2020年物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新

1、物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新 物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新 物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新【1】 【摘要】現(xiàn)代物業(yè)管理除了要做好基礎(chǔ)公共服務(wù)之外更要關(guān)注業(yè)主深層次的需求在物業(yè)管理服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新 本文從物業(yè)管理的概念入手闡述了物業(yè)管理創(chuàng)新的意義介紹了對(duì)物業(yè)管理創(chuàng)新認(rèn)識(shí)并就如何創(chuàng)新提出來對(duì)策 【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理;服務(wù);創(chuàng)新 一、物業(yè)管理的含義 所謂物業(yè)管理就是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托依照物業(yè)管理委托合同對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施、秩序、環(huán)境的維護(hù)管理對(duì)集合在這一物業(yè)上的業(yè)主提供綜合性服務(wù)

2、的行業(yè) 物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的延續(xù)它以經(jīng)營(yíng)為手段以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨與人們的工作和生活息息相關(guān)直接影響著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面的效益 物業(yè)管理不僅能延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命使其保值增值而且在現(xiàn)代城市化管理中也起到了重要的作用 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括常規(guī)公共服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)、委托性服務(wù)三大類 對(duì)于大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)來說建立基本的服務(wù)體系可能相對(duì)容易但如何才能在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量是多數(shù)經(jīng)營(yíng)者面臨的一道難題 三、對(duì)物業(yè)管

3、理創(chuàng)新的認(rèn)識(shí) (一)觀念創(chuàng)新 物業(yè)管理管理的是物服務(wù)的是人通過對(duì)物的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)人的服務(wù) 在現(xiàn)實(shí)中物業(yè)管理行業(yè)普遍存在重管理輕服務(wù)的傳統(tǒng)做法 因此物業(yè)從業(yè)人員首先要轉(zhuǎn)變觀念以人為本以客為尊主動(dòng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 其次要有創(chuàng)新思維突破現(xiàn)有思維定勢(shì)的局限從新角度去審視用新觀念去理解 (二)服務(wù)創(chuàng)新 物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù) 它的本質(zhì)就是為業(yè)主提供滿意的服務(wù) 因此物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新就是要用心極致時(shí)時(shí)考量業(yè)主的需求與感受變被動(dòng)服