mba論文面向客戶的長沙移動網(wǎng)絡部門組織架構設計pdf

1、中圖分類號U D C碩士學位論文學校代碼 1 0 5 3 3面向客戶的長沙移動網(wǎng)絡部門組織架構設計C u s t o m e r —·O r i e n t e dO r g a n i z a t i o n A r c h i t e c t u r eD e s i g n o f C h a n g s h a M o b i l e I n t e r n e t D e p a r t m e n t作者姓名： 學

2、科專業(yè)：研究方向：學院( 系、所) ：指導教師t ．羅家駿工商管理人力資源商學院岳意定 岳恩- 疋中 南大學二O 一四年五月面向客戶的長沙移動網(wǎng)絡部門組織架構設計摘要：長沙移動網(wǎng)絡部門的組織機構一直按專業(yè)分工的基本原則設立各專業(yè)中心。這種組織架構長期以來有效的支撐了業(yè)務發(fā)展和市場競爭的需要。但隨著網(wǎng)絡規(guī)模發(fā)展到一定的程度，客戶對網(wǎng)絡質(zhì)量的期望增長到較高的程度，因此，本文重新設計網(wǎng)絡部門的組織架構，從以下思路展開研究：本文首先回顧了運營商

3、客戶感知和組織架構的相關概念，并總結了國內(nèi)外運營商組織架構設計的經(jīng)驗，為后文的研究打下理論基礎。其次對長沙移動網(wǎng)絡部門組織架構結構做了詳細的介紹，分析了長沙移動網(wǎng)絡部門組織架構中存在的問題，提出了選擇以面向客戶感知為目標設計網(wǎng)絡部門組織架構的原因和基本思想。而后根據(jù)組織架構的三要素從組織結構、績效考核評估體系和基于對標管理的激勵機制對長沙移動網(wǎng)絡部門組織架構進行設計。最后，提出了組織架構設計的實施步驟和保障措施。本文的研究對現(xiàn)有運營商組