骨傷科創(chuàng)新服務舉措的實施方案

1、骨傷科創(chuàng)新服務舉措的實施方案自骨傷四科建科以來，秉承以患者為中心，優(yōu)質護理服務理念為指導，不斷完善著我們的醫(yī)療服務。成功來源于細節(jié)，從工作的點滴做起，為營造更安心、更舒適的就醫(yī)環(huán)境，護理工作與時俱進，進行了一些服務創(chuàng)新。1.患者服務手冊——病友“快速通關手冊”患者就醫(yī)來院，對新環(huán)境完全陌生。為方便患者及家屬熟知住院期間基本情況，每個病房配備入院患者服務手冊，其內容包括患者在住院期間的各種注意事項、住院須知、規(guī)章制度、便民服務（醫(yī)院周邊設

2、施、交通情況、醫(yī)保須知、出入院服務流程）、圍手術期注意事項、各項?？频墓δ苠憻捴笇У?，為患者及家屬提供多方面的需求。2.對講傳呼機——醫(yī)護溝通零距離科室醫(yī)護距離溝通障礙，可能影響醫(yī)護對病情的交接，為提高患者診療效果和就醫(yī)環(huán)境，我科今年5月份護士站配有對講傳呼機，加快信息聯(lián)絡共享，將新情況快速傳達到病房護士，提供工作效率，減少無效走動，減少高聲呼叫，保持安靜的就醫(yī)環(huán)境，避免了在繁忙的護理操作過程中出現(xiàn)找不到護士的情況。在醫(yī)生值班房也配備對

3、講機，為中午及夜間突發(fā)病情變化的患者提供快速、高效、及時的處理，減少了噪音的騷擾，減少了呼叫的中間環(huán)節(jié)，為患者的急救與處理爭取了寶貴的時間，同時也提高科無痛病房的創(chuàng)建，減輕疼痛做到患者自我評估，使患者對醫(yī)療質量的整體評價更精準，使患者有可能及早開始配合康復訓練，改善肢體的功能，提高臨床療效，醫(yī)生通過護士每天的疼痛評分給出個性化的治療方案。7.節(jié)日祝?！讶税愕臏嘏卮蠊?jié)假日期間，患者因疾病住院，難以感受家中溫暖，我科醫(yī)護人員為患者送上

4、節(jié)目的祝福，如圣誕節(jié)我科醫(yī)護人員為每位患者精心準備了節(jié)日禮物及節(jié)日問候，讓患者感受家人般的溫暖，每逢此時都有不少患者激動得流下了眼淚，進一步為醫(yī)患關系打下良好的基礎。8.中醫(yī)特色膏藥與方劑——良效“拔毒藥”因醫(yī)院制劑大樓的搬遷，導致院內制劑中斷，無法滿足臨床患者治療需求，為進一步提高患者的診療效果，我科在國家級名老中醫(yī)許鴻照中藥熱奄包有效成分基礎下自制理傷續(xù)斷膏，目前臨床使用療效明確，獲得患者及我院職工一致好評，同時在傳統(tǒng)痛風經(jīng)方基礎上