譚木匠特許關(guān)系治理案例研究

1、專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文譚木匠特許關(guān)系治理案例研究C a s e S t l l d y O n t h e R e l a t i o n s h i pG O V e r n a n c e b e t w e e n F r a n c h i s o ra n d F r a n c h i s e eo f C a r p e n t e r T a n學(xué) 3 1 2 1 1 3 1 0大連理工大學(xué)D a l i a n U n

2、i v e r s i t y o f T e c h n o l o g y大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文摘 要作為2 1 世紀(jì)最主要的商業(yè)經(jīng)營模式之一，特許經(jīng)營是繼百貨商店、超級市場之后的第三次商業(yè)零售革命，是有史以來最成功的營銷理念。自上世紀(jì)8 0 年代以來，隨著國民經(jīng)濟(jì)和居民生活消費(fèi)水平的不斷提升，在發(fā)達(dá)國家取得巨大成功的特許經(jīng)營模式不僅適應(yīng)了我國現(xiàn)代消費(fèi)變化的客觀需求，也適應(yīng)了社會化生產(chǎn)的變化趨勢，已經(jīng)被我國企業(yè)和廣大創(chuàng)業(yè)者

3、所采納，并逐步滲透到零售、餐飲、教育、服務(wù)等第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。但是我國白有品牌的特許經(jīng)營存在突出的關(guān)系管理“老大難”問題，特許雙方的合作情況普遍不盡如人意，主要表現(xiàn)為特許關(guān)系復(fù)雜多變，特許人和受許人之間關(guān)系沖突不斷，治理困難。良好的合作關(guān)系是特許經(jīng)營中特許人與受許人獲得成功的關(guān)鍵。因此，分析特許經(jīng)營中特許雙方的沖突原因和特許關(guān)系的治理改進(jìn)方法具有重要的意義。本文主要采用案例研究方法。首先，從特許方和受許方兩方面對譚木匠特許經(jīng)營的發(fā)展進(jìn)行案例

4、描述，以某地區(qū)譚木匠加盟店的開店歷程為主線，從不同側(cè)面展現(xiàn)了譚木匠的加盟模式、發(fā)展戰(zhàn)略、上市轉(zhuǎn)型等內(nèi)容，通過加盟店發(fā)展不同階段所面臨的主要問題及其發(fā)展，提出了特許經(jīng)營中特許方與被許方的關(guān)系問題。其次，對論文研究所涉及的重點(diǎn)特許經(jīng)營及其相關(guān)概念、特許關(guān)系中的資源匹配理論和滿意度理論以及特許關(guān)系治理理論與實(shí)踐進(jìn)行評析。進(jìn)而，對譚木匠特許關(guān)系現(xiàn)狀及其原因進(jìn)行分析，通過對譚木匠特許經(jīng)營現(xiàn)狀及問題的分析，識別譚木匠特許關(guān)系中特許方和受許方雙方關(guān)系

5、問題的產(chǎn)生根源，并運(yùn)用特許關(guān)系資源互補(bǔ)理論和滿意度理論進(jìn)行分析與探討。最后，在此基礎(chǔ)上，提出譚木匠特許關(guān)系治理的改進(jìn)方案。本文主要研究發(fā)現(xiàn)，在特許關(guān)系治理中，首先，譚木匠需要建立健全利益共享機(jī)制。合理的利益共享機(jī)制是避免特許雙方關(guān)系沖突的前提條件。保證雙贏，建立浮動分配機(jī)制，保證公平公正。其次，建立經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化與合理授權(quán)的階段性匹配機(jī)制。經(jīng)營“標(biāo)準(zhǔn)化”和合理“授權(quán)”的階段性匹配是保證特許雙方關(guān)系和諧的發(fā)展主要措施。加盟初期推行標(biāo)準(zhǔn)化，加盟

6、中后期加強(qiáng)授權(quán)。第三，促進(jìn)營銷服務(wù)的升級。促進(jìn)營銷服務(wù)升級是促進(jìn)特許雙方關(guān)系共同發(fā)展的關(guān)鍵措施，構(gòu)建以總部為主加盟商為輔的全面營銷體系。第四，打造網(wǎng)絡(luò)銷售體系。譚木匠必對當(dāng)前的特許經(jīng)營體系做出及時(shí)調(diào)整，積極響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮，與加盟商共同升級。第五，建立健全交流平臺。建立健全交流平臺是保證特許雙方關(guān)系良好的日常措施。第六，形成“家庭式”的特許體系文化。形成“家庭式”的特許文化體系是保證特許雙方關(guān)系良好的最根本措施。關(guān)鍵詞：特許經(jīng)營；譚