社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

1、第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程,社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程包括：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段或者步驟。,第一節(jié) 接案,一、接案的重要性接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端。是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。,二、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù),服務(wù)對(duì)象的來(lái)源有三種情況：主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。服務(wù)對(duì)象的類型有兩種：自愿性服務(wù)對(duì)

2、象和非自愿性服務(wù)對(duì)象。,初次面談實(shí)訓(xùn),［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發(fā)現(xiàn)孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀(jì)大了，也體弱多病，已經(jīng)力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學(xué)。可是，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進(jìn)醫(yī)院開(kāi)刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽(tīng)朋友說(shuō)“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區(qū)服務(wù)中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會(huì)工作者小真負(fù)責(zé)跟她聯(lián)系，并請(qǐng)她留下了

3、聯(lián)系方式。　如果你是社區(qū)社會(huì)工作者小真，在作了一番精心準(zhǔn)備后去跟許女士進(jìn)行第一次面談，請(qǐng)示范你怎么向許女士作自我介紹？,3、收集服務(wù)對(duì)象的資料（2）收集資料的主要方法：詢問(wèn)、咨詢、觀察、利用已有資料、問(wèn)卷調(diào)查。,四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng),1、決定是否需要緊急介入；2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題；3、決定解決問(wèn)題的先后次序；4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。,三、預(yù)估的主要方法,（二）家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用,,,,,

4、,,,,,,,,,,,,,,,,,妹妹,張敏,張父70患病,張母65歲健康,新女友,張敏丈夫,小梅15歲,小玲13歲,,,,家庭結(jié)構(gòu)圖,圖示說(shuō)明： —— 關(guān)系緊密 —— 關(guān)系中止,,男性,,女性,,關(guān)系疏離,,,方案設(shè)計(jì),【案例】　　虞駿（37歲）與妻子秦妮（36歲）1998年結(jié)婚，育有一對(duì)兒女，女兒虞姍姍9歲，兒子虞多多5歲。這個(gè)在旁人眼里看起來(lái)美滿幸福的家庭，卻在大半年前由于虞駿

5、與其公司一名會(huì)計(jì)產(chǎn)生過(guò)一次婚外情，致使婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕。為此夫妻雙方都心存芥蒂，特別是妻子秦妮，對(duì)于丈夫的那次外遇始終無(wú)法釋懷。秦妮平日在工作之余不僅要照顧兩個(gè)孩子，還要去醫(yī)院探望患病的母親（68歲）。雖然她有一位姐姐，但長(zhǎng)期定居國(guó)外，家里內(nèi)外基本靠秦妮一人張羅。好在秦妮的父親（71歲）健康狀況良好，偶爾幫忙照看兒孫。但在工作與情緒的雙重壓力下，秦妮經(jīng)常與丈夫因?yàn)橐稽c(diǎn)家庭瑣事而發(fā)生口角，上個(gè)月開(kāi)始兩人分居?！締?wèn)題】　　請(qǐng)根據(jù)以上背景

6、信息繪制秦妮的家庭結(jié)構(gòu)圖，并簡(jiǎn)要闡述家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能。,【答案要點(diǎn)】,1．秦妮的家庭結(jié)構(gòu)圖　 服務(wù)對(duì)象姓名：秦妮　　接案日期：2009年××月××日　　（1）表現(xiàn)出的問(wèn)題　　案主秦妮由于未能很好地處理丈夫外遇后的家庭關(guān)系和自身情緒，最近常因家庭瑣事與丈夫發(fā)生口角，導(dǎo)致家庭問(wèn)題又一次惡化。,,（2）家庭結(jié)構(gòu)和家庭關(guān)系,,（3）背景信息　　秦妮與丈夫結(jié)婚11年，有一雙兒女，女兒姍

