黑龍江省導(dǎo)游市場人力資源管理研究.pdf

1、人民生活水平的提高帶動了二十一世紀(jì)旅游業(yè)的發(fā)展，旅游活動已成為現(xiàn)代人的生活需求。一次旅游活動的成功與否，往往關(guān)鍵在于導(dǎo)游，導(dǎo)游集講解服務(wù)、旅游生活服務(wù)于一身，具有服務(wù)性、文化性、社會性、經(jīng)濟(jì)性、政治性等性質(zhì)。但是，相對于旅游業(yè)的大發(fā)展，導(dǎo)游員隊伍的整體素質(zhì)，無論是服務(wù)理念、知識水平還是業(yè)務(wù)技能，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游業(yè)的需要。
　　本文明確了人力資源在整個旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用和意義，分析了國內(nèi)外對人力資源管理所進(jìn)行的研究和探索，闡釋了

2、人力資源管理的基本理論，研究了國內(nèi)外導(dǎo)游發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀，分析了目前黑龍江省導(dǎo)游市場人力資源管理狀況；指出管理服務(wù)體系不健全、導(dǎo)游薪酬管理混亂及缺乏社會保障等問題是導(dǎo)游市場人力資源管理存在的主要問題，分析了這些問題給旅游業(yè)造成的危害；列舉了導(dǎo)游市場在人力資源管理方面存在的諸多問題，重點提出了解決導(dǎo)游生存環(huán)境、提升導(dǎo)游市場人力資源管理水平的對策、措施：即加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)、完善導(dǎo)游從業(yè)的管理服務(wù)體系、建立激勵保障機(jī)制、加強(qiáng)導(dǎo)游的繼續(xù)教育等。