方案實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了詳盡的說(shuō)明。同時(shí)，對(duì)該方案的技術(shù)、實(shí)施效果、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施進(jìn)行了全面細(xì)致的分析。 通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)模式分析