幾種典型的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方式

1、幾種典型的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方式,,個(gè)人住房商業(yè)貸款利率,,自2004年11月1日開(kāi)始執(zhí)行,2005年3月17日開(kāi)始利率再度上調(diào)為6.12%，下限為5.51%.已經(jīng)辦理購(gòu)房貸款的明年開(kāi)始執(zhí)行,多種答案,有的同學(xué)提出去問(wèn)自己的技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)老師，你認(rèn)為你的老師湊巧能夠在一個(gè)電話的時(shí)間內(nèi)解決你的問(wèn)題嗎？你認(rèn)為你的老師會(huì)耐心去花時(shí)間為你尋找答案嗎？也許你的老師給你的僅僅是如何解決這一問(wèn)題的思路。上網(wǎng)查詢是一種方法，但是如何查詢，查詢的最便捷的方式是

2、怎樣的呢？如果自己計(jì)算，也許最快，但是顯然前提是張先生需要向各位同學(xué)一樣學(xué)過(guò)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)才行。而且利率也不知道??？上回上課時(shí)就有同學(xué)說(shuō)老師沒(méi)有給出利率？,這個(gè)案例主要希望說(shuō)明這樣一個(gè)問(wèn)題：解決一個(gè)市場(chǎng)研究問(wèn)題，可以有多種獲取信息進(jìn)行解決的渠道，但是深一層的問(wèn)題是：誰(shuí)的方法最快、最有效、最可行因此答案是打電話到希望貸款的銀行去問(wèn)是張先生最好的最權(quán)威的方式，其次是打電話到開(kāi)發(fā)商或者物管那里去問(wèn).因?yàn)楸M管網(wǎng)上的東西講得頭頭是道還有計(jì)算器

3、，但是每個(gè)銀行辦理貸款的情形會(huì)不同，利率有時(shí)也有差別。如果這個(gè)銀行或這個(gè)房屋開(kāi)發(fā)商有自己的網(wǎng)站，作為旁人來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，上網(wǎng)查詢既很容易又正確，也不需要害怕被那些沒(méi)禮貌的銀行職員拒絕。,使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來(lái)干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏------比爾·蓋茨,主要內(nèi)容,網(wǎng)上第二手資料收集的方法,網(wǎng)上第一手資料收集的方法,網(wǎng)上第二手資料收集的方法,,學(xué)習(xí)本內(nèi)容前先回答下列問(wèn)

4、題：1、如何找到一篇題為“連鎖共享核心能力中的總部與加盟店博弈分析”的文章全文？？2、我希望搜索有關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告的PPT版，在輸入關(guān)鍵字后，我希望看到的都是PPT文件，請(qǐng)問(wèn)如何搜索？3、當(dāng)你使用付費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索時(shí)，如何降低下載成本？,網(wǎng)上第二手資料收集的方法,利用搜索引擎訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站,如新聞網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、專利與標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站、高校與研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、廠商網(wǎng)站等各種專題或綜合網(wǎng)站利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù),利用搜索引擎查找資料,國(guó)

5、際最著名的搜索引擎有:Google ,infoseek 、lycos (http :/ / www. lycos. com)Open Text (http :/ / pinstripe. opentext . con :8080)WebGrawler (http :/ / www. webcrawler. com)、Alta Vista 、Excite 、Hotbot 等。,中文搜索引擎,www.google.com www

6、.google.com.tw www.google.com.hk www.google.com.sg (多種文字的搜索：中文，英文，馬來(lái)文等） 上面google基本可置換為yahoo,分類搜索引擎,分類搜索引擎的目錄體系由人工構(gòu)建，經(jīng)過(guò)行業(yè)專家的篩選和審查，收錄網(wǎng)站質(zhì)量較高，注釋簡(jiǎn)明精當(dāng)，是查找和收集有關(guān)企業(yè)網(wǎng)站,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況和動(dòng)態(tài)信息的首選工具。查詢我國(guó)大陸企業(yè)通常使用搜狗（http://fenlei.s

7、ogou.com/），港臺(tái)企業(yè)大多使用香港Yahoo（http://hk.yahoo.com/）、PC home（http://dir.pchome.com.tw/），國(guó)外企業(yè)主要使用Yahoo!（http://dir.yahoo.com/）、looksmart（http://search.looksmart.com/）,,如生產(chǎn)紅木家具的企業(yè)網(wǎng)站在搜狗中就屬“公司企業(yè)--家具--仿古家具” http://dir.sogou.com

8、/dirsearch.jsp?classkey=C016052003,,非超文本文件的檢索,pdf、ppt、doc、xls、ps、dwg、swf等非超文本格式的文件，必須利用搜索引擎才能進(jìn)行檢索，主要的搜索引擎雖然都有多文檔檢索功能，但可檢索的文件類型和數(shù)量有很大差異。 就中文搜索而言，Google的多文檔檢索功能最強(qiáng)，可以檢索18種文件類型，高級(jí)搜索列出pdf、ps、doc、xls、ppt、rtf六種，百度高級(jí)搜索可檢索pdf、d

9、oc、xls、ppt、rtf五種，一搜可檢索pdf、doc、ppt三種,非超文本文件的檢索,凡是在高級(jí)搜索中列出的文件類型，都可以用“filetype:”語(yǔ)法直接在搜索框中檢索。如 要搜索市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的課件，用“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) filetype:ppt “ 就比”市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ppt” 搜索得到的結(jié)果更為集中。,把搜索范圍限定在網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題中——intitle,網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題通常是對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容提綱挈領(lǐng)式的歸納。把查詢內(nèi)容范圍限定在網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題中，有時(shí)能獲得良好

