人力資源管理專業(yè)三級課件(全)

1、跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源管理專業(yè),主講人：黃鶴 副教授 碩士生導(dǎo)師Tel：18668097122,跨越優(yōu)秀，追求卓越,跨越優(yōu)秀，追求卓越,跨越優(yōu)秀，追求卓越,跨越優(yōu)秀，追求卓越,充分認識考試難度,深度識記：基礎(chǔ)性要求，主要集中體現(xiàn)在第一場；領(lǐng)會：理解、分辨知識含義和結(jié)構(gòu)，需要有一定的專業(yè)工作閱歷、經(jīng)驗，主要集中體現(xiàn)在第二場；應(yīng)用：熟悉能力要求，深入細節(jié)及其各部分的聯(lián)系，主要集中體現(xiàn)在第二場。,跨越優(yōu)秀，追求卓越,命題視角,選

2、擇題考查基本概念、基本觀點的掌握程度。簡答題考查具體程序、方法、過程、步驟。圖表分析題考查基本原理和基本方法掌握的程度，以及某一方面專業(yè)能力所達到的水平。,案例分析題考查對重要的基本原理的理解，以及基本程序、方法的操作和運用。方案設(shè)計題考查對企業(yè)人力資源實踐活動的掌控和駕馭的管理能力。,跨越優(yōu)秀，追求卓越,答題要求,選擇題多選、少選、不選、錯選均不得分。簡答題簡明扼要，抓住重點，突出要點，做出明確和完整地回答。圖

3、表分析題揭示其反映的事實或存在的問題，并結(jié)合相關(guān)原理和實際經(jīng)驗提出有效的改進方案。,4.案例分析題緊密結(jié)合工作實際，或說明具體意見，或提出可行的對策建議，或指出解決問題的途徑和方法。5.方案設(shè)計題提出解決問題的對策或?qū)嵤┓桨?，或者起草一項操作性更強的專項管理的制度、計劃?方 法,聽課好,消化好,練習(xí)好,總復(fù)習(xí)好,至少！泛讀：2遍精度：3遍練習(xí)：2遍,跨越優(yōu)秀，追求卓越,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源管理

4、基礎(chǔ)理論,跨越優(yōu)秀，追求卓越,勞動經(jīng)濟學(xué)（復(fù)習(xí)重點要點）,一、勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象 P3二、勞動經(jīng)濟學(xué)的研究方法 P3二、勞動參與率及其生命周期 P6三、勞動供給、需求的彈性 P6\8四、勞動工資形式 P16五、失業(yè)的類型 （四種） P20六、政府行為和勞動力市場 （勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素P23、宏觀政策、基尼系數(shù)P26）,跨越優(yōu)秀，追求卓越,勞動法（復(fù)習(xí)重點要點）,一、勞動法的基本原則（特點P29、內(nèi)容P30）二、勞

5、動法律淵源的類別 P33三、勞動法律體系 P39四、勞動法律關(guān)系（種類P40、特征P41、構(gòu)成要素P42）五、勞動法律事實,跨越優(yōu)秀，追求卓越,現(xiàn)代企業(yè)管理（復(fù)習(xí)重點要點）,進入、發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略,,,,總體戰(zhàn)略,低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點集中戰(zhàn)略,,,,競爭戰(zhàn)略,開發(fā)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略,,,,職能戰(zhàn)略,,,,基本理論,態(tài)勢分析,制定,,,宏觀 行業(yè) 微觀,,,,,實施,,,戰(zhàn)

6、略選擇,控制,信息支持組織支持文化支持企業(yè)戰(zhàn)略管理者國際化經(jīng)營,,,,,,跨越優(yōu)秀，追求卓越,現(xiàn)代企業(yè)管理（復(fù)習(xí)重點要點）,科學(xué)決策的要求與方法目標管理的特點市場營銷管理過程,跨越優(yōu)秀，追求卓越,管理心理與組織行為（復(fù)習(xí)重點要點）,一、工作滿意度影響因素P100二、社會知覺的偏見P102三、組織公正與報酬分配P106四、團隊有效性的構(gòu)成要素P113五、群體決策的優(yōu)缺點P117六、個體溝通風(fēng)格P120七、領(lǐng)

7、導(dǎo)理論P121八、心理測驗的類型與應(yīng)用P132,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源開發(fā)與管理（復(fù)習(xí)重點要點）,一、人本管理（含義、原則、機制）二、人力資本（含義P151、特征P152）三、人力資本投資的特征P153、成本P154四、人力資源開發(fā)目標及理論體系 P165 五、人力資源的特點P180六、人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別P183七、現(xiàn)代人力資源管理基本理論P190八、人力資源管理的三大基石和兩種

