醫(yī)院“創(chuàng)建全國文明城市”窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)院“創(chuàng)建全國文明城市”窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、院內(nèi)環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰；2、在醒目位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、投訴電話；3、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口依次排隊(duì)，且等候不超過15分鐘，病人候診區(qū)、門診室、輸液室秩序良好；4、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位；5、醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生；6、院內(nèi)及周邊無亂扔雜物、隨地吐痰、損害花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為

2、，已設(shè)的公用電話、座椅、宣傳欄（閱報(bào)欄）得到精心維護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；7、室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象；8、院內(nèi)安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象；9、通道、廁所、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)窗口等按規(guī)定設(shè)有無障礙設(shè)施，并能正常使用；10、在重要部位安裝電子監(jiān)控探頭，并在醒目的位置安裝提示標(biāo)志；11、有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測(cè)器、煙感（溫感）、噴淋等消防設(shè)施，消防通道暢通，無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)

3、識(shí)清晰、規(guī)范，消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度，有專人負(fù)責(zé)；12、電子顯示屏等宣傳載體設(shè)有宣傳文明創(chuàng)建或志愿服務(wù)、思想道德建設(shè)的公益廣告，數(shù)量≥廣告總數(shù)的20%；13、廣告、標(biāo)牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康；14、醫(yī)院設(shè)有意見箱，每天開箱一次，及時(shí)處理意見箱內(nèi)的各項(xiàng)意見，有完整的開箱記錄，同時(shí)醫(yī)院設(shè)有投訴電話，有專人負(fù)責(zé)接聽；15、有學(xué)雷鋒志愿者或文明引導(dǎo)員為病人及其家屬提供咨詢、引導(dǎo)等志愿服務(wù)；16、內(nèi)部職工對(duì)創(chuàng)建文明城市的知曉率、支持率