10、的效果。使用的方式，是把查詢內(nèi)容中，特別關(guān)鍵的部分，用“intitle:”領(lǐng)起來(lái)。例如，找林青霞的寫真，就可以這樣查詢：寫真 intitle:林青霞注意，intitle:和后面的關(guān)鍵詞之間，不要有空格。,產(chǎn)品樣本與產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)檢索,搜索引擎的網(wǎng)頁(yè)搜索、圖象搜索和多文檔搜索等功能配合使用，是查找產(chǎn)品樣本與產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)最有效的方法 如網(wǎng)頁(yè)搜索“XX電子積木 圖”、“XX電子積木 說(shuō)明”，圖象搜索“XX電子積木”、多文檔搜索“fil

11、etype:doc XX電子積木”、“filetype:pdf XX電子積木”等（XX為名稱或型號(hào)），只要關(guān)鍵詞選取得當(dāng)，均可查到相關(guān)資料。,,可以利用搜索引擎提供的圖像搜索找到想要的圖像例如，后面的市場(chǎng)調(diào)查表就是通過(guò)這種方式在網(wǎng)上搜索到的步驟：選定搜索引擎如www.google.com.sg 選定按 images搜索 鍵入關(guān)鍵詞：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查表,商品價(jià)格查詢,查找商品價(jià)格或比較同一商品在不同

12、地區(qū)的銷售價(jià)格需要利用購(gòu)物搜索引擎。 搜狗（http://shopping.sogou.com/）首先顯示查詢商品在“全國(guó)范圍內(nèi)搜索”的結(jié)果，并可使用“其他地區(qū)”菜單，分?。òǜ?、澳、臺(tái)）比較同一商品的價(jià)格，按價(jià)格范圍限定查詢、按商店分組顯示、按價(jià)格高低排序等輔助功能也很便利、實(shí)用。 檢索國(guó)外商品信息多用yahoo（http://shopping.yahoo.com/）、google（http://froogle.go

13、ogle.com/）,例如，想了解商家提供的數(shù)碼相機(jī)的價(jià)格就可以按下列步驟操作：,進(jìn)入http://shopping.sogou.com,選擇并進(jìn)入分類目錄—相機(jī),選擇并進(jìn)入子目錄—數(shù)碼相機(jī),可得到一系列的價(jià)格結(jié)果，有22591個(gè)結(jié)果。在上面有提示：可選擇查詢湖南的情況，湖南的有53條,搜索引擎難以達(dá)到的網(wǎng)站深處,對(duì)一些搜索引擎優(yōu)化水平不高的企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎難以進(jìn)入其深層頁(yè)面，處于網(wǎng)站較低層次的產(chǎn)品樣本與說(shuō)明文件就不可能被搜索引

14、擎檢索出來(lái)，因此，當(dāng)使用搜索引擎找不到理想結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮登陸生產(chǎn)廠家網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽查找。,訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站收集資料,專題信息可能集中在一些網(wǎng)站,可直接訪問(wèn)這些網(wǎng)站,獲得所需資料。 1. 阿里巴巴 是中國(guó)因特網(wǎng)商業(yè)先驅(qū),包括國(guó)際站( http :/ / www. alibaba. com)、中國(guó)站( http :/ /china. alibaba. com)、全球華商站( http :/ / chinese. a

15、libaba. com)和韓國(guó)站,連接著全球186 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的45 萬(wàn)商業(yè)用戶,為中小企業(yè)提供海量的商業(yè)機(jī)會(huì)、公司資訊和產(chǎn)品信息。2.專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站如博大調(diào)查引擎(http :/ / www. po114n. cn)、中國(guó)商務(wù)在線的“市場(chǎng)調(diào)查與分析”(http :/ / www.businessonline. com. cn/ eleet/ tuwen. asp)等。,利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料,目前國(guó)際上影響較大的幾個(gè)主要商情

16、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)。1. DIALOG 系統(tǒng)(http :/ / www. dialog. com)。這是目前國(guó)際上最大的國(guó)際聯(lián)機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)之一。屬經(jīng)濟(jì)與商業(yè)方面的數(shù)據(jù)庫(kù)文檔有149 個(gè)。2. ORBIT 系統(tǒng)( http :/ / www. questel . orbit . com)。是1963 年由美國(guó)系統(tǒng)發(fā)展公司( SDC)與美國(guó)國(guó)防部共同開(kāi)發(fā)的聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)。提供科學(xué)、技術(shù)、專利、能源、市場(chǎng)、公司、財(cái)務(wù)方面的服務(wù)。3. ST

17、N 系統(tǒng)(www. stn. com)。STN 系統(tǒng)由德國(guó)、日本、美國(guó)于1983 年10 月聯(lián)合建成,1984 年開(kāi)始提供聯(lián)機(jī)服務(wù)。,網(wǎng)上第一手資料收集的方法,傳統(tǒng)的收集第一手資料方法的回顧,1 面談?wù){(diào)查,面談?wù){(diào)查包括小組調(diào)查訪問(wèn)、上門訪問(wèn)調(diào)研、街頭攔截訪問(wèn)、深度訪問(wèn)、投射訪問(wèn)等方法。,目的 傾聽(tīng)一組屬于恰當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)中的個(gè)人所表 達(dá)的意見(jiàn)和建議，讓他們?cè)谝黄鹫務(wù)撘粋€(gè)既定 的營(yíng)銷主題，企業(yè)可以從他們的意

