基于BPR的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的CRM.pdf

1、天津大學(xué)碩士學(xué)位論文基于BPR的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的CRM姓名：韋彤申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：汪波20090801A b s t r a c tB u s i n e s s P r o c e s sR e —e n g i n e e r i n g ，B P R i s t h e e n t e r p r i s e b u s i n e s s p r o c e s s e sf u n d a m e n

2、t a l t oa t h o r o u g hr e - t h i n ka n dr e —e n g i n e e r i n g o f l a n d ，w h i c h w a s i nt e r m s o fc o s t ，q u a l i t y ，s e r v i c ea n ds p e e d t oi m p r o v e p e r f o r m a n c e ．B P Ri sa

3、f o c u so nl o n g - t e r ma n d o v e r a l l ，e m p h a s i s o nc u s t o m e r - c e n t r i ca n d s e r v i c e - o r i e n t e db u s i n e s sp h i l o s o p h y ，h i g h l i g h t i n gt h ed e v e l o p m e n

4、 t o f t h ec o n c e p to f c h a n g ea n d c o o p e r a t i o n ，w h i c hi s t h es a m ea sa l lt h i r d ·p a r t y i n s p e c t i o nc o m p a n ya n db u s i n e s sp h i l o s o p h ya n d o b j e c t i v

5、 e s ，t h u sB P R i si n s t r u c t i v e f o r t h e t h i r d —p a r t yi n s p e c t i o nc o m p a n y ．T h e t h i r d —p a r t y i n s p e c t i o nc o m p a n y i s p l a y i n ga ni n c r e a s i n g l yi m p o

6、 r t a n tr o l ei nt h e p r o c e s s o f g l o b a l i z a t i o n ．A s C h i n a 。s d e m a n d f o r M a i n l a n d e n t e r p r i s e s a s w e l l a s t h e c o n t i n u o u sd e v e l o p m e n t a n d o p e n

7、o f t r a d ep o l i c y ，m o r ea n dm o r ec o m p a n i e st e s t i n g t h ep r o d u c tt o t h e d e m a n d ．T h i s w i l l a f f e c t t h i r d —p a r t y i n s p e c t i o n c o m p a n y i n C h i n a ’sd e

8、v e l o p m e n to f s t r a t e g i ca n db u s i n e s s p r o c e s si m p r o v e m e n ta n d r e o r g a n i z a t i o n ，t h ep o s i t i o n i n g o fc u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n ta n

9、d d e v e l o p m e n t ．I nt h e n e a r f u t u r e ，i tw i l la p p e a r n e x t t ot h e c o a s t a le c o n o m i c a l l y d e v e l o p e d a r e a sg r a d u a l l yr a d i a t i o ns i t u a t i o ni nt h e c

10、o u n t r y ．G r e a tp o t e n t i a lf o r d e v e l o p m e n L t h e r e f o r e ，f o r i n t e r n a t i o n a l i n s p e c t i o nc o m p a n y t os p e e du p t h ed e v e l o p m e n t p r o c e s so f C h i n e

11、 s em a r k e t ，h o wt o e n h a n c et h e b r a n d i m a g e ，a d j u s tt h ed i r e c t i o n a n di n t e g r a t i o n o fb u s i n e s so p e r a t i o n sw i l ln e e dt o b ea d d r e s s e db yi n t e r n a t

12、 i o n a li n s p e c t i o nc o m p a n y ．L o n g h i s t o r y ，g o o dr e p u t a t i o n ，t h eG l o b a lc u s t o m e r r e s o u r c e sw i l lh e l pI n t e r n a t i o n a li n s p e c t i o nc o m p a n y t oi

13、 m p r o v e t h e i r m a r k e t p o s i t i o n ．S t r e n g t h e nt h ec o m p a n y ’Sc o r ec o m p e t i t i v e n e s sw i l lb eo u r c o u n t r y ’Si n s p e c t i o na n d c e r t i f i c a t i o ni n d u s

14、t r y i n c e n t i v et o w i nt h ek e yt o c o m p e t i t i o n ．T h et h i r d - p a r t yi n s p e c t i o na n dc e r t i f i c a t i o nc o m p a n i e sc a np r o v i d eab r o a d e rs c o p e ，c a n p r o v i

15、d eaw i d er a n g eo f i n s p e c t i o n ，S Oc u s t o m e r sd on o tn e e dt og ot h r o u g hs e v e r a li n s p e c t i o na n d c e r t i f i c a t i o n c o m p a n y ，t h e i m p l e m e n t a t i o n o ft h e

16、w h o l e b u s i n e s s w i l l b e ao n e —s t o p s e r v i c e so f t h i r d —p a r t yi n s p e c t i o nc o m p a n i e s i nt h e d i r e c t i o no f d e v e l o p m e n to f o u r b u s i n e s s ．G i v e n t