物業(yè)誠信與規(guī)范化管理考核評分表

1、德陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信與規(guī)范化管理考核評分表 德陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信與規(guī)范化管理考核評分表 物業(yè)企業(yè)名稱 物業(yè)企業(yè)名稱 抽查考核物業(yè)項(xiàng)目名稱 抽查考核物業(yè)項(xiàng)目名稱 總得分 總得分 序號 序號 考核內(nèi)容 考核內(nèi)容 分值 分值 得分 得分 第一部分：物業(yè)服務(wù)檔案資料管理（共計(jì) 第一部分：物業(yè)服務(wù)檔案資料管理（共計(jì) 50 50 分） 分） 一 管理制度 管理制度 （共計(jì) （共計(jì) 6 分） 分） 1 建立完善的人事、勞動(dòng)、財(cái)務(wù)、

2、稅收等方面內(nèi)部管理制度。 1 2 建立企業(yè)內(nèi)部考核機(jī)制。 0.5 3 建立企業(yè)員工崗位責(zé)任制。 0.5 4 建立有完善的崗位作業(yè)規(guī)程。 0.5 5 制訂有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。 0.5 6 制訂有符合服務(wù)等級要求的物業(yè)管理服務(wù)方案。 0.5 7 制訂有設(shè)備安全運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度及操作規(guī)程。 0.5 8 制訂有人員及物品進(jìn)出、車輛管理、裝飾裝修管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、寵物飼

3、養(yǎng)等物業(yè)區(qū)域公共管理制度。 0.5 9 制訂有房屋交付、裝修、報(bào)修、投訴等事項(xiàng)的辦事程序。 0.5 10 制訂有償特約服務(wù)。 0.25 11 制訂有回訪制度。 0.25 12 建立完善的檔案管理制度，檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。 0.5 二 綜合管理 綜合管理（共計(jì) （共計(jì) 15 15 分） 分） 1 有員工聘用、培訓(xùn)、考核、離職的記錄。 0.5 2 有物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證

4、上崗證書記錄。 0.5 3 有消防安全員、電梯管理員、電工等特殊工種崗位人員持證上崗證書記錄。 0.5 4 有項(xiàng)目管理工作會(huì)議記錄。 0.5 5 有定期品質(zhì)檢查、整改記錄及部門、員工的考核獎(jiǎng)懲記錄。 0.5 6 簽訂有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，明確責(zé)權(quán)利。 0.5 7 考核當(dāng)年，承接新項(xiàng)目時(shí)，按規(guī)定履行承接查驗(yàn)；承接正常期管理項(xiàng)目，有移交查驗(yàn)記錄。 1 8 有年度工作計(jì)劃并有實(shí)施記錄。 1 9 有

5、項(xiàng)目管理日志及重大事件記錄。 1 10 有業(yè)主申報(bào)維修、投訴的處理及回訪記錄。 1 11 開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目，有特約服務(wù)完成及回訪記錄。1 12 創(chuàng)造條件，開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)并有記錄。 1 13 尊重業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)，及時(shí)與業(yè)主委員會(huì)相互溝通情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，采納其合理化建議，有相關(guān)的檔案資料及工作記錄。 2 14 定期向住戶發(fā)放征求意見單，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對合

6、理的建議及時(shí)整改；調(diào)查覆蓋率 60%以上,有記錄。 1 15 有專項(xiàng)維修資金管理、使用記錄。 1 16 按要求與裝修戶、裝修企業(yè)簽訂有裝修管理協(xié)議。 1 17 按規(guī)定對裝修活動(dòng)進(jìn)行管理，有裝修巡查記錄，有對違章裝修行為的勸阻制止記錄。 1 三 公共秩序維護(hù)及安全防范（共計(jì) 公共秩序維護(hù)及安全防范（共計(jì) 5 分） 分） 1 有外來人員、車輛進(jìn)出登記、管理記錄。 0.5 2 各類交接班制度執(zhí)行良好，有責(zé)任人員簽字的工作

7、情況和交接班記錄。 0.5 3 秩序維護(hù)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，有完整的巡邏記錄。 0.5 4 安防監(jiān)控影像記錄按規(guī)定時(shí)間保存，有完整的監(jiān)控、周界報(bào)警處置情況記錄。 0.5 1 按服務(wù)等級約定提供門崗值班服務(wù)，門崗、監(jiān)控崗無脫崗、崗位睡覺、看書報(bào)、玩耍手機(jī)等現(xiàn)象。 1 2 對車輛進(jìn)出有效管理，外來人員、車輛登記及崗位情況記錄完整。 2 3 秩序維護(hù)巡邏崗位按服務(wù)等級約定對重點(diǎn)區(qū)域、 重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查， 各巡點(diǎn)簽到