18、見(jiàn)和建議中 獲得重要的市場(chǎng)信息。,小組調(diào)查訪問(wèn)的組織 調(diào)研組織者要讓小組成員在一定的時(shí)間段中討論某個(gè)主題和相應(yīng)的題目，調(diào)研組織者的責(zé)任就是保證小組的每個(gè)成員都參加了這個(gè)討論并充分發(fā)表了各自的觀點(diǎn)。,小組調(diào)查訪問(wèn),小組訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn) ⑴ 允許公司（委托人）得到目標(biāo)市場(chǎng)的第一手資料 ⑵ 相對(duì)結(jié)構(gòu)化的調(diào)查表調(diào)研能夠獲得對(duì)相關(guān)問(wèn)題更 復(fù)雜的信息更多的一系列回答 ⑶ 快速 ⑷ 成本相對(duì)于定量研

19、究的費(fèi)用是較少的 ⑸ 靈活,小組調(diào)查訪問(wèn)的局限 ⑴ 不能提供快速的和確定性的結(jié)論 ⑵ 結(jié)果不一定具有代表性 ⑶ 結(jié)論的適用范圍不大,一般較適合于工業(yè)產(chǎn)品的 調(diào)研,投射訪問(wèn)法,投射訪問(wèn)法常用的訪問(wèn)技巧： (1) 題目的知覺(jué)測(cè)試：提供給被調(diào)查者一系列圖片和漫畫(huà)，要求被調(diào)查者指出什么正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生，調(diào)研的主題融會(huì)在圖片與漫畫(huà)中。 (2) 詞的聯(lián)想 (3) 完成句子 (4)

20、 完成未完成的電影劇本 (5) 扮演第三人角色：營(yíng)造一個(gè)文字或虛擬的環(huán)境，在其中要求被調(diào)查者敘述第三人的感覺(jué)。 (6) 完成卡通漫畫(huà)的測(cè)試：聯(lián)想一個(gè)卡通角色對(duì)另一個(gè)卡通角色的評(píng)論。,2 郵遞調(diào)研,直接郵遞調(diào)研: 將調(diào)研表送給一組陌生的事先并沒(méi)有同意參與這項(xiàng)調(diào)研的人。 固定樣本郵遞調(diào)研: 是對(duì)在某區(qū)域范圍固定人選進(jìn)行的連續(xù)的郵寄調(diào)研。 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查范圍廣、成本低，被調(diào)查者有充分的時(shí)間可

21、 以考慮，真實(shí)性強(qiáng) 缺點(diǎn): 不夠靈活，要求所有的調(diào)查者按既定的順序回答 同樣的問(wèn)題，缺乏針對(duì)性。詢問(wèn)表的回收率較低， 收回時(shí)間較長(zhǎng)，信息反饋慢，從而影響調(diào)查效果,3 電話調(diào)研,優(yōu)點(diǎn): 不受地區(qū)大小的限制，調(diào)查范圍廣， 資料收集比較快，成本較低 缺點(diǎn): 只適用于裝有電話的用戶，調(diào)查總 體不夠完整；不易得到對(duì)方的合作；不能詢問(wèn) 較復(fù)雜的內(nèi)容；照片、圖片無(wú)法使

22、用；時(shí)間不 能太長(zhǎng)，不易深入交談和取得被調(diào)查者的合作,網(wǎng)上第一手資料收集的方法,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過(guò)程。方法有四種:觀察法、專題討論法、在線問(wèn)卷法和實(shí)驗(yàn)法。,專題討論法,即通過(guò)Usenet 新聞組、電子公告牌(BBS)或郵件列表討論組進(jìn)行。步驟如下:1.確定要調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)，識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)中要加以調(diào)查的討論組。2.確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題。3.登錄相應(yīng)的討論組, 發(fā)

23、現(xiàn)有用的信息,或創(chuàng)建新的話題,讓大家討論,從而獲得有用的信息。,在線問(wèn)卷法,在線問(wèn)卷法即請(qǐng)求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與企業(yè)的各種調(diào)查。在線問(wèn)卷法可以委托專業(yè)公司進(jìn)行。具體做法: 1.向相關(guān)的討論組郵去簡(jiǎn)略的問(wèn)卷。 2.在自己的網(wǎng)站上放置簡(jiǎn)略的問(wèn)卷。 3.向討論組送去相關(guān)信息,并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問(wèn)卷。,問(wèn) 卷 設(shè) 計(jì),1．調(diào)研問(wèn)卷中問(wèn)題的設(shè)計(jì)要與所需資料相適應(yīng) 不應(yīng)浪費(fèi)一個(gè)調(diào)研問(wèn)題去取得不需要的資料，

24、不應(yīng)遺漏一個(gè)問(wèn)題以避免所需的資料殘缺不全。 2．便于調(diào)查人員展開(kāi)調(diào)查 3．便于被調(diào)查者回答 要使被調(diào)查者能夠充分理解調(diào)研問(wèn)題，能夠回答，樂(lè)于回答，正確回答。 4．便于問(wèn)卷結(jié)果的處理,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo),問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序,擬定問(wèn)卷的過(guò)程必須遵循一個(gè)合乎邏輯的順序，其基本步驟為： 1．明確調(diào)研主題與所需的資料 2．明確調(diào)查對(duì)象的類型 3．設(shè)計(jì)問(wèn)卷 4．測(cè)試問(wèn)卷,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技術(shù),（1）在對(duì)所調(diào)