8、技術(shù) P192,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源管理專業(yè)理論,跨越優(yōu)秀，追求卓越,一、 人力資源規(guī)劃,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源規(guī)劃的概念,人力資源規(guī)劃有廣義和狹義之分廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃，即具體的實施計劃的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，、制定相宜的政策和措施，從而

9、使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源規(guī)劃的內(nèi)容,從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長期規(guī)劃(五年及以上的計劃)和短期計劃(一年及以內(nèi)的計劃)，介于兩者之間的為中期計劃。 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1．戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2．組織規(guī)劃

10、。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評價，組織設(shè)計與調(diào)整，以及組織機構(gòu)的設(shè)置等。3．企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃。制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。4．人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。5．人力資源費用計劃。費用計

11、劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制等。,跨越優(yōu)秀，追求卓越,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,核查現(xiàn)有人力資源,人力需求預(yù)測,人力資源供給預(yù)測,人員供需平衡分析,供不應(yīng)求,供求平衡,供過于求,內(nèi)部人員自然流失內(nèi)部流動（晉升、降職、平調(diào)）跳槽,信息庫法管理人員接替圖法馬爾可夫模型,影響需求因素：市場需求技 術(shù)工作時間教育、培訓(xùn),預(yù)測方法：

12、集體預(yù)測回歸分析勞動定額法轉(zhuǎn)換比率法計算機模擬法,調(diào) 崗晉升、外聘加 班提高勞動生產(chǎn)率聘用臨時工,辭 退精 簡提前退休輪 訓(xùn)減少工作時間平衡工作量,,,,,,,,,,,,,,,,,,人力資源規(guī)劃工作流程,,跨越優(yōu)秀，追求卓越,工作崗位研究,工作分析,引出問題,,機床周圍地板的清潔工作誰來做？,機床操作工,服務(wù)工,勤雜工,,,,崗位說明書中沒有清

13、掃地板的條文,有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始,崗位說明書中沒有清掃的條文,得出結(jié)論,,必須有崗位分析,,跨越優(yōu)秀，追求卓越,崗位分析的內(nèi)容,第一個問題,第二個問題,,工作是什么？,,誰適合這份工作？,,崗位名稱、性質(zhì)分析崗位任務(wù)分析崗位職責(zé)分析崗位關(guān)系分析崗位強度和環(huán)境分析,,知識技術(shù)受教育程度體力狀況智力狀況適應(yīng)性,跨越優(yōu)秀，追求卓越,工作分析,,,,,崗位說明,崗位規(guī)范,位置,職務(wù),任務(wù),責(zé)任,權(quán)

14、力,知識,能力,經(jīng)驗,技能,專業(yè),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,招聘、選拔、任用合格員工,建立、健全薪酬制度,提供考核、晉升標準,制定規(guī)劃，進行供求預(yù)測,改善工作設(shè)計和優(yōu)化 環(huán)境,,崗位分析的作用,跨越優(yōu)秀，追求卓越,跨越優(yōu)秀，追求卓越,崗位規(guī)范,崗位規(guī)范又稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。內(nèi)容崗位勞動規(guī)則；定員定額標準；崗位培

15、訓(xùn)規(guī)范；崗位員工規(guī)范,跨越優(yōu)秀，追求卓越,好好學(xué)習(xí)，天天向上,崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別1、范圍不同。工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心；崗位規(guī)范所覆蓋范圍、內(nèi)容要更加的廣泛2、突出主題不同。崗位規(guī)范是工作說明書的一個重要組成部分，是解決員工對本崗位的勝任能力問題3、結(jié)構(gòu)形式不同。工作說明書根據(jù)單位實際情況，呈現(xiàn)多樣化。而規(guī)范是由企業(yè)職能部門按照企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定發(fā)布并執(zhí)行的,工作說明書1、工作說明書的概念2、工作

16、說明書的分類1）崗位工作說明書2）部門工作說明書3）公司工作說明書3、工作說明書的內(nèi)容1）基本資料 7）工作時間2）崗位職責(zé) 8）資歷 3）監(jiān)督與崗位關(guān)系 9）身體條件 4）工作內(nèi)容和要求 10）心理品質(zhì)5）工作權(quán)限 11）專業(yè)知識和技能要求6）勞動條件和環(huán)境 12）績效

17、考評,跨越優(yōu)秀，追求卓越,工作分析的工具——工作說明書,基本資料,（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位；（3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。,工作描述,工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設(shè)備和信息說明,跨越優(yōu)秀，追求卓越,任職資格說明

