“群眾滿意衛(wèi)生院”創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交注銷-不斷提升服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)群眾滿意基礎(chǔ)

1、“群眾滿意衛(wèi)生院 群眾滿意衛(wèi)生院”創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交注銷 創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交注銷-不斷提升服務(wù)質(zhì)量， 不斷提升服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)群眾滿意基礎(chǔ) 夯實(shí)群眾滿意基礎(chǔ)創(chuàng)建“群眾滿意衛(wèi)生院”是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力，讓群眾充分享有基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)的有效載體。強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和安全是創(chuàng)建活動(dòng)的根本，也是實(shí)行基層首診、落實(shí)分級(jí)診療制度的有力保障。近年來(lái)為了進(jìn)一步提高員工的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)，切實(shí)保障醫(yī)療安全，我院在原有的醫(yī)療質(zhì)量管理基礎(chǔ)上

2、，重點(diǎn)開(kāi)展了以“重防范，排隱患，強(qiáng)質(zhì)量”為主題的一系列醫(yī)療質(zhì)量提升活動(dòng)，有力地促進(jìn)了建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生活動(dòng)的開(kāi)展。重防范，將醫(yī)療安全教育常態(tài)化 重防范，將醫(yī)療安全教育常態(tài)化醫(yī)療安全教育是個(gè)很空泛的話題，一直以來(lái)采取的都是填鴨式的教學(xué)模式，一年兩次，內(nèi)容枯燥且收效不大。今年開(kāi)始我們創(chuàng)新培訓(xùn)模式，采取每月一次的醫(yī)療安全培訓(xùn)，每次結(jié)合 3-5 個(gè)醫(yī)療損害案例或精彩影像資料，進(jìn)行討論分析的方式，更生動(dòng)且有針對(duì)性地進(jìn)行安全教育，警鐘長(zhǎng)鳴，員工樂(lè)

3、于參與并有所觸動(dòng)，收到了很好地成效。排隱患，規(guī)范不良事件報(bào)告工作 排隱患，規(guī)范不良事件報(bào)告工作醫(yī)療安全不良事件報(bào)告原來(lái)一直在做，但是科主任普遍不夠重視，報(bào)告內(nèi)容質(zhì)量不高。今年我們重新修訂了醫(yī)療安全不良事件報(bào)告制度，明確醫(yī)療安全不良事件類別、報(bào)告流程、報(bào)告形式、獎(jiǎng)懲機(jī)制等，并組織中層干部進(jìn)行控制向預(yù)先控制轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步促進(jìn)我院病歷質(zhì)量管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。將病歷質(zhì)量檢查納入科室醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo)管理，并與科室績(jī)效分配、個(gè)人獎(jiǎng)懲和職稱晉升

4、掛鉤。醫(yī)務(wù)科每季度采取定期和不定期考核相結(jié)合的方式，將考核結(jié)果予以公示和備案。定期召開(kāi)病歷質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。目前各科室歸檔病歷上交及時(shí)，殘缺病歷、丙級(jí)病歷基本杜絕。三是醫(yī)保智能審核，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。醫(yī)保智能審核是義烏市醫(yī)保行為管理的有力措施。市醫(yī)保部門通過(guò)醫(yī)保智能審核系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)生不合理、不合格處方進(jìn)行相應(yīng)的違規(guī)處理，我院也制定了《義烏市蘇溪中心衛(wèi)生院醫(yī)療保險(xiǎn)管理暫行規(guī)定》 ，該規(guī)定的落實(shí)也明顯促進(jìn)了臨床合理用藥，規(guī)范了診療行