25、研的主題作了完整的思考后才能 寫下所需調(diào)研的具體問(wèn)題。（2）在編寫每一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不斷地考慮問(wèn)題與 所調(diào)研主題之間的關(guān)系。（3）編寫每一個(gè)問(wèn)題時(shí)都需解釋一下從這些問(wèn) 題中所得到的信息對(duì)要所調(diào)研的主題有何 幫助。,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般準(zhǔn)則,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的具體準(zhǔn)則,1．簡(jiǎn)潔明了 2．答案不可相互重疊 A. 10-20 B. 20-30 3．使用自然熟悉的語(yǔ)言 不要

26、使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、行話，如“育齡婦女、核心家庭、消費(fèi)結(jié)構(gòu)”等等。也要避免使用抽象的概念，像“政治體制、人生觀”等。,4．避免使用引導(dǎo)性問(wèn)題 比較以下兩種提問(wèn)方式： A. “您抽煙嗎？” B. “您不抽煙，是嗎？” 另外，在問(wèn)題中引用權(quán)威的話，也會(huì)使問(wèn)題帶傾向性，比如：“醫(yī)生認(rèn)為抽煙是有害的，您的看法如何？” 5．避免交叉提問(wèn) 就是在一個(gè)問(wèn)題中詢問(wèn)了兩件事情，比如：“您的父母是工人嗎

27、？”“有人認(rèn)為應(yīng)該提高工資待遇，降低福利待遇。您同意嗎？”這樣的問(wèn)題往往使一部分回答者無(wú)法填寫。,6．可選項(xiàng)陳述明確 A.假如你在你經(jīng)常光顧的商店里看到壇裝意大利通心粉是否會(huì)購(gòu)買?(結(jié)果:42%的回答會(huì)買) B.假如在你經(jīng)常光顧商店時(shí),有壇裝意大利通心粉和你現(xiàn)在使用的罐裝意大利通心粉,你會(huì)(結(jié)果:24%的回答會(huì)買壇裝意大利通心粉) a.只買罐裝 b.只買壇裝 c.都買7．問(wèn)題是有效的、可靠的

28、（1）恰當(dāng)性(問(wèn)了對(duì)問(wèn)題不了解的人) （2）記憶(考慮遺忘問(wèn)題),問(wèn)題的形式--無(wú)約束式問(wèn)題,又稱為自由回答題，調(diào)查者事先擬出問(wèn)題，回答者可以在問(wèn)題所涉及的范圍內(nèi)給出認(rèn)為恰當(dāng)?shù)幕卮稹?#160;    例1：您喜歡哪一方面的書(shū)籍?       答 __＿     例

29、2 ：在你剛剛看過(guò)的廣告中你喜歡什么？            答 ＿＿,優(yōu)點(diǎn): 被調(diào)查者可以充分自由地按自己的方式發(fā)表意見(jiàn)，不受什么限制。因而開(kāi)放式問(wèn)題所得到的資料往往比較生動(dòng)、豐富。 缺點(diǎn): ① 要求回答者具有較高的知識(shí)水平和文字表達(dá)能力。 ② 回答的時(shí)間和精

30、力也比較多。 ③ 所得到的答案往往只能進(jìn)行定性分析，而難于進(jìn)行定量的處理和分析。,問(wèn)題的形式—有約束式問(wèn)題,1. 判斷題： 例如：您今年是否打算購(gòu)買汽車？ ① 是 □ ② 否 □ 優(yōu)點(diǎn)：可以在短時(shí)間內(nèi)得到明確的回答。 缺點(diǎn)：不能表示被調(diào)查者意見(jiàn)的程度差別。,2. 多項(xiàng)選擇題： 設(shè)多個(gè)答案供被調(diào)查者選擇，可以單選也可以多。 如：你選擇 

31、15;× 牌電冰箱的原因是 ① 制冷快 □ ② 容積大 □ ③ 價(jià)格便宜 □ ④ 維修方便 □ ⑤ 外觀漂亮 □ ⑥ 質(zhì)量好 □ ⑦ 噪音小 □ ⑧ 其他（請(qǐng)注明）＿＿,3．表度回答題： 又稱順位題,一般分為兩種，一種是預(yù)先給出答案，由被調(diào)查者定出先后順序；一種是不預(yù)先給出答案，而由被調(diào)查者按先后順序自

32、己填寫。 例：您選購(gòu)電視機(jī)時(shí)，對(duì)下列各項(xiàng)，請(qǐng)按照您認(rèn)為的重要程度以1，2，3，4排出順序來(lái)，1為最重要，2次之，其余類推。 ① 圖像清晰 □ ② 音質(zhì)好 □ ③ 外形漂亮 □ ④ 使用壽命長(zhǎng) □ 注意: 要求選定的順序數(shù)目不宜過(guò)多,這種詢問(wèn)方式回答較為簡(jiǎn)單，易于歸類統(tǒng)計(jì)，但須注意避免可供選擇的答案的片面性。,4．成對(duì)比較題： 通常用來(lái)測(cè)量同類產(chǎn)品

