2018年酒店年度總結(jié)

1、第1頁共7頁20182018年酒店年度總結(jié)年酒店年度總結(jié)xx年即獎過去，xx酒店在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，克服了經(jīng)濟危機、市場需求下滑、行業(yè)競爭加劇的壓力，取得了良好的社會品牌效益與經(jīng)濟效益。在經(jīng)營方式上實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理體制上實現(xiàn)了由“人管人”向制度化的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下：經(jīng)營方面xx年是酒店成立的第二年，也是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗的一年，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。xx年

2、度，市場競爭的加劇，經(jīng)營成本的增加，以及經(jīng)濟危機的沖擊，導(dǎo)致同行業(yè)紛紛使用降價、打折等不正當競爭手段，使酒店運營面臨著不進則退的境地，營業(yè)額縮減，客戶流失，員工積極性下降。面對重重困難與壓力，酒店所有人員上下齊心協(xié)力，變危機為發(fā)展機遇，依據(jù)市場實際情況，在求變中求發(fā)展，建立以營銷為主體，以服務(wù)為基石，以市場需求為導(dǎo)向的正確發(fā)展理念，適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要。xx年全年營業(yè)收入xx元，營業(yè)利潤xx元，扣除折舊費后的全年累計利潤為xx萬元，其中，

3、餐飲利潤為：xx萬元，客房利潤為：xx萬元，ktv利潤為：xx萬元，當年固定資產(chǎn)投資xx萬元。現(xiàn)有員工xx人，年發(fā)放員工福利xx萬元，為xx名員工參加了五項社會保險。完善營銷隊伍，擴大營銷力度，擴展市場份額，建立穩(wěn)定的營銷體系，積極爭取新客戶，各部門也積極推出新措施。1、擴大營銷隊伍編制，調(diào)整營銷人員，增加獎勵機制；2、建立中文網(wǎng)站，擴大對外宣傳；第3頁共7頁3、通過開展員工技能大賽，進一步提升員工的服務(wù)技能，并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員

4、工技能大賽中獲得團體第一名，擴大了酒店的社會影響。三、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，建設(shè)團結(jié)向上的xx企業(yè)文化。1、組織成立“愛心幫扶基金會”，為員工營造“家”的氛圍，建立互助互愛的工作環(huán)境，酒店每年向基金會注入一定的資金，解決員工的實際困難。并于十月份，啟動愛心幫扶基金，為身患重病的員工xx資助xx元醫(yī)療費，及時為員工送去了愛心和關(guān)懷；2、積極開展有益于企業(yè)文化建設(shè)的各項活動，舉辦首屆青年文化節(jié)、第二屆七一大合唱比賽和十一員工棋牌比賽。通過領(lǐng)導(dǎo)