國開（河北）02636-關(guān)系營銷-第1次測驗(yàn)-[參考答案]

1、關(guān)系營銷第1次測驗(yàn)輔導(dǎo)資料說明：如果課程題目是隨機(jī)的，請按CTRLF在題庫中逐一搜索每一道題的答案特殊說明請仔細(xì)：課程的題目每學(xué)期都可能更換，所以請仔細(xì)核對是不是您需要的題目再下載！?。?！第1題1在產(chǎn)業(yè)營銷領(lǐng)域提出關(guān)系營銷概念的學(xué)者是()。A.邁克爾杰克遜B.菲利普科特勒C.邁克爾波特D.巴巴拉本德杰克遜正確的答案是：巴巴拉本德杰克遜第2題2.關(guān)系營銷是持續(xù)性交易，核心是()。A.利潤B.競合C.合作D.關(guān)系正確的答案是：關(guān)系競合第3題

2、3.廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營銷必須注重（）。A.信息的及時(shí)溝通B.信息的單向溝通C.信息的雙向溝通D.信息的反復(fù)溝通正確的答案是：信息的雙向溝通第4題4.公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營銷的基本目標(biāo)是()。A.贏得公眾的信賴與合作B.贏得政府的信賴與合作正確的答案是：客戶滿意度第9題9成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮交互過程、對話過程和價(jià)值過程，其中()。A.交互過程是核心

3、，是要害過程B.對話過程是核心，是要害過程C.價(jià)值過程是核心，是要害過程D.價(jià)值過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面正確的答案是：交互過程是核心，是要害過程第10題10.對關(guān)系營銷的溝通支持過程叫()。A.交互過程B.使用過程C.對話過程D.價(jià)值過程正確的答案是：對話過程第11題11.客戶對與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是()。A.客戶價(jià)值的本質(zhì)B.客戶價(jià)值的核心C.客戶價(jià)值的基礎(chǔ)D.客戶價(jià)值的前提正確的答案是：客戶價(jià)值的本質(zhì)第12題12.邁克爾