33、的各種不同牌子在被調(diào)查者心目中的地位。例：,5．程度評(píng)定題： 程度評(píng)定題又叫評(píng)判題，是調(diào)查人員對(duì)所詢問(wèn)問(wèn)題列出程度不同的幾個(gè)答案，要求被調(diào)查者表示其對(duì)某個(gè)問(wèn)題的態(tài)度和認(rèn)識(shí)程度。 例：您對(duì)我廠生產(chǎn)的自行車質(zhì)量有何看法？請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的□中打“√”號(hào)。 很好□ 好□ 一般□ 較差□ 差□ 表度回答題和程度評(píng)定題均可用來(lái)測(cè)量被調(diào)查者的態(tài)度和意見(jiàn)，其應(yīng)用比較廣泛。,問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及相關(guān)問(wèn)題,1

34、．問(wèn)卷的介紹(引言或調(diào)查目的) 2．收集資料部分：整個(gè)問(wèn)卷的主體，由一個(gè)個(gè)具體的調(diào)研問(wèn)題組合而成。 3．樣本特征分類資料部分：是被調(diào)查者的基本資料部分，包括年齡、性別、職業(yè)等人口特征的相關(guān)資料。 4．計(jì)算機(jī)編號(hào)：這部分資料是調(diào)研者，為便于將來(lái)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)保存而為每份調(diào)研問(wèn)卷設(shè)定的編號(hào)。 5．作業(yè)證明記載：用于調(diào)查訪問(wèn)管理。通常包括：被調(diào)查者姓名或名稱、訪問(wèn)地點(diǎn)、調(diào)查員姓名、訪問(wèn)時(shí)間等。,問(wèn)題的順序,1

35、．問(wèn)卷開(kāi)始的問(wèn)題 應(yīng)該簡(jiǎn)單、無(wú)危險(xiǎn)2．人口統(tǒng)計(jì)問(wèn)題 如收入等敏感問(wèn)題可置于問(wèn)卷最后 3．漏斗型、倒置漏斗型順序 即先提一些最普通的問(wèn)題，再提一些要求 比較嚴(yán)格的問(wèn)題,4．過(guò)濾型問(wèn)題 是用來(lái)明確下一步提問(wèn)內(nèi)容的問(wèn)題,過(guò)濾型問(wèn)題的流程,細(xì)節(jié)問(wèn)題,1．使用調(diào)研小冊(cè)子2．一份郵寄調(diào)研或自行問(wèn)卷應(yīng)是回答簡(jiǎn)單的，并且 應(yīng)由專業(yè)設(shè)計(jì)和印刷3．問(wèn)題不要太擠4．當(dāng)多種形式被運(yùn)用時(shí)，使用色彩對(duì)于調(diào)研者是

36、有 幫助的5．問(wèn)題編號(hào)6．避免割裂問(wèn)題。割裂一個(gè)問(wèn)題或割裂回答的選項(xiàng) 都是不可取的,就是盡量不要分頁(yè).7．問(wèn)卷中提供的訪問(wèn)指導(dǎo)，應(yīng)盡量置于靠近問(wèn)題的地方8．將跳躍問(wèn)題的回答指導(dǎo)置于答案后面,問(wèn)卷測(cè)試,1．問(wèn)卷測(cè)試的內(nèi)容: 問(wèn)題,構(gòu)思,順序,難度,指導(dǎo)2．問(wèn)卷測(cè)試的目的: 調(diào)研問(wèn)題的可理解性,能否充分反映所需資料3．問(wèn)卷測(cè)試的方式: 在正式環(huán)境中進(jìn)行,并作分析,案例分析,某家電企業(yè)“佳寶牌”電

37、器市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表 一、請(qǐng)將下列問(wèn)題填妥，于×年×月×日前寄回，或于×年×月×日前送到下列地點(diǎn)，即可獲贈(zèng)精美掛歷一個(gè)。 香 港 ： ××× 順德市： ×××二、為提高人民生活水平及促進(jìn)國(guó)家出口業(yè)務(wù)，我公司正全力發(fā)展國(guó)產(chǎn)“佳寶牌”高級(jí)家庭電器用品。為進(jìn)一步了解國(guó)內(nèi)及香港電器市場(chǎng)，以配合

38、“佳寶牌”電器之發(fā)展，特設(shè)問(wèn)卷如下。希望惠賜寶貴意見(jiàn)是禱。,1．閣下是否認(rèn)為“佳寶牌”乃高級(jí)國(guó)產(chǎn)電器用品？ 是 否2．閣下對(duì)“佳寶牌”之認(rèn)識(shí)是通過(guò)哪種媒介獲得？ 電臺(tái)廣告 電視廣告 報(bào)刊廣告 親友介紹 （其它）3．府上現(xiàn)已置有哪種“佳寶牌”電器產(chǎn)品？ 電冰箱 洗衣機(jī)

39、 電風(fēng)扇 未有,,,（以下請(qǐng)√號(hào)填寫在大方格內(nèi)）,,,,,,,,,,4．你對(duì)“佳寶牌”產(chǎn)品的質(zhì)量作何評(píng)價(jià)？ 電冰箱： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 洗衣機(jī)： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 電風(fēng)扇： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由：5．你對(duì)“佳寶牌”之維修

40、服務(wù)有何意見(jiàn)？ 電冰箱： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 洗衣機(jī)： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 電風(fēng)扇： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6．除“佳寶牌”外，府上置有哪些其它牌子電器用品？ 電冰箱

41、 排氣扇 洗衣機(jī) 吸塵機(jī) 空調(diào)機(jī) 電熱水瓶 電視機(jī) 熱水器 錄影機(jī) 抽油煙機(jī)

