2018年,改善患者滿意度,提升工程總結報告,改善醫(yī)療服務總結報告

1、茶心酒情醫(yī)院2018 患者滿意提升工程總結為深入貫徹落實黨的十九大精神，不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，改善群眾看病就醫(yī)感受，根根據《國家衛(wèi)生計生委國家中醫(yī)藥管理局關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020 年） 》 （國衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2017]73 號）文件精神，我院高度重視、精心組織、認真落實，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，繼續(xù)開展“患者滿意提升工程”工作，努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和

2、設施建設，并取得了較大成效，現(xiàn)總結如下。 一、工作措施與取得成效（一）加強組織領導。成立了以院長為組長的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作領導小組” ，制定了由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制，制定工作實施方案，確保各項工作有序進行。 （二）優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境。 1、優(yōu)化診室布局。根據門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室，有效引導和分流患者。 2、保持環(huán)境整潔。保潔工作實行物業(yè)化管理，嚴

3、格落實公共場所禁煙要求。各科室保潔工作從實行連續(xù)不間斷值班，保持就診區(qū)域環(huán)境、衛(wèi)生間整治，營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。 于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。（六）妥善化解醫(yī)療投訴機制，構建和諧醫(yī)患關系。規(guī)范院內投訴管理。醫(yī)院已經建立統(tǒng)一投訴管理部門為醫(yī)患糾紛協(xié)調辦，實行“首訴負責制”并在顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式，設置了投訴舉報箱、意見本開放多種渠道,收集患者意見,確保投訴舉

4、報途徑暢通，針對收集的舉報、建議及時回應并整改。二、存在的問題 1、醫(yī)院環(huán)境有待改善，門診診室蠅子比較多，門診標識部分不夠清楚。 2、臨床路徑管理措施目前尚無信息化管理，難以實行定期審核及評價。 三、整改措施及下一步工作打算 1、進一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設施完善等，努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。2、加強醫(yī)務人員的素質教育，提高醫(yī)務人員專業(yè)素質和思想素質，強化以人為本和“