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文檔簡介
1、目錄1服務(wù)產(chǎn)生背景...............................................................................................................42服務(wù)概述..............................................................................................
2、........................53服務(wù)方式......................................................................................................................53.1駐場(chǎng)值守方式..............................................................
3、......................................53.2定期巡檢方式....................................................................................................53.3遠(yuǎn)程值守方式..............................................................
4、......................................53.4應(yīng)急響應(yīng)方式....................................................................................................54服務(wù)內(nèi)容..................................................................
5、....................................................64.1健康檢查服務(wù)....................................................................................................64.2安全事件審計(jì)服務(wù)..............................................
6、...............................................64.3網(wǎng)絡(luò)行為審計(jì)服務(wù).............................................................................................64.4運(yùn)維監(jiān)控與分析服務(wù).......................................................
7、..................................74.5敏感問題預(yù)警與告警服務(wù)..................................................................................74.6終端安全監(jiān)控與策略優(yōu)化服務(wù)........................................................................
8、...84.7等級(jí)保護(hù)合規(guī)性運(yùn)維服務(wù)..................................................................................84.8應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)....................................................................................................84.9安全通告、漏
9、洞分析服務(wù)..................................................................................94.10知識(shí)庫維護(hù)服務(wù).............................................................................................94.11服務(wù)器優(yōu)化服務(wù)................
10、.............................................................................94.12數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)...........................................................................................104.13功能性定制服務(wù)...........................
11、................................................................104.13.1報(bào)表定制服務(wù)......................................................................................104.13.2關(guān)聯(lián)分析規(guī)則定制開發(fā)......................................
12、.................................104.13.3設(shè)備解析定制服務(wù)..............................................................................114.13.4工單流程定制服務(wù).............................................................................
13、.114.14產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)...............................................................................................114.15保修及延保服務(wù)...........................................................................................115服務(wù)價(jià)值.
14、...................................................................................................................136天融信優(yōu)勢(shì).................................................................................................
15、................13天融信安全運(yùn)維服務(wù)白皮書北京天融信科技有限公司第3頁2服務(wù)服務(wù)概述概述天融信安全運(yùn)維服務(wù),是以“為客戶或服務(wù)干系人提供服務(wù)交付和價(jià)值”為目標(biāo),以客戶信息安全的總體框架為基礎(chǔ)、以安全策略為指導(dǎo),結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、經(jīng)驗(yàn)豐富的安全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、成熟的服務(wù)管理體系,覆蓋從物理通信到網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)直至數(shù)據(jù)和應(yīng)用平臺(tái)的各個(gè)層面的安全需求,為軍工、政府、金融、企業(yè)等客戶提供安全監(jiān)控、應(yīng)急處置、分析決策等運(yùn)維保障服務(wù)。
16、3服務(wù)方式服務(wù)方式3.1駐場(chǎng)值守方式安全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)合同約定,安全運(yùn)維工程師在客戶現(xiàn)場(chǎng)上班,遵守客戶作息時(shí)間,負(fù)責(zé)或配合完成相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容;根據(jù)具體的需求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告:包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告以及定期的服務(wù)總結(jié)報(bào)告等。3.2定期巡檢方式安全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)事先與用戶約定的服務(wù)方式(現(xiàn)場(chǎng)檢查,遠(yuǎn)程檢查)、檢查頻次和檢查內(nèi)容,在保證系統(tǒng)安全的前提下,上門為用戶提供巡檢服務(wù)。3.3遠(yuǎn)程值守方式遠(yuǎn)程值守方式是指用戶通過電話、Email、
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