42、 音響器材 攪拌器 收錄音機(jī) 萬(wàn)能攪切機(jī) 電風(fēng)扇 卷發(fā)器 鴻運(yùn)扇 電吹風(fēng) 電熨斗

43、 （其它） …… 碎肉機(jī),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7．府上希望添置或更換哪些電器用品？ 電冰箱 吸塵機(jī) 洗衣機(jī) 電熱水瓶 空調(diào)機(jī) 熱水器 電視機(jī) 抽油煙機(jī)

44、 錄影機(jī) 攪拌器 音響器材 萬(wàn)能攪切機(jī) 收錄音機(jī) 碎肉機(jī) 電風(fēng)扇 卷發(fā)器 鴻運(yùn)扇 電吹風(fēng) 電熨斗 （其它）……

45、排氣扇,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8．閣下對(duì)發(fā)展“佳寶牌”電器用品有何建議？ （注：所提建議如具建設(shè)性而被采納，本公司將奉贈(zèng)名貴禮品作酬謝。如篇幅不夠，請(qǐng)另用附頁(yè)。）,9． 用戶姓名： 10．通訊地址： 11．電 話： 12．電 郵：  

46、 ×××公司謹(jǐn)啟 ×年×月×日,案例分析,某家電企業(yè)“佳寶牌”電器市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表（標(biāo)題） 一、請(qǐng)將下列問(wèn)題填妥，于×年×月

47、15;日前寄回，或于×年×月×日前送到下列地點(diǎn)，即可獲贈(zèng)精美掛歷一個(gè)。香 港：×××順德市：××× （采用了贈(zèng)品方式提高問(wèn)卷回答或回收率）二、為提高人民生活水平及促進(jìn)國(guó)家出口業(yè)務(wù)，我公司正全力發(fā)展國(guó)產(chǎn)“佳寶牌”高級(jí)家庭電器用品。為進(jìn)一步了解國(guó)內(nèi)及香港電器市場(chǎng)，以配合“佳寶牌”電器之發(fā)展，從而更好地滿足顧客的需求，特設(shè)問(wèn)卷如下。

48、希望惠賜寶貴意見(jiàn)是禱。 （添加這一句突出用戶至上的宗旨）（后面這一句太文）,（以下請(qǐng)√號(hào)填寫在大方格內(nèi)）這一填寫問(wèn)卷說(shuō)明不可缺少1．閣下是否認(rèn)為“佳寶牌”乃高級(jí)國(guó)產(chǎn)電器用品？ 是 否 判斷題2．閣下對(duì)“佳寶牌”之認(rèn)識(shí)是通過(guò)哪種媒介獲得？ 電臺(tái)廣告 電視廣告 報(bào)刊廣告 親友介紹 （其它）-------

49、多選題，答案沒(méi)有編號(hào)，不妥3．府上現(xiàn)已置有哪種“佳寶牌”電器產(chǎn)品？ 電冰箱 洗衣機(jī) 電風(fēng)扇 未有,,,,,,,,,,4．你對(duì)“佳寶牌”產(chǎn)品的質(zhì)量作何評(píng)價(jià)？電冰箱： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良——理由：……（題中題，信息較多，但是比較復(fù)雜）洗衣機(jī)： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良——理由：……電風(fēng)扇： 品質(zhì)優(yōu)良

50、 普通 有待改良——理由：……5．你對(duì)“佳寶牌”之維修服務(wù)有何意見(jiàn)？電冰箱： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善洗衣機(jī)： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善電風(fēng)扇： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善,,,,,,,,,,,,,,,,,,,這個(gè)其它項(xiàng)不可缺少，這個(gè)題目的目的是判斷本產(chǎn)品市場(chǎng)占有情況,6．除“佳寶牌”外，府上

51、置有哪些其它牌子電器用品？ 電冰箱 排氣扇 洗衣機(jī) 吸塵機(jī) 空調(diào)機(jī) 電熱水瓶 電視機(jī) 熱水器

52、 錄影機(jī) 抽油煙機(jī) 音響器材 攪拌器 收錄音機(jī) 萬(wàn)能攪切機(jī) 電風(fēng)扇 卷發(fā)器 鴻運(yùn)扇

53、 電吹風(fēng) 電熨斗 （其它） 碎肉機(jī),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7．府上希望添置或更換哪些電器用品？ 電冰箱 吸塵機(jī) 洗衣機(jī) 電熱水瓶 空調(diào)機(jī)

54、熱水器 電視機(jī) 抽油煙機(jī) 錄影機(jī) 攪拌器 音響器材 萬(wàn)能攪切機(jī) 收錄音機(jī) 碎肉機(jī) 電風(fēng)扇 卷發(fā)器 鴻運(yùn)扇 電吹風(fēng)

55、 電熨斗 （其它）…… 排氣扇,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,這個(gè)題目的目的是收集消費(fèi)者未來(lái)需求的信息,8．閣下對(duì)發(fā)展“佳寶牌”電器用品有何建議？ （注：所提建議如具建設(shè)性而被采納，本公司將奉贈(zèng)名貴禮品作酬謝。如篇幅不夠，請(qǐng)另用附頁(yè)。）（這是一個(gè)開(kāi)口問(wèn)題）（有禮品承諾，便于提高回答率）,9．用戶姓名： 10．通訊地址： 11．電 話：