18、,最低學(xué)歷； 所需培訓(xùn)的時間和科目； 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。 一般能力 興趣愛好 個性特征 性別、年齡特征。 體能要求：? 工作姿勢 ? 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小。,工作環(huán)境,? 工作場所 ? 工作環(huán)境的危險性? 職業(yè)病 ? 工作時間特征? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度,工作分析的工具——工作說明書,跨越優(yōu)秀，追求卓

19、越,某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：1、負責(zé)公司的勞資管理．井按績效考評情況實施獎罰：2、負責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃井按計劃招聘公司員工；3、按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》；4、負責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果；5、負責(zé)管理人事檔案；6、負責(zé)本部門員工工作績效考核：7、負責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)·該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單-

20、內(nèi)容不完整，描述不準確。請為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分),2007年5月(2010.11)試題,好好學(xué)習(xí)，天天向上,崗位設(shè)計再設(shè)計,工作崗位設(shè)計的基本原則（1）明確任務(wù)目標的原則（2）合理分工協(xié)作的原則（3）責(zé)權(quán)利對應(yīng)的原則（4）因事設(shè)崗的原則具體設(shè)置崗位（新設(shè)崗位）需考慮的幾個方面：1、根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略對現(xiàn)存組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置不合理的方面進行調(diào)整2、考慮所有崗位工作責(zé)任和目標是否明確、具體，是

21、否保證組織目標的實現(xiàn)3、考慮各崗位之間的溝通關(guān)系是否協(xié)調(diào)，是否發(fā)揮積極有效的作用4、崗位設(shè)置是否符合最低數(shù)的要求（盡可能少的崗位承擔(dān)盡可能多的任務(wù)）5、分析每個崗位工作內(nèi)容是否充實、飽滿，責(zé)權(quán)是否明確、具體和清晰,好好學(xué)習(xí)，天天向上,改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容為了使崗位設(shè)置滿足上面的需要，可以從以下4個方面進行改進：（一）崗位工作擴大化與豐富化1、工作擴大化：橫向擴大化與縱向擴大化 通過增加任務(wù)、擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使

22、員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變化2、工作豐富化：(考慮的5個方面，以及與工作擴大化的區(qū)別） 通過充實崗位工作內(nèi)容，使崗位工作變得豐富多彩，實現(xiàn)一專多能（二）崗位工作的滿負荷（既不能低負荷也不能超負荷） 這是崗位設(shè)計的一項最基本原則（三）崗位的工時制度（合理安排作業(yè)時間，保證勞動者身心健康，提高效率）（四）勞動環(huán)境優(yōu)化（建立“人－機－環(huán)境”最優(yōu)化系統(tǒng)）1、影響環(huán)境的物質(zhì)因素（工作地組織；照明與色彩；

23、設(shè)備儀表操作配置） 2、影響勞動環(huán)境的自然因素（空氣、濕度、溫度、廠區(qū)綠化等）,1）任務(wù)多樣化，實現(xiàn)一轉(zhuǎn)多能；2）明確完成本崗位任務(wù)意義3）任務(wù)整體性；4）賦予必要自主權(quán)；5）注重信息溝通與反饋與工作擴大化的區(qū)別：擴大化是通過增加任務(wù)、擴大任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式、手段發(fā)生變更；豐富化是通過工作崗位的工作內(nèi)容的充實，促進員工綜合素質(zhì)逐步提高，全面發(fā)展,崗位設(shè)計再設(shè)計,好好學(xué)習(xí)，天天向上,（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)1

24、、程序分析1）作業(yè)程序圖2）流程圖3）線圖4）人－機程序圖5）多作業(yè)程序圖6）操作人程序圖2、動作研究（動作經(jīng)濟原理，17項動素）1）人體的利用2）工作地布置和工作條件改善3）有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計,工作崗位設(shè)計的基本方法,（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法 通過研究人和機器、環(huán)境的相互作用以及有效的結(jié)合，使設(shè)計出來的“人－機－環(huán)境”系統(tǒng)，更能適合人的生理、心理特點，達到保障勞動者在安全、健康、舒適的環(huán)境下作業(yè)，不斷提高

25、生產(chǎn)或工作效率的目的,（三）其他可以借鑒的方法 除了上述2種方法外，最具現(xiàn)實意義的方法就是：工業(yè)工程（IE）， 其目的是：使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。,,以宏觀物料流程為對象側(cè)重于產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗、運輸?shù)仁马椀姆治鲅芯?,以操作員工為對象，通過研究手工操作或手－機并動操作程序，找出節(jié)省人力，減少工時消耗的最佳方案,現(xiàn)代工效學(xué)研究的對象和