7、姍（9歲）和兒子多多（5歲）。大半年前，丈夫虞駿與其公司一名會(huì)計(jì)發(fā)生了婚外情，致使兩人的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕。秦妮承認(rèn)，雖然事情已過(guò)去，但她還是未能從丈夫外遇的陰影中走出來(lái)，加之平日工作之余不僅要照看兩個(gè)年幼的孩子，還要去醫(yī)院照顧年邁的母親，而長(zhǎng)期定居國(guó)外的姐姐也無(wú)法幫到自己，使她感到不堪重負(fù)，種種負(fù)面情緒下，上個(gè)月開(kāi)始秦妮與虞駿分居?！?社會(huì)工作者簽名：_________ 督導(dǎo)簽名：____________　　

8、 日期：________________ 日期：________________,案例：阿三的介入策略,阿三出生在一個(gè)不幸的家庭，父親在他6歲那年因犯罪被判刑入獄，后來(lái)病死獄中，剩下姐姐和他與母親相依為命。19歲時(shí)他因強(qiáng)奸罪被判入獄。1999年與別人打架被砍成重傷，因無(wú)錢醫(yī)治落下了顱骨疼痛的病根，為了止痛他在獄友的引誘下染上了毒癮。妻子阿莎為幫他戒毒以身試毒，卻同他一樣無(wú)法自拔，為籌毒資兩人走上了盜竊之

9、路，2003年阿莎被判入獄一年?，F(xiàn)在阿三與母親和他3歲的兒子住在一個(gè)即將拆遷的小區(qū)里，全家人擠在一個(gè)不到10平方米的小閣樓里，依靠母親的退休工資生活。非常拮據(jù)?？蓯?ài)的兒子是阿三改變的巨大動(dòng)力，他決定痛改前非，還有10天他就要順利度過(guò)生理戒毒期了，現(xiàn)在正積極尋找工作。阿莎還有100天就要出獄了，但就在此時(shí)卻給阿三寄出了一封決別信，提出要和他離婚。這一變故給阿三的心靈帶來(lái)了極大的震撼，不知今后的路該怎樣走下去。在朋友介紹下，阿三前來(lái)尋求社會(huì)

10、工作者的幫助。,問(wèn)題,1、在上述案例中，阿三主要面臨的困境有哪些？ 2、針對(duì)阿三目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？,答題要點(diǎn),1、阿三面臨的困境主要有：如何度過(guò)生理戒毒期，如何應(yīng)對(duì)妻子提出的離婚要求，如何找到一份滿意的工作，緩解家庭生活困難。 2、主要介入策略1與阿三的妻子的溝通讓妻子多關(guān)注孩子的成長(zhǎng)增加其責(zé)任感并將阿三的改變及時(shí)告訴妻子改變妻子對(duì)阿三的看法為阿三度過(guò)困難給予必要的支持2對(duì)阿三

11、進(jìn)行心理疏導(dǎo)幫助阿三加強(qiáng)與家庭成員的溝通增強(qiáng)阿三的責(zé)任感、對(duì)生活的信心及改變的愿望3幫助和鼓勵(lì)阿三順利渡過(guò)生理、心理戒毒期4爭(zhēng)取社會(huì)的支持為阿三找一份工和的準(zhǔn)備。,第四節(jié) 介入,“介入”是社會(huì)工作助人過(guò)程中的一個(gè)重要階段，是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。,第五節(jié) 評(píng)估,評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地

12、評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程，考察社會(huì)工作介入的有效程度、目的與目標(biāo)的達(dá)成狀況。社會(huì)工作評(píng)估具有持續(xù)性、互動(dòng)性、逐步深入、知識(shí)指引性等特點(diǎn)。,3、結(jié)案反應(yīng)的處理方法,與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況；提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備；逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸并給予心理支持；預(yù)估可能發(fā)生的問(wèn)題并做好防范措施；安排正式的結(jié)案活動(dòng)。,【案例分析】,【案例】　　小倩，15歲，3歲時(shí)父母離婚，后隨其母親生活