56、 12．電 郵： （這是現(xiàn)代手段，一般要有，如果被調(diào)查對(duì)象文化程度較低，則此項(xiàng)又顯得多余） 這幾個(gè)問(wèn)題主要是收集樣本特征分類信息 ，不過(guò)問(wèn)用戶姓名一般是不妥的，但是這里也許公司早已經(jīng)知道用戶姓名，則又另當(dāng)別論  ××

57、15;公司謹(jǐn)啟 ×年×月×日,在線問(wèn)卷法的局限,很難確定哪些是目標(biāo)顧客, 不容易找到正確的樣本進(jìn)行調(diào)查樣本的代表性問(wèn)題:由于受到計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、受教育情況等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)用戶集中在一些特定群體,這些群體往往并不足以代表你要調(diào)查的總體網(wǎng)上調(diào)查的反饋率低于電子郵件

58、調(diào)查的反饋率等低反饋率很可能影響樣本數(shù)量，樣本數(shù)量難以保證也許是在線調(diào)查最大的局限之一。如果沒(méi)有足夠數(shù)量的樣本數(shù)量,調(diào)查結(jié)果就不能反映總體的實(shí)際情況,也就沒(méi)有實(shí)際價(jià)值,足夠的訪問(wèn)量是一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查的必要條件之一。,網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣20050119,,網(wǎng)民年齡分布（05年1月數(shù)據(jù)）,網(wǎng)民職業(yè)分布（05年1月數(shù)據(jù)）,如何克服在線問(wèn)卷法的缺點(diǎn),1 調(diào)研者應(yīng)了解網(wǎng)上消費(fèi)者的群體特征。例如了解網(wǎng)民上網(wǎng)的主要目的。,如何克服在線問(wèn)卷法的缺點(diǎn),2

59、 采用傳統(tǒng)方法作為輔助手段來(lái)提高樣本的質(zhì)量: 由于網(wǎng)上調(diào)查的對(duì)象僅限于上網(wǎng)的用戶,從網(wǎng)民中隨機(jī)抽樣取得的調(diào)查結(jié)果可能與消費(fèi)者總體之間有誤差。 此外,即使你知道了你所要調(diào)查對(duì)象的群體特征,如果你不知道他們是誰(shuí),大人或小孩，那他們所發(fā)表的意見(jiàn)就不會(huì)有高的可信度。為解決這個(gè)問(wèn)題,可以通過(guò)在線征募用戶,再通過(guò)電話確認(rèn);或從公司數(shù)據(jù)庫(kù)中挑出一些用戶,然后通過(guò)定期電話核實(shí);或者預(yù)先通過(guò)電話征募調(diào)查對(duì)象,然后必

60、要的電話幫用戶接入Internet ,通過(guò)以上手段我們就可以基本確定樣本的真實(shí)性和質(zhì)量。,傳統(tǒng)調(diào)查方法與網(wǎng)上調(diào)查相結(jié)合,CNNIC第15次報(bào)告：依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和國(guó)際慣例，在前十四次調(diào)查工作基礎(chǔ)之上，本次調(diào)查采用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)上自動(dòng)搜尋、網(wǎng)上聯(lián)機(jī)、網(wǎng)下抽樣、相關(guān)單位上報(bào)數(shù)據(jù)等調(diào)查方法。,如何提高網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查的反饋率,網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查反饋率低是一個(gè)事實(shí),應(yīng)該從以下幾方面來(lái)提高反饋率: 注意設(shè)計(jì)問(wèn)卷 采取獎(jiǎng)勵(lì)措施 注意保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)

61、,注意設(shè)計(jì)問(wèn)卷,設(shè)計(jì)問(wèn)卷在時(shí)除了遵循一般問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的一些要求外還應(yīng)該注意下面幾點(diǎn)： 進(jìn)行選擇性調(diào)查:網(wǎng)上使用者在訪問(wèn)時(shí)—般很少輸入信息,大多用鼠標(biāo)進(jìn)行選擇,因此網(wǎng)上調(diào)查時(shí)應(yīng)該提供更多的選擇性信息,盡量減少要求被訪問(wèn)者輸入信息問(wèn)答的問(wèn)題,避免訪問(wèn)者的厭煩。絕大部分問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)是選擇性的,當(dāng)然選擇可以是單選或多選。 注意問(wèn)卷的合理性:問(wèn)卷設(shè)計(jì)是專業(yè)性很強(qiáng)的知識(shí)性工作,進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查時(shí)最好是聘請(qǐng)專業(yè)人員。在問(wèn)卷中設(shè)置合理數(shù)量問(wèn)題

62、和控制填寫問(wèn)卷時(shí)間,有助于提高問(wèn)卷的完整。,網(wǎng)上問(wèn)卷示例,網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮受訪者的電腦操作系統(tǒng)和顯示器的差異,考慮瀏覽器軟件的兼容問(wèn)題.,不令人討厭的強(qiáng)迫,要求注冊(cè)：利用一些有用的信息和游戲、軟件等吸引人，前提是需要填寫調(diào)查問(wèn)卷或個(gè)人簡(jiǎn)單資料傳統(tǒng)的調(diào)研經(jīng)常需要考慮調(diào)研時(shí)間不要與被調(diào)查者的工作時(shí)間沖突，例如我們開(kāi)展袁隆平科技市場(chǎng)的調(diào)查，在湘潭調(diào)查時(shí)，正值商店的交易高峰，顧客絡(luò)繹不絕，只有等顧客走了之后才開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查，這是調(diào)查者

