企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

1、行為識(shí)別（BI）設(shè)計(jì)CI戰(zhàn)略是通過企業(yè)全體員工的共同努力與主動(dòng)參與，共同塑造企業(yè)形象的整體活動(dòng)與系統(tǒng)工程。企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)文化等均須通過對(duì)內(nèi)的管理、教育，對(duì)外的一切經(jīng)營活動(dòng)，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的每一個(gè)層面，每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，發(fā)揮作用。因此，行為識(shí)別（BI）的設(shè)計(jì)，是CI三大體系設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容之一。第一節(jié)第一節(jié)企業(yè)行為系統(tǒng)的構(gòu)成企業(yè)行為系統(tǒng)的構(gòu)成企業(yè)的行為系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)涵蓋了企業(yè)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)的所有領(lǐng)域。如果類項(xiàng)

2、區(qū)分，可以分為對(duì)內(nèi)對(duì)外兩大部分。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育及員工行為規(guī)范化等。企業(yè)外部系統(tǒng)包括市場調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動(dòng)、廣告活動(dòng)、公關(guān)關(guān)系、促銷活動(dòng)等內(nèi)容。一、內(nèi)容系統(tǒng)（一）企業(yè)環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成因素很多，它主要分為兩部分內(nèi)容：第一，物理環(huán)境，包括視聽環(huán)境、溫濕度環(huán)境、嗅覺環(huán)境、營銷裝飾環(huán)境等。第二，人文環(huán)境，主要內(nèi)容有員工精神風(fēng)（一）產(chǎn)品規(guī)劃。這是塑造企業(yè)產(chǎn)品形象的第一步。產(chǎn)品形象包括的內(nèi)容有產(chǎn)品名稱、包裝

3、、功能、質(zhì)量、價(jià)格、營銷手段等。產(chǎn)品規(guī)劃首先是要進(jìn)行市場調(diào)查，以求得與消費(fèi)需求的一致性，即企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，并且利用產(chǎn)品的銷售策略加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的印象。產(chǎn)品形象的核心是產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，產(chǎn)品規(guī)劃活動(dòng)的關(guān)鍵是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。（二）服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)是直接與社會(huì)公眾打交道，優(yōu)良的服務(wù)最能博得消費(fèi)者的好感。服務(wù)活動(dòng)就內(nèi)容而言，包括三個(gè)階段的內(nèi)容，售前、售中和售后服務(wù)。服務(wù)活動(dòng)對(duì)塑造企業(yè)形象的效果如何，取決于服務(wù)活動(dòng)的目的性

4、，獨(dú)特性和技巧性。服務(wù)必須以誠信為本，來不得半點(diǎn)虛偽，它必須是言必信、行必果，給消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的利益。（三）廣告活動(dòng)。廣告可以分為產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告，對(duì)于CI來說，應(yīng)更加重視形象廣告的創(chuàng)造，以獲得社會(huì)各界對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品的廣泛認(rèn)同。形象廣告就其制作手法而言與其它廣告并無顯著不同，但它有自身較為獨(dú)特的目的。企業(yè)形象廣告的主要目的是樹立商業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，樹立企業(yè)信譽(yù)。產(chǎn)品形象廣告不同于產(chǎn)品銷廣告，它不再是產(chǎn)品