（并購重組）淺析業(yè)務(wù)流程重組與全面質(zhì)量管理的關(guān)系

1、淺析業(yè)務(wù)流程重組與全面質(zhì)量管理的關(guān)系 淺析業(yè)務(wù)流程重組與全面質(zhì)量管理的關(guān)系一、問題的提出 全面質(zhì)量管理的概念出現(xiàn)在本世紀(jì) 60 年代．而業(yè)務(wù)流程重組的概念出現(xiàn)在本世紀(jì) 90 年代初，相差將近 30 年，它們對當(dāng)時的管理變革都產(chǎn)生了重要的推動作用。人們常就這兩種管理思想進(jìn)行對比．試圖找出其中的演變規(guī)律，結(jié)果有人認(rèn)為二者相似，有人則爭論說二者根奪不相容．筆者認(rèn)為它們不但相容而且相互補(bǔ)充。 二、關(guān)于業(yè)務(wù)流程重組(Business Proees

2、sReengineering，BPR) “除了變化沒有任何東西是永恒的”，這是古希臘哲學(xué)家赫拉克賴脫斯(Heraclitus)的一句名言。當(dāng)今的企業(yè)正是處于這種不斷變化的經(jīng)營環(huán)境之中，這種變化以 90 年代最為突出和令人矚目?，F(xiàn)在．越來越多的美國及世界各地的企業(yè)界和理論界的人士已經(jīng)意識到，我們的企業(yè)正在進(jìn)入 2l 世紀(jì)。但這些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理模式卻設(shè)計于 19 世紀(jì)、適應(yīng) 20 世紀(jì)運行。 眾所周知，現(xiàn)有的企業(yè)組織，大多是遵循亞當(dāng)．

3、斯密(Adam Smith)的勞動分工原則來設(shè)計和架構(gòu)的。它一方面，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求以及時間的先后順序進(jìn)行分割，每個員工只負(fù)責(zé)其中的一項任務(wù)，這大大提高了企業(yè)的勞動生產(chǎn)率；但另一方面，在管理上，分工的思想導(dǎo)致了職能部門林立的現(xiàn)象。盡管由于每個職能部門的成員都從事相同的工作，可以大大提高工作效率，但對于某一項具體的工作而言，要經(jīng)過復(fù)雜的流程、要流經(jīng)很多工作人員和職能部門才能完成。造成業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜化和大量的協(xié)調(diào)工作

4、。這方面的工作量有著組織和所完成工作的日益復(fù)雜而變得越來越繁重，而且隨著時聞的推移，新出現(xiàn)的事物就附加在原有的過程上，使規(guī)章制度和辦事手續(xù)越來越繁雜累贅，使組織越來越剛性化，適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力越來越低。另外，由于每個人只著眼于自己崗位上的工作而對全局工作缺乏了解，他們不知道用戶異 i 要的是什么．只是從事例行公事或是上級領(lǐng)導(dǎo)者交代的任務(wù)．鼠要向上級負(fù)責(zé)；而最接近片用戶的人無力影響和改變流程各階段的工作績效。久而久之，這種分工細(xì)、部門

5、多、層級多、流程長的狀況，使企業(yè)的工作離用戶的需求越來越遠(yuǎn)，對市場和用戶需求的敏感性越來越低，對當(dāng)今瞬息萬變的市場需求以及日新月異的經(jīng)營環(huán)境的變化就越來越不適應(yīng)。顯然，這種企業(yè)組織，必須脫胎換骨，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的再思考，才能迎接 21 世紀(jì)的挑戰(zhàn)。 正是在這種背景之下，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程重組的概念。美國學(xué)者邁克爾哈默 1990 年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了一篇論史，“再造，不是自動化，而是重新開始”。接著，1993 年，更高的要求。管理

6、人員和每一位員工都必須改變原來的質(zhì)量觀念，從全新的視角看待質(zhì)量。以前，在質(zhì)量水平方面，企業(yè)通常規(guī)定一個“可接受的質(zhì)量水平”，這意味著允許一定量缺陷的存在，并使人產(chǎn)生“不完善是可以接受的”的想法。全面質(zhì)量管理不但強(qiáng)調(diào)全員參與，還應(yīng)確立一個零缺陷(zero defects)的目標(biāo)，每個人都力求“事先預(yù)防”，努力達(dá)到完美。今天的廢品率是 2％，則明天的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)設(shè)在 1％。這體現(xiàn)了連續(xù)改進(jìn)、永無休止的工作方法的內(nèi)涵。 四、業(yè)務(wù)流程重組與全面質(zhì)

7、量管理的關(guān)系 經(jīng)過對這兩種管理思想與方法的分析和對比，我認(rèn)為它們之間具有以下相同與相異點。 1．相同點 BPR 與 TQM 的相同點表現(xiàn)在以下幾個方面： (1)研究對象(分析基礎(chǔ)) 它們都以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(process)為基礎(chǔ)進(jìn)行研究，通過對業(yè)務(wù)流程的性能和績效進(jìn)行嚴(yán)格的測量和評估，來發(fā)現(xiàn)問題．尋求解決的方案。 (2)時間投人 它們都需要企業(yè)投人大量的時間才能收到良好的效果。 (3)著眼點 它們都以市場和用戶的需求為出發(fā)點。隨著市場競