63、應(yīng)該具備的基本禮貌。,,要遵循網(wǎng)上行為規(guī)范和文化準(zhǔn)則：不能使用轟炸式電子郵件調(diào)查方式 采用精心設(shè)計(jì)的安全協(xié)議,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行身份驗(yàn)證、進(jìn)行匿名的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,采取一定的激勵(lì)措施,給予被調(diào)查者適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)品激勵(lì)和答謝對(duì)于網(wǎng)上調(diào)查來(lái)說(shuō)是十分必要的。答謝的有效辦法是以身份證編號(hào)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)抽獎(jiǎng),獲獎(jiǎng)面可以適當(dāng)大一點(diǎn),但獎(jiǎng)品價(jià)值可以盡量小一些,獲獎(jiǎng)?wù)叩拿麊螒?yīng)及時(shí)在調(diào)查站點(diǎn)的WEB 上公布,并用E - mail 告知獲獎(jiǎng)?wù)?而對(duì)所有參

64、與網(wǎng)上調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)用戶也應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、采用適當(dāng)?shù)男问奖硎靖兄x,比如在新年來(lái)臨之際用E - mail 寄電子賀卡等。,個(gè)人信息保護(hù),由于網(wǎng)上信息傳播速度快,網(wǎng)民的信息一旦被他人掌握,很容易受到侵犯,因此網(wǎng)民在上網(wǎng)時(shí)特別注意保護(hù)自己的隱私信息。如果設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查中包含很多被調(diào)查者不愿意透露的問(wèn)題,被調(diào)查對(duì)象就可能拒絕回答。為了盡量在人們不反感的情況下獲取足夠的信息,在線調(diào)查應(yīng)盡可能避免調(diào)查最敏感的資料,如住址、家庭電話、身份證號(hào)碼等。（這一

65、點(diǎn)與前面頒發(fā)獎(jiǎng)品需要身份證矛盾，如何解決值得思考？）,對(duì)采集信息實(shí)施質(zhì)量檢控,另外對(duì)采集信息實(shí)施質(zhì)量檢控是—般統(tǒng)計(jì)調(diào)查所必須的,進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查時(shí)應(yīng)特別注意一個(gè)被調(diào)查者多次填表給調(diào)查結(jié)果帶來(lái)可靠性偏差的問(wèn)題,可以采用“IP +若干特征標(biāo)志”的辦法作為判斷被調(diào)查者填表次數(shù)唯一性的檢驗(yàn)條件。,如何防止重復(fù)填寫問(wèn)卷,如果同一被調(diào)查者多次重復(fù)填寫問(wèn)卷,則調(diào)查結(jié)果就會(huì)產(chǎn)生偏差,甚至使調(diào)查結(jié)果變得沒(méi)有意義.在傳統(tǒng)的調(diào)查方法中,留置調(diào)查表法是最容易產(chǎn)生這

66、個(gè)問(wèn)題的,我們?cè)?jīng)在一次中國(guó)山地車用戶的調(diào)查中,在一些銷售網(wǎng)點(diǎn)采用了留置調(diào)查表法,回收問(wèn)卷以后,很容易就發(fā)現(xiàn)這些調(diào)查問(wèn)卷(盡管都是選擇題)都是出自一個(gè)或兩個(gè)人之手,使得我們不得不采用其它調(diào)查來(lái)補(bǔ)救.有理由推測(cè),在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查中這種重復(fù)填寫問(wèn)卷的現(xiàn)象可能更加嚴(yán)重.,,如何防止:常用的檢驗(yàn)技術(shù)包括四種基于被調(diào)查者的IP地址(要編寫一個(gè)程序獲取對(duì)方的IP地址,并將其記錄下來(lái),都讓填，只不過(guò)是重復(fù)的數(shù)據(jù)不要)基于被調(diào)查者的Email 地址

67、基于cookie基于被調(diào)查者唯一的ID號(hào)碼,Email調(diào)研,實(shí)際上是傳統(tǒng)郵寄調(diào)查的電子化.調(diào)查樣本的來(lái)源主要是購(gòu)買的電子郵件名單,調(diào)查樣本可以是純文本格式也可以是HTML格式,也可以是一個(gè)專門的問(wèn)卷調(diào)查軟件,類似我們每年都要填寫的國(guó)家自然科學(xué)基金申報(bào)書(shū)系統(tǒng),Email 調(diào)研,可以采納傳統(tǒng)的郵寄調(diào)查中郵寄清單的方法在網(wǎng)上建立Email 清單,由專業(yè)的公司建立和維護(hù).這些公司一方面大量收集個(gè)人的Email地址,并進(jìn)行必要的核對(duì);另一方面,

68、也可以從這種清單中找出愿意接受長(zhǎng)期跟蹤調(diào)查的用戶.這樣的清單就會(huì)變得非常有價(jià)值,,可以利用一些郵件高速群發(fā)軟件來(lái)進(jìn)行電子郵件調(diào)查例如，DirectMail@QZSOFT)2003版是一個(gè)速度快、運(yùn)行穩(wěn)定、功能齊全的郵件群發(fā)軟件。你只需設(shè)定郵件發(fā)送的地址文件和發(fā)送的工作線程數(shù)量，剩下的工作將由她為您代勞，她會(huì)在您聽(tīng)音樂(lè)，瀏覽網(wǎng)頁(yè)，甚至是在睡覺(jué)的時(shí)候把您的信息以Email的形式發(fā)送到數(shù)千萬(wàn)的潛在客戶的郵箱內(nèi)。,焦點(diǎn)小組訪談法,網(wǎng)絡(luò)