26、內(nèi)容：1、人體測量的方法和標準2、勞動者作業(yè)環(huán)境及工具3、勞動強度與能量代謝問題4、勞動者作業(yè)能力與作業(yè)疲勞5、人的感知和反應(yīng)6、顯示裝置系統(tǒng)7、勞動安全心理等等,*作用、含義,,崗位設(shè)計再設(shè)計,好好學(xué)習(xí)，天天向上,勞動定員管理,（一）企業(yè)定員的基本概念 企業(yè)定員是在一定的技術(shù)條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額1、企業(yè)需要加強：定編、定崗、定員、定

27、額工作，促進企業(yè)勞動組織的科學(xué)化2、了解定編與定員的異同；定員與定額的區(qū)別3、定員的方法有： 1）按勞動效率定員；2）按設(shè)備定員；3）按崗位定員； 4）按比例定員；5）按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員,1、從概念內(nèi)涵上2、從單位計量看（人.年/月/季；工日/工時）3、應(yīng)用范圍不同4、從制定方法,,與勞動定額存在著直接關(guān)系,制定勞動定額的基本方法,好好學(xué)習(xí)，天天向上,（三）企業(yè)定員的原則1

28、、必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)2、必須以精簡、高效、節(jié)約為目標3、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)4、要做到人盡其才，人事相宜5、要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境6、定員標準應(yīng)適時修改,1）產(chǎn)品方案設(shè)計要科學(xué)2）提倡兼職3）工作應(yīng)有明確分工和職責(zé)劃分,,搞好勞動定員工作的核心是保持先進合理的定員水平,勞動定員管理,好好學(xué)習(xí)，天天向上,（四）核定用人數(shù)量的基本方法1、按勞動效率定員（公式要記牢，例題要看會） 根據(jù)生產(chǎn)

29、任務(wù)和工人的勞動效率，以及出勤率來計算定員人數(shù)；實際上就是根據(jù)工作量和勞動定額來計算定員數(shù)量（勞動效率＝勞動定額×定額完成率）,計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量定員人數(shù)＝ 工人勞動效率×出勤率,∑ （每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量×單位產(chǎn)品的工時定額定員人數(shù)＝ 年制度工日×8×定額完成率×出勤率,∑ （每種產(chǎn)

30、品年總產(chǎn)量×單位產(chǎn)品的工時定額定員人數(shù)＝ ÷（1－計劃期廢品率） 年制度工日×8×定額完成率×出勤率,工作時間班產(chǎn)量定額＝

31、 工時定額,計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量用人數(shù)量＝ 實際勞動效率,勞動定員管理,好好學(xué)習(xí)，天天向上,2、按設(shè)備定員 這種方法根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額，以及出勤率來計算定員人數(shù) 屬于按效率定員的一種特殊形式，主要適用于機械操作，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的工種。,需要開動設(shè)備臺數(shù)×每臺設(shè)備開動班次定員人數(shù)

32、＝ 工人看管定額×出勤率,勞動定員管理,好好學(xué)習(xí)，天天向上,3、按崗位定員 根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。適用于連續(xù)性生產(chǎn)裝置（或設(shè)備）組織生產(chǎn)的企業(yè)，以及一些既不操縱設(shè)備又不實行勞動定額的人員?？煞譃橐韵聝煞N1）設(shè)備崗位定員。適用于設(shè)備開動時間內(nèi)，必須由單人或多崗位多人共同看管的場合。具體定員時要考慮：（1）看管（操縱）的

33、崗位量（2）崗位的負荷。（不足4小時的；三高作業(yè)連續(xù)不得超過2小時）（3）每一崗位危險和安全程度，需走動的距離，可否交叉作業(yè)，設(shè)備儀器的復(fù)雜程度，需要聽力、視力、觸覺、感覺及精神集中度（4）生產(chǎn)班次、倒班及替班的方法。2）工作崗位定員。適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。如：檢修工、警衛(wèi)員、收發(fā)員等,共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和班定員人數(shù)＝ 工作班時間－個

34、人需要與休息放寬時間,勞動定員管理,好好學(xué)習(xí)，天天向上,4、按比例定員 某一類人員總是和另一類人員存在著一定的數(shù)量依存關(guān)系，企業(yè)定員時應(yīng)根據(jù)國家或主管部門確定的比例進行計算 某類人員的定員數(shù)＝員工總數(shù)或某一類人員的總數(shù)×定員標準主要適用于： 企業(yè)食堂、托幼工作人員、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員的定員。 對于企業(yè)中某些非直接生產(chǎn)人員、輔助生產(chǎn)工人、工會、婦聯(lián)、團委等脫產(chǎn)人員也可以比照此種方法,