13、，有時(shí)被父親接去，短則幾天，長(zhǎng)則幾個(gè)星期。小倩的父親是個(gè)生意人，平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙、應(yīng)酬多，但對(duì)小倩是百依百順、十分寵愛(ài)。有時(shí)談生意會(huì)帶著小倩，出入一些高消費(fèi)場(chǎng)所，養(yǎng)成了小倩闊綽的生活習(xí)慣，很有“大小姐”脾氣，平日里甚至有些蠻橫無(wú)禮。盡管小倩父母雙方都對(duì)她很疼愛(ài)，但由于是單親家庭，致使她存在一定的心理陰暗面，性格暴躁自私，在學(xué)校里不能與同學(xué)友好相處。久而久之，小倩漸漸厭學(xué)。為此，小倩的班主任聯(lián)系學(xué)校社工，通過(guò)數(shù)次服務(wù)，運(yùn)用家庭介入的技巧等，使

14、小倩的性格得到了改善，并漸漸樂(lè)意融入班級(jí)，和同班同學(xué)一起享受美好的校園生活。小倩的父母看在眼里，樂(lè)在心中，十分感謝社工的服務(wù)。,,【問(wèn)題】　　 請(qǐng)判斷此案是否可進(jìn)入結(jié)案期？如可進(jìn)入結(jié)案期，此案屬于哪種類型的結(jié)案？結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)做哪些工作？,【答案要點(diǎn)】,1．結(jié)案是指當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社

15、會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。　2．由于社工與服務(wù)對(duì)象雙方都認(rèn)同問(wèn)題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，根據(jù)協(xié)議，社工可提議結(jié)案，如服務(wù)對(duì)象也接受，此案即以“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”進(jìn)入結(jié)案期?！　?．結(jié)案階段的主要工作有：?。?）總結(jié)工作；?。?）鞏固已有改變：回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度；　?。?）解除工作關(guān)系；（4）做好結(jié)案記錄。,練習(xí)題：?jiǎn)芜x,1．社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步、也是整

16、個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)是( )。 A．評(píng)估 B．預(yù)估 C．接案 D．計(jì)劃 E．介入 2．治療性溝通是指( )。 A．了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要 B．交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題的看法 C．介紹社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能 D．交流對(duì)社會(huì)工作者角色的看法和期望 E．通過(guò)人與人的交流、溝通，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的,,3．在社會(huì)工作程序中預(yù)估處于( )。 A．接案之前 B．接案后，正式展開(kāi)服務(wù)之前 C．計(jì)劃之后，介

17、入之前 D．介入服務(wù)后，評(píng)估之前 E．結(jié)案之前,,4．在制訂服務(wù)計(jì)劃階段，定義目標(biāo)是指 ( )。 A．解釋目標(biāo)的詞義 B．已經(jīng)解釋清楚的目標(biāo) C．將目標(biāo)界定清楚，以具體、可操作的指標(biāo)定義目標(biāo)．以利目標(biāo)的執(zhí)行 D．對(duì)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同選擇確定的目的，清楚闡釋其意義 E．定義和目標(biāo)的相互關(guān)系,,5．( )是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。A．介入目標(biāo) B．介入工作關(guān)注的對(duì)象C．介入方法 D．介入行動(dòng)E．介入關(guān)注的問(wèn)

18、題,多選,1．經(jīng)過(guò)社會(huì)工作接案階段社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的初步接觸后，雙方可以達(dá)成一個(gè)初步的協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括( )。A．機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)B．社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象互相負(fù)有責(zé)任C．對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的初步界定D．相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度E．雙方的權(quán)利和義務(wù),,2．社會(huì)工作過(guò)程中，資料收集是必不可少的重要工作。一般來(lái)說(shuō)，資料收集的內(nèi)容和范圍涉及( )等方面。A．個(gè)人資料 B．身體情況C．服務(wù)對(duì)象的特

19、點(diǎn)與能力 D．與服務(wù)對(duì)象無(wú)關(guān)的社會(huì)環(huán)境E．服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境,,3．社會(huì)工作過(guò)程中資料收集的方法和途徑眾多，以下( )屬于資料收集的具體方法。A．設(shè)計(jì) B．咨詢 C．觀察 D．問(wèn)卷調(diào)查 E．詢問(wèn),,4．接案期最重要的工作是了解服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)他們最急迫的需要，并提供相應(yīng)的幫助。接案時(shí)要注意( )。A．決定是否需要緊急介入 B．權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題C．不用區(qū)分問(wèn)題的優(yōu)先次序D．保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)