移動,年度工作總結(jié)計劃,工作思路

1、1中國移 中國移動通信集 通信集團江蘇有限公司大 有限公司大風分公司 分公司……年工作 年工作總結(jié) 總結(jié)及……年工作思路 年工作思路一、 一、……年運 年運營發(fā) 營發(fā)展情況 展情況……年，是全面邁向 3G 的緩沖年,中國移動通信集團江蘇有限公司大風分公司緊緊圍繞跟隨省市公司的整體經(jīng)營思路，繼續(xù)拉大新增，積極搶占新增市場，持續(xù)提升通信市場份額，引導市場。穩(wěn)步推進全業(yè)務(wù)發(fā)展，依托 TD 固話、3G終端、家庭寬帶等融合產(chǎn)品，沖擊電信傳統(tǒng)家庭市

2、場，形成有效的全業(yè)務(wù)競爭局面。有效應(yīng)對競爭對手的低資費競爭，利用渠道、政策跟進、擴大宣傳等有效抓手，確保份額不丟失。（一）抓新增、保存量、 （一）抓新增、保存量、積極應(yīng)對競 應(yīng)對競爭市 爭市場，凸 ，凸顯競 顯競爭優(yōu)勢 優(yōu)勢至 11 月底，大風分公司有效通信收費用戶凈增：完成 60266 戶，完成全年任務(wù)的 90.35%。中高端用戶發(fā)展：月均中高端用戶達 35291 戶，年度完成率為106.6%。TD 客戶凈增：完成 8748 戶，指標

3、完成率 97.20%，其中手機占比39.25%。自建有線寬帶凈增：完成 4975 戶，完成率 107.3%。數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入截至 10 月底完成 6142 萬元，完成全年任務(wù)的 84.71%。戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)規(guī)模：月均戰(zhàn)略性用戶數(shù) 5353 戶，完成全年任務(wù) 127%。業(yè)務(wù)稽核比例 7.54%，遠低于考核水平（15%）。通過新增市場的發(fā)展，確保用戶規(guī)模的快速提升，共計實現(xiàn)新增 29.9 萬戶，實現(xiàn)用戶凈增 6 萬戶，3 家市場份額達到 64.

4、34%。通過營銷方案捆綁、集團Ｖ網(wǎng)、親情號碼、寬帶等粘性業(yè)務(wù)增加存量用戶在網(wǎng)粘性，保證存量市場規(guī)模的穩(wěn)定。大眾捆綁率達 51.34%，其中拍照中高端用戶捆綁率達 56.9%，集團 V 網(wǎng)用戶數(shù) 138405 戶，親情號碼組合數(shù) 14 萬戶，家庭產(chǎn)品數(shù) 24998 戶。截止目前，大風分公司集團業(yè)務(wù)發(fā)展各項 KPI 均趕超時間進度，部分 KPI 已提前完成全年指標。（二）全方位開展宣 （二）全方位開展宣傳攻勢，鍛造全 造全業(yè)務(wù)競 業(yè)務(wù)競爭優(yōu)

5、勢 優(yōu)勢針對競 針對競爭對手開展的各 手開展的各項營銷 項營銷活動。大風分公司一方面積極作出應(yīng)對，同3年加大了集團 V 網(wǎng)的宣傳力度，通過深挖現(xiàn)有 V 網(wǎng)集團、拓展?jié)撛诩瘓F、推進村級集團組網(wǎng)，同時以二普數(shù)據(jù)作為集團重點建立對象，結(jié)合中小集團“百萬計劃”活動，重點集團覆蓋率達到 52.52%，新建有效中小集團 346 家，凈增集團用戶4.49 萬戶，集團 V 網(wǎng)用戶數(shù)累計到達 14.89 萬戶，為集團業(yè)務(wù)的深入拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。策反重

6、點集 策反重點集團，吹響有 ，吹響有線業(yè)務(wù) 線業(yè)務(wù)沖鋒號角 號角。成功完成了大風市法院、大風市地稅局、大風市國稅局、大風市財政局、大風市國土局、大風供電公司、大風市 15家鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的 11 家鎮(zhèn)政府的有線業(yè)務(wù)的策反，開通集團固話近 1100 余部，月收入40000 元以上。大風市農(nóng)村合作銀行的數(shù)字電路需設(shè)置備用電路，我公司得到消息后，迅速開展公關(guān)，一次性簽約開通數(shù)據(jù)專線 36 條。完成大風市昂馬集團、大風市山水名城大酒店、大風市華聯(lián)大酒店

7、、大風市四季陽光賓館等多家賓館酒店的有線業(yè)務(wù)策反，結(jié)合廣電局數(shù)字電視，為賓館酒店行業(yè)提供一整套解決方案，在和電信“完美酒店聯(lián)盟”的競爭中成功勝出。通過政府、銀行及賓館酒店行業(yè)等高影響力集團使用我公司有線業(yè)務(wù)的口碑效益，利用此類集團的社會影響力，迅速的擴大了我公司有線類業(yè)務(wù)的知名度。（四）服 （四）服務(wù)質(zhì) 務(wù)質(zhì)量明 量明顯提升，客 提升，客戶滿 戶滿意度 意度顯著提高 著提高1-10 月份基礎(chǔ) KPI 全區(qū)排名第一,省公司兩期滿意度調(diào)查各

8、項均達標,各項基礎(chǔ)服務(wù)管理工作均達到市公司要求,在市公司組織的營業(yè)員技能比武中取得較好成績,每周進行盲點盲區(qū)通報并跟蹤處理，網(wǎng)絡(luò)滿意度及客戶滿意度得到提升。（五）快速推 （五）快速推進各項工程建 工程建設(shè)，全力保 ，全力保證經(jīng)營發(fā) 證經(jīng)營發(fā)展需要 展需要高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)通信和支撐服務(wù)是經(jīng)營發(fā)展的可靠保障，與競爭對手拉開差距的硬件基礎(chǔ)，也是公司硬實力的具體體現(xiàn)?！暝诒ＷC工程質(zhì)量的前提下，加快施工進度，確保今年工程建設(shè)工作順利完成。同時加大