35、勞動定員管理,好好學(xué)習(xí)，天天向上,5、按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 主要適用于企業(yè)管理人員與工程技術(shù)人員的定員總結(jié)： 上述5種核定人員的基本方法，在具體運用過程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的的實際情況靈活加以運用。例如：1）機械制造、紡織企業(yè)應(yīng)以效率和設(shè)備定員為主，冶金、化工、輕工企業(yè)應(yīng)以崗位定員為主2）針對企業(yè)不動的變動因素，采用不同的方法，來制定定員,勞動定員管理,跨越優(yōu)秀，追求卓越,某企業(yè)主要生產(chǎn)A，B，C三種產(chǎn)

36、品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和2008年的訂單如表1所示，預(yù)計該企業(yè)在2008年的定額完成率為110%，廢品率為3％，員工出勤率為95％。,請計算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分),2007年11月,跨越優(yōu)秀，追求卓越,某機械工業(yè)企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，其單位產(chǎn)品工時定額和2011年的訂單如表1所示。該企業(yè)在2010年的定額平均完成率為110%，廢品率為2.5%，員工出勤率為98%。請計算該企業(yè)2011年生產(chǎn)

37、人員的定員人數(shù)。（15分）           表1：某單位產(chǎn)品定額及2011年訂單,跨越優(yōu)秀，追求卓越,黃鵬是某化公司人力資源部副經(jīng)理，該公司副總要求他提出一份企業(yè)定員計劃書。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工725人，行政文秘類職員103人，中層干部59人，技術(shù)人員58人，銷售員43人。黃鵬在編制定員計劃書時，采集到了以下數(shù)據(jù)

38、：近5年員工的平均離職率為4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%；同時，按照公司的擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%到15%，工程技術(shù)人員要增加5%到6%，其他人員結(jié)構(gòu)不變。請您說明，該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)？（8分） 在核定定員時應(yīng)當(dāng)考慮哪些影響因素？（12分）,跨越優(yōu)秀，追求卓越,某印刷集團公司下屬的印刷廠購置了25臺C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)

39、要求人力資源部在最短的時間內(nèi)，提出該設(shè)備的定員方案。 于是人力資源部門負責(zé)組建測評小組，首先，對已經(jīng)試用行的五臺設(shè)備進行了全面的測定，通過工作日寫實，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為300工分，乙點工作時間為220工分，丙點工作時間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗，該種設(shè)備的個人需要與休息寬放時間60工分。此外，根據(jù)2009年的計劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動2個班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過去3年該廠員工的

40、平均出勤率為96%。請根據(jù)上述資料：（1）核算出每臺設(shè)備的看管定額（人/臺）（8分）  （2）核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。（10分）,好好學(xué)習(xí)，天天向上,企業(yè)定員的新方法,（一）運用數(shù)理統(tǒng)計的方法對管理人員進行定員1、將管理人員按職能分類，然后分別根據(jù)其工作量影響因素來計算定員2、用回歸的方法求出管理人員與其工作量各影響因素的關(guān)系（一般與冪函數(shù)相關(guān)，采用計算機統(tǒng)計分析）3、采用本方法，掌握準確

41、的數(shù)據(jù)，充分了解該類管理人員工作量影響因素是關(guān)鍵 y=ax,好好學(xué)習(xí)，天天向上,,企業(yè)定員的新方法,（二）運用概率推斷確定合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)1、根據(jù)統(tǒng)計所掌握企業(yè)醫(yī)務(wù)所（院）全年員工診病的人數(shù)資料。選擇診病人數(shù)最多的月份，求出平均每天診病的人次和標準差。計算公式為：如是總體,標準差公式根號內(nèi)除以n, 如是樣本,標準差公式根號內(nèi)除以（n-1)2、測定每位醫(yī)務(wù)人員每天準備工作,接待每位患者,以及必

42、要的休息時間3、測定必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)＝4、經(jīng)濟評價,該醫(yī)務(wù)所每天診病總時間,每一醫(yī)務(wù)人員實際工作時間,1）員工因患病、外出就診、在診室等待造成的工時損失；2）加強醫(yī)療體系增加的開支、使員工可能減少的工時損失最小值：a+b+c-e；最大值：e-d,好好學(xué)習(xí)，天天向上,企業(yè)定員的新方法,（三）運用排隊論確定經(jīng)濟合理的工具保管員人數(shù)（四）零基定員法 運用零基法確定二、三線人員的定員人數(shù)，它是以零為起點按崗位實際的工作負

