軟件開發(fā)維護服務外包技術方案

1、軟件開發(fā)維護服務外包第I頁軟件開發(fā)維護服務外包東軟集團軟件股份有限公司東軟集團軟件股份有限公司2010年7月軟件開發(fā)維護服務外包第III頁5.3維護服務計劃.........................................................................................................................385.4軟件維護方案..........

2、...............................................................................................................385.4.1遠程支持服務流程..............................................................................................

3、..........385.4.2現(xiàn)場服務流程................................................................................................................405.4.3服務內(nèi)容..........................................................................

4、..............................................425.4.4客戶服務質(zhì)量文件........................................................................................................435.5應急維護方案............................................

5、.............................................................................455.5.1應急預案目標................................................................................................................455.5.2應急預案具體措施...

6、.....................................................................................................455.5.3應急處理流程..........................................................................................................

7、......465.6軟件開發(fā)方案.........................................................................................................................475.6.1項目啟動過程.....................................................................

8、...........................................485.6.2需求分析........................................................................................................................485.6.3開發(fā)策劃...................................

9、.....................................................................................495.6.4設計與編碼實現(xiàn)............................................................................................................505.6.4.1系統(tǒng)設計

10、...................................................................................................................................505.6.4.2編碼實現(xiàn)............................................................................

11、.......................................................505.6.5系統(tǒng)測試........................................................................................................................505.6.6實施培訓.......................

12、.................................................................................................525.6.7總結驗收................................................................................................................

13、........535.6.8問題處理機制................................................................................................................545.6.9系統(tǒng)維護流程..........................................................................

14、......................................545.7集成服務方案.........................................................................................................................565.7.1集成服務目標.....................................

15、...........................................................................575.7.2崗位分工和職責............................................................................................................585.7.3維護作業(yè)制度..........

16、......................................................................................................595.7.4系統(tǒng)安全制度.........................................................................................................

17、.......605.7.5故障處理制度................................................................................................................605.7.6技術檔案和原始記錄的管理制度...................................................................

18、.............615.8現(xiàn)場服務方案.........................................................................................................................635.8.1現(xiàn)場組織管理策略............................................................

19、............................................635.8.2項目管理組織體系........................................................................................................635.8.3項目組織各角色的職責........................................

20、........................................................645.8.3.1項目領導小組...........................................................................................................................645.8.3.2項目指導小組...........

21、................................................................................................................655.8.3.3項目經(jīng)理...............................................................................................

22、....................................655.8.3.4項目顧問委員會.......................................................................................................................665.8.3.5過程組.....................................

23、..................................................................................................665.8.3.6實施經(jīng)理.............................................................................................................

24、......................665.8.3.7商務經(jīng)理...................................................................................................................................675.8.3.8項目軟件經(jīng)理.......................................

25、....................................................................................675.8.4現(xiàn)場維護管理................................................................................................................705.8.5項目管理

26、監(jiān)控................................................................................................................715.8.5.1階段評估.............................................................................................