莆田電信計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量管理的研究.pdf

1、莆田電信是莆田市內(nèi)重要的通信運(yùn)營商，莆田電信綜合信息網(wǎng)絡(luò)承載著業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)(BSS)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)及企業(yè)管理支撐系統(tǒng)(MSS)，是莆田電信各機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)、資源數(shù)據(jù)等管理及工作的基礎(chǔ)。電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)是電信企業(yè)最重要的核心支撐系統(tǒng)，是電信公司進(jìn)行市場運(yùn)作的神經(jīng)中樞，它承擔(dān)著在用戶使用電信企業(yè)服務(wù)后費(fèi)用的核算與收取的功能。電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性直接關(guān)系到客戶服務(wù)質(zhì)量和電信運(yùn)營商的收入。電信公司把計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

2、的建設(shè)和有效運(yùn)作作為提高服務(wù)質(zhì)量、增加自身競爭實(shí)力、刺激業(yè)務(wù)量上升的重要手段。
　　 在全面進(jìn)入3G移動(dòng)市場的時(shí)代，在中國電信提出向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型之機(jī)，如何有效的提高計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量，成了中國電信面臨的重要問題。本論文以莆田電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)為例，針對(duì)在新的競爭形勢下如何提高計(jì)費(fèi)質(zhì)量進(jìn)行論述。首先對(duì)全面質(zhì)量管理及八項(xiàng)原則及全面質(zhì)量管理工具等相關(guān)概念做了簡要介紹，接著介紹計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)在電信管理網(wǎng)中的重要性，與相關(guān)學(xué)科之

3、間的關(guān)系，分析現(xiàn)有計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)所提供的主要相關(guān)功能。重點(diǎn)分析計(jì)費(fèi)質(zhì)量管理及電信企業(yè)收入的現(xiàn)狀，以及影響計(jì)費(fèi)質(zhì)量的原因進(jìn)行深入的剖析和研究，并以全面質(zhì)量管理理論為基礎(chǔ)，提出計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量管理的實(shí)施過程。計(jì)費(fèi)質(zhì)量貫穿于計(jì)費(fèi)流程的整個(gè)過程，通過有效的實(shí)施計(jì)費(fèi)質(zhì)量管理，可以提高計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的質(zhì)量，提高計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率，防范收入流失。
　　 最后通過具體的QC質(zhì)量管理活動(dòng)，重點(diǎn)描述了計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)應(yīng)收賬款業(yè)財(cái)對(duì)賬質(zhì)量管理具體實(shí)施過程，總結(jié)了質(zhì)量管理