43、荷量確定定員人數(shù)的方法1、按月核定各崗位工作量2、核定各崗位工作量負荷系數(shù)3、通過崗位分和崗位評定建立各類崗位工作量負荷系數(shù)標準FB （綜合反應(yīng)各崗位工作環(huán)境、勞動條件和特點一般控制在0.8以下）4、初步核定定員人數(shù)M＝F g（崗位工作量負荷系數(shù)） / FB（崗位工作量負荷系數(shù)標準）,零基法最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：核定各崗位的工作任務(wù)量,好好學(xué)習(xí)，天天向上,（五）定員標準的概念 定員標準是由勞動定額定員標準化主管單位批準

44、、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所做的規(guī)定。它屬于勞動定額工作標準，與勞動定額一樣，具有科學(xué)性、技術(shù)性、先進性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等特點（六）企業(yè)定員標準的分級分類（1）企業(yè)定員標準分級1、國家勞動定員標準；2、行業(yè)勞動定員標準；3、地方勞動定員標準；4、企業(yè)勞動定員標準,（2）、勞動定員標準分類1、按定員標準的中和程度，可分為： 1）單項定員標準 2）綜合定員標準2、按定員標準的具體形式分：

45、1）效率定員標準 2）設(shè)備定員標準 3）崗位定員標準 4）比例定員標準 5）職責(zé)分工定員標準以上5種標準，一般是以“單位用工數(shù)量”或“個人綜合工作效率”來表示，以適應(yīng)不同條件的需要,勞動定員管理,好好學(xué)習(xí)，天天向上,一、定員標準編寫的依據(jù) 嚴格按照國家標準化工作導(dǎo)則的要求編寫,二、定員標準的總體編排1、概述2、標準正文 1）標準名稱 2）范圍 3）引用標準3、

46、補充包括：附錄、腳注、條文注、表注、圖注等內(nèi)容,三、定員標準的層次劃分四、勞動定員標準表格設(shè)計,勞動定員標準,跨越優(yōu)秀，追求卓越,什么是制度化管理？,制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。,跨越優(yōu)秀，追求卓越,【和尚分粥】,跨越優(yōu)秀，追求卓越,（一）制度化管理的特征,跨越優(yōu)秀，追求卓越,（二）制度規(guī)范的類型,企業(yè)的基本制度管理制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范行為規(guī)范,跨越優(yōu)秀，追求卓越,企業(yè)

47、的兩種管理哲學(xué)與管理模式對比,跨越優(yōu)秀，追求卓越,從企業(yè)具體情況出發(fā)滿足企業(yè)的實際需要符合法律和道德規(guī)范注重系統(tǒng)性和配套性保持合理性和先進性,制定人力資源管理制度的基本要求,共同發(fā)展原則適合企業(yè)特點學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重符合法律規(guī)定與集體合同協(xié)調(diào)一致保持動態(tài)性,人力資源管理制度規(guī)劃的原則,跨越優(yōu)秀，追求卓越,跨越優(yōu)秀，追求卓越,（四）人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟,1、提出人力資源管理制度草案2、廣泛征求意見，認真組織討

48、論3、逐步修改調(diào)整，充實完善,審核人力資源費用預(yù)算的基本程序?qū)徍巳斯こ杀绢A(yù)算的方法注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調(diào)整注意比較分析費用使用趨勢保證企業(yè)支付能力和員工利益審核人力資源管理費用預(yù)算的方法,跨越優(yōu)秀，追求卓越,跨越優(yōu)秀，追求卓越,二、 招聘與配置,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人員招聘的定義,人員招聘是企業(yè)為了彌補崗位的空缺而進行的一系列人力資源管理活動的總稱。它是人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保證。人

49、員配置是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的目標，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗得其人、人得其位、適才適所的原則，實現(xiàn)人力資源與其他物力、財力資源的有效結(jié)合而進行的一系列管理活動的總稱。從廣義上講，人員招聘包括招聘準備、招聘實施和招聘評估三個階段；狹義的招聘即指招聘的實施階段，其中主要包括招募、篩選(或稱選拔、選擇、挑選、甄選)、錄用三個具體步驟。,跨越優(yōu)秀，追求卓越,招聘程序,需求部門填寫《招聘需求申請表》,由人力資源部審核、主管副總批準,人力資源部、用

50、人部門等考核評定,總經(jīng)理考核評定,部門用人需求,審核/批準,招聘計劃,招募,,,,,人力資源部進行招聘、登記,,人力資源部負責(zé),,,,,,合格,,人力資源部,入職,,甄選,發(fā)《聘用通知書》,,,,,,,評估,,準備,,實施,,招 募,跨越優(yōu)秀，追求卓越,內(nèi)部招募與外部招募的比較,,跨越優(yōu)秀，追求卓越,內(nèi)部招聘的方法,跨越優(yōu)秀，追求卓越,外部招聘的方法,參加招聘會的主要程序,1、準備展位2、準備資料和設(shè)備3、招聘人員的準備4、與協(xié)

