基本醫(yī)療護(hù)理服務(wù)管理制度

1、基本醫(yī)療護(hù)理服務(wù)管理制度基本醫(yī)療護(hù)理服務(wù)管理制度為了把“以人為本”、“以病人為中心”服務(wù)理念落實(shí)到醫(yī)院各項(xiàng)工作中去，充分尊重病人的權(quán)利，滿足廣大病人的需求，使醫(yī)務(wù)人員和病人明白自己的權(quán)利和義務(wù)，特制定本制度。l、醫(yī)務(wù)人員對(duì)待患者不分男女、老少、職務(wù)、貧富、病種、病因、種族與信仰，都要充分尊重病人的人格，提供同樣的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)。2、在保證基本醫(yī)療服務(wù)的前提下，開展特需醫(yī)療服務(wù)。如點(diǎn)名手術(shù)、專家會(huì)診等，最大限度地滿足社會(huì)不同層次的醫(yī)療需求。

2、3、以病人滿意度作為衡量工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)?？剖颐吭抡匍_一次工休座談會(huì)，院黨委每季召開一次患者座談會(huì)，廣泛聽取病人及家屬對(duì)醫(yī)院工作的意見，并每月一次進(jìn)行書面“病人滿意度”調(diào)查，根據(jù)病人意見及調(diào)查結(jié)果不斷改進(jìn)工作。4、提高服務(wù)水平。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)生全程負(fù)責(zé)制、護(hù)士全優(yōu)服務(wù)制，醫(yī)務(wù)人員要掌握與不同文化背景的病人及其家屬的交流技巧。要善于做心理治療和護(hù)理，用良好的醫(yī)療行為促進(jìn)病人間的相互接納，提高病人對(duì)醫(yī)療工作的滿意度。5、改善服務(wù)理念、環(huán)境質(zhì)

3、量、設(shè)備質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。病人是病房里最重要的人，關(guān)心和照顧他們是我們應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)；沒有病人，我們的病房將不復(fù)存在。6、醫(yī)療護(hù)理行為規(guī)范。做到儀表端莊、著裝規(guī)范，不攜帶與工作無關(guān)的物品上崗。態(tài)度親切和藹，舉止禮貌文雅，營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，讓病人感受親情護(hù)理。耐心答詢，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。遵守規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，不談?wù)摬∪说碾[私，對(duì)暴露病人的操作需有遮擋。7、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作服務(wù)流程。要處處體現(xiàn)以病人為中心，做到入院有

4、人接，出院有人送，困難有人幫，疑難有人解，從病人入院到出院等各項(xiàng)服務(wù)便捷高效，以人為本，規(guī)范有序的工作?；踞t(yī)療護(hù)理服務(wù)管理制度基本醫(yī)療護(hù)理服務(wù)管理制度為了把“以人為本”、“以病人為中心”服務(wù)理念落實(shí)到醫(yī)院各項(xiàng)工作中去，充分尊重病人的權(quán)利，滿足廣大病人的需求，使醫(yī)務(wù)人員和病人明白自己的權(quán)利和義務(wù)，特制定本制度。l、醫(yī)務(wù)人員對(duì)待患者不分男女、老少、職務(wù)、貧富、病種、病因、種族與信仰，都要充分尊重病人的人格，提供同樣的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)。2、在保

5、證基本醫(yī)療服務(wù)的前提下，開展特需醫(yī)療服務(wù)。如點(diǎn)名手術(shù)、專家會(huì)診等，最大限度地滿足社會(huì)不同層次的醫(yī)療需求。3、以病人滿意度作為衡量工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)?？剖颐吭抡匍_一次工休座談會(huì)，院黨委每季召開一次患者座談會(huì)，廣泛聽取病人及家屬對(duì)醫(yī)院工作的意見，并每月一次進(jìn)行書面“病人滿意度”調(diào)查，根據(jù)病人意見及調(diào)查結(jié)果不斷改進(jìn)工作。4、提高服務(wù)水平。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)生全程負(fù)責(zé)制、護(hù)士全優(yōu)服務(wù)制，醫(yī)務(wù)人員要掌握與不同文化背景的病人及其家屬的交流技巧。要善于做心

6、理治療和護(hù)理，用良好的醫(yī)療行為促進(jìn)病人間的相互接納，提高病人對(duì)醫(yī)療工作的滿意度。5、改善服務(wù)理念、環(huán)境質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。病人是病房里最重要的人，關(guān)心和照顧他們是我們應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)；沒有病人，我們的病房將不復(fù)存在。6、醫(yī)療護(hù)理行為規(guī)范。做到儀表端莊、著裝規(guī)范，不攜帶與工作無關(guān)的物品上崗。態(tài)度親切和藹，舉止禮貌文雅，營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，讓病人感受親情護(hù)理。耐心答詢，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。遵守規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，不談