國開（吉林）02131-企業(yè)運營與發(fā)展-形成性考核三（省開選修學(xué)生專用）-輔導(dǎo)資料

1、企業(yè)運營與發(fā)展形成性考核三（省開選修學(xué)生專用）輔導(dǎo)資料說明：如果課程題目是隨機(jī)的，請按CTRLF在題庫中逐一搜索每一道題的答案特殊說明請仔細(xì)：課程的題目每學(xué)期都可能更換，所以請仔細(xì)核對是不是您需要的題目再下載?。。?！第1題（）是企業(yè)存在的根本。A.客戶B.企業(yè)文化C.企業(yè)目標(biāo)D.企業(yè)戰(zhàn)略正確答案是：客戶第2題（）是指企業(yè)對收集的客戶信息進(jìn)行歸類、分析，找出不同客戶群特征的異同點，幫助企業(yè)更好地維護(hù)與客戶之間的關(guān)系。。A.差異化分析B.客

2、戶信息管理C.客戶信息收集D.差異化歸類正確答案是：差異化分析第3題（）是失去客戶或至少是引起客戶不滿的最直接的原因。A.對客戶答復(fù)速度慢B.不能提供個性化的服務(wù)C.拙劣的電話應(yīng)答D.對客戶的不實承諾正確答案是：拙劣的電話應(yīng)答第4題一位家庭主婦購買了2袋面粉過年，她屬于（）。A.消費者客戶B.商業(yè)型客戶C.企業(yè)外部客戶D.企業(yè)內(nèi)部客戶正確答案是：消費者客戶第5題一家超市購買了100袋面粉用于銷售，這家超市屬于（）。A.消費者客戶B.商業(yè)

3、型客戶C.企業(yè)外部客戶D.企業(yè)內(nèi)部客戶正確答案是：商業(yè)型客戶第6題面粉集團(tuán)下屬的糕點廠購買面粉用于制作糕點，這屬于（）。A.消費者客戶B.商業(yè)型客戶B.商業(yè)型客戶C.企業(yè)內(nèi)部客戶D.消費團(tuán)體正確答案是：企業(yè)內(nèi)部客戶第13題（），他們購買商品的目的是用于個人或家庭消費，一般通過間接銷售渠道獲得企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。A.商家B.消費者客戶C.小商小販D.一家之主正確答案是：消費者客戶第14題（），這是堅持以客戶為中心觀念的非常重要的工

4、作內(nèi)容。A.對客戶的責(zé)任B.對客戶的態(tài)度C.注重客戶需求D.服務(wù)第一正確答案是：服務(wù)第一第15題從傳統(tǒng)意義上講，我們將資源看成是企業(yè)內(nèi)部資源，包括人力資源、物力資源和財力資源，而其中人們更看中的是（）。A.企業(yè)內(nèi)部資源B.人力資源C.物力資源D.財力資源正確答案是：財力資源第16題下列屬于消費者客戶特點的是（）。A.數(shù)量大B.需求不穩(wěn)定C.單次購買額不高D.購買頻率不高正確答案是：數(shù)量大單次購買額不高第17題下列屬于企業(yè)內(nèi)部客戶特點的是