51、作方溝通聯(lián)系5、招聘會的宣傳工作6、招聘會后的工作,跨越優(yōu)秀，追求卓越,跨越優(yōu)秀，追求卓越,甄 選,跨越優(yōu)秀，追求卓越,甄選的方式,簡歷（招聘申請表）篩選筆試面試情景模擬測試心理測試,初選方法比較,跨越優(yōu)秀，追求卓越,繽紛面試,日產(chǎn)公司———請你吃飯 殼牌石油———開雞尾酒會 假日酒店———你會打籃球嗎 美電報電話公司———整理文件筐 統(tǒng)一公司———先去掃廁所,跨越優(yōu)秀，追求卓越,面試的基本程序,跨越優(yōu)秀，追求卓越

52、,面試考官的目標,應(yīng)聘者的目標,創(chuàng)造融洽的會談氣氛應(yīng)聘單位的現(xiàn)實狀況、應(yīng)聘崗位的信息和人力資源政策等了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識,崗位技能和非智力素質(zhì)決定應(yīng)聘者是否通過本次面試,創(chuàng)造融洽的會談氣氛有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件希望被理解\被尊重,并得到公平對待充分了解自己關(guān)系的問題決定是否愿意來本單位工作等,目標有差異雙向交流雙向選擇,資料準備—面試的目標,跨越優(yōu)秀，追求卓越,面試環(huán)境,跨越優(yōu)秀，追求卓越,從效果

53、看,初步面試,診斷面試,從結(jié)構(gòu)化程度看,結(jié)構(gòu)化面試,非結(jié)構(gòu)化面試,資料準備—面試的類型,跨越優(yōu)秀，追求卓越,資料準備—時間安排,跨越優(yōu)秀，追求卓越,正式面試—面試中的關(guān)鍵基本功,問,聽,觀,評,跨越優(yōu)秀，追求卓越,面試提問方式：,開放式：自由發(fā)揮，讓應(yīng)聘者說話；封閉式：明確答復(fù)，兩重意思清單式：陳述優(yōu)先選擇項；假設(shè)式：發(fā)揮想象，探求態(tài)度、觀點；重復(fù)式：驗證接收信息，檢查準確性；確認式：鼓勵繼續(xù)交談；舉例式——行

54、為描述提問,跨越優(yōu)秀，追求卓越,心理測試,是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標準化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對其個人的行為作出評價，進而評定應(yīng)聘者的能力和發(fā)展?jié)摿ΑＷ⒁鈱?yīng)聘者的隱私加以保護 要有嚴格的程序 結(jié)果不作為唯一評定依據(jù),跨越優(yōu)秀，追求卓越,1.人格測試,人格：由多種人格特質(zhì)構(gòu)成。包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機、價值觀與社會態(tài)度等。,卡特爾16PF人格測試（P77）,跨越優(yōu)秀，追求卓越

55、,2.興趣測試,霍蘭德約翰·霍普金斯大學(xué)心理學(xué)教授,跨越優(yōu)秀，追求卓越,3.能力測試,能力測試：是用于測定從事某項特殊工作所具 備的某種潛在能力的一種心理測試。,普通能力傾向測試,特殊職業(yè)能力測試,心理運動機能測試,跨越優(yōu)秀，追求卓越,,情景模擬測試：指設(shè)置一定的模擬情況，要求被測者扮演某一角色并進入角色情景中，去處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。,4.情景模擬測試法,特點：適合服

56、務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員；目的：主要是測試書面測試中無法準確測試的被試的各種能力；主要形式：語言表達能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試；優(yōu)點：從多角度全面觀察、分析、判斷、評價應(yīng)聘者；測試重點為工作能力，可節(jié)省大量培訓(xùn)上崗費用。缺點：組織較為復(fù)雜且費時費財。,跨越優(yōu)秀，追求卓越,跨越優(yōu)秀，追求卓越,錄 用,錄用決策,多重淘汰式（達標）補償式（加權(quán)）結(jié)合式（先達標，后加權(quán)）,跨越優(yōu)秀，追求卓越,補償式

57、,跨越優(yōu)秀，追求卓越,2010年5月,某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試進行初選之后，對所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進行綜合素質(zhì)測評的得分，以及A和B兩位崗位素質(zhì)測評指標的權(quán)重（w1）。請根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B兩位崗位各提出1名最終候選人。（20分）,跨越優(yōu)秀，追求卓越,跨越優(yōu)秀，追求卓越,跨越優(yōu)秀，追求卓越,評估,成本效益評估數(shù)量與質(zhì)量評估信度與效度的評估,總成本效用＝錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效