8、記錄 （紙質(zhì)或電子簽到）完整。 1 4 小區(qū)錄像監(jiān)控、周界報(bào)警等技防設(shè)施完好無損，運(yùn)行正常。 2 5 門崗、監(jiān)控崗位物品放置有序，環(huán)境整潔。 1 6 機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車輛管理有序，無亂停放現(xiàn)象。 1 7 單元樓道無車輛停放及擅自占用，單元門按要求關(guān)閉。 1 8 消防疏散示意圖、照明設(shè)施、引路標(biāo)識完好，消防通道暢通，防火門完好正常使用。 1 三 共用設(shè)施設(shè)備管理（共計(jì) 共用設(shè)施設(shè)備管理（共計(jì) 27 27 分） 分）

9、1 設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。 1 2 設(shè)備房懸掛有管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等制度牌。 1 3 設(shè)備房懸掛有限制進(jìn)入、防火等安全警示以及作業(yè)警示標(biāo)志。 1 4 設(shè)備房懸掛有管理責(zé)任人姓名、彩照、操作證件的公示牌，責(zé)任落實(shí)到位。 1 5 設(shè)備房建立有運(yùn)行、維修保養(yǎng)、定期巡查等工作記錄，記錄完整并定期歸檔。 1 6 設(shè)備房安裝有擋鼠板、防鼠網(wǎng)等防鼠設(shè)施，現(xiàn)場無鼠跡。 1 7 設(shè)備房

10、整潔無雜物，物品放置有序，設(shè)施設(shè)備清潔無灰塵，環(huán)境符合設(shè)備要求。 1 8 變配電房防電絕緣設(shè)施、工具齊備，按規(guī)定進(jìn)行檢測。 0.5 9 變配電房設(shè)有溫度測試計(jì)，有測試記錄。 0.5 10 發(fā)電機(jī)房設(shè)有專門的油料儲備間，滅火設(shè)施齊備。 1 11 發(fā)電機(jī)組機(jī)況良好，可隨時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行。 2 12 電梯轎廂干凈整潔，張貼有電梯檢驗(yàn)使用標(biāo)志、使用須知、應(yīng)急電話號碼。 1 13 電梯安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，應(yīng)急

11、通話使用正常。 2 14 電梯機(jī)房通風(fēng)良好，夏季有降溫措施，確保電梯正常運(yùn)行。 0.5 15 二次供水水箱蓋上鎖關(guān)閉。 0.5 16 二次供水現(xiàn)場有水箱清洗、檢測記錄，張貼有清洗、維修人員健康證明。 1 17 消防供水系統(tǒng)有水泵分組、水流方向、閥門開閉標(biāo)示，管道水壓正常。 1 18 管理區(qū)域供水、消防管道無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象。 1 19 滅火器有定期檢查標(biāo)示，外觀完好、壓力正常。（抽查 5 個(gè)，每個(gè) 0.2 分）

12、 1 20 消火栓箱有定期檢查標(biāo)示，箱內(nèi)水帶、槍頭、接口、閥門等配件齊全完好，水壓正常；室外消火栓外觀完好能正常使用（抽查 5 個(gè)，每個(gè) 0.4 分） 2 21 消防報(bào)警控制系統(tǒng)運(yùn)行正常，火災(zāi)報(bào)警、設(shè)備故障處置記錄完整。（完好 2 分，現(xiàn)場有記錄 1 分） 3 22 地下車庫排水設(shè)施正常，積水坑無明顯雜物，水泵處于自動(dòng)控制狀態(tài)。 1 23 樓頂屋面避雷裝置、航空警示燈完好，能正常使用。 0.5 24 水、電、氣、通信

13、等設(shè)備箱鎖閉良好。 0.5 25 管線井、雨污水井防護(hù)良好，井蓋無缺失、無松動(dòng)。 1 四 環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)（共計(jì) 環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)（共計(jì) 4 分） 分） 1 對小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井及時(shí)清掏，排污、排水管道暢通，無堵塞、積水、外溢現(xiàn)象。 0.5 2 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，合理設(shè)置垃圾箱，垃圾清理及時(shí)。 0.5 3 保持樓道、停車場、道路、綠地等公共區(qū)域整潔；保持樓梯扶欄、公共玻璃窗、表箱、游樂健身器械等公共設(shè)施潔凈。 0.