58、用＝應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用 選拔成本效用＝選拔人數(shù)/選拔期間的費用 人員錄用效用＝正式錄用人數(shù)/錄用期間的費用招聘收益－成本比＝所有新員工為組織創(chuàng)造的價值/招聘總成本,錄用比＝錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100％招聘完成比＝錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100％應(yīng)聘比＝應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100％,信度評估：測試結(jié)果的可靠性和一致性。效度評估：實際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測的特征的符合程度。,2011

59、年5月,今年3月份某公司開展招聘活動，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費的支出情況如表l、表2所示。請計算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比(20分),跨越優(yōu)秀，追求卓越,跨越優(yōu)秀，追求卓越,要素有用原理,1,2,3,4,5,能位對應(yīng)原理,互補增值原理,動態(tài)適應(yīng)原理,彈性冗余原理,人員配置的原理（Y）,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源的空間配置,工作組（Y）,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源的空間配置,.,對過細勞動分工的改進方法

60、,擴大業(yè)務(wù)法,個人包干負責(zé),充實業(yè)務(wù)法,工作連貫法,輪換工作法,小組工作法,兼崗兼職,,,,,,,,,,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源的空間配置,員工配置的基本方法1、以人為標準配置 10位應(yīng)聘者在5種崗位上的綜合測試得分（配置表一）,,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源的空間配置,2、以

61、崗位為標準進行配置 10位應(yīng)聘者在5種崗位上的綜合測試得分（配置表二）,,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源的空間配置,3、以雙向選擇為標準進行配置 10位應(yīng)聘者在5種崗位上的綜合測試得分（配置表三）,,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源的空間配置,員工任務(wù)指派方法-----匈牙利法（X）約束條件：1、員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等；2、求解最小化問題，如工

62、作時間最小 化、費用最 小化等；引申：1、員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目不相等時（增添虛員工或虛任務(wù)）；2、求解最大化問題時（數(shù)據(jù)表中最大的數(shù)據(jù)分別減去數(shù)據(jù)表中的所有數(shù)據(jù)）；,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源的空間配置,匈牙利法的演示（X） 假設(shè)5個員工需要完成5項任務(wù)，該如何分配完成時間最短？

63、 各員工完成任務(wù)時間匯總表 單位：小時,跨越優(yōu)秀，追求卓越,某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工．現(xiàn)有A、B、C、D四項任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。請運用匈牙利法求出員工與

64、任務(wù)的配置情況．以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)的量短時間．,2007年5月,表1  每位員工完成四項工作任務(wù)的工時統(tǒng)計表  單位：工時,跨越優(yōu)秀，追求卓越,2013年5月,某車間產(chǎn)品裝備組有甲、乙、丙、丁四位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項任務(wù)，現(xiàn)在有生產(chǎn)技術(shù)及組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。請運用匈牙利法求出員工與任務(wù)的最佳分派方案，以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)的總工時

65、。（15分）,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源的空間配置,5S的關(guān)系圖（X） 將有用的物品

66、 定出位置放置 勞動環(huán)境優(yōu)化,第1個S 整理,第3個S 清掃,第2個S 整頓,第4個S 清潔,第5個S 素養(yǎng),區(qū)分“要”和“不要”的物品,將不要的物品徹底清掃干凈,保持美觀整潔,使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項規(guī)章制度,,,,,,,,,,

67、,,,,,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源的空間配置,1、照明與色彩2、噪聲3、溫度和濕度4、綠化,勞動環(huán)境優(yōu)化（Y）,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源的時間配置,跨越優(yōu)秀，追求卓越,人力資源的時間配置,.,工作輪班的組織形式（X）,兩班制,三班制,四班制,間接性三班制,連續(xù)性三班制,三班輪休制,三班半輪休,四班輪休制,五班輪休制,四八交叉,四六工作制,優(yōu)點,,,,,,,,,,,,,,,,,,

68、,,,勞務(wù)外派與引進的概念與形式,概念：勞務(wù)外派與引進是指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務(wù)，收取報酬的一種商業(yè)行為。,主體,公派,民間,合作方式,走出去,引進來,跨越優(yōu)秀，追求卓越,勞務(wù)外派與引進的管理,外派勞務(wù)工作的基本程序（P110）外派勞務(wù)的管理（P111-112）（一）外派勞務(wù)項目的審查；（二）外派勞務(wù)人員的挑選；（三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。勞務(wù)引進的管理（P112-113）（一）聘用外國人的審批；