基層管理必備技能

1、2024/4/3,1,基層管理必備技能,培訓(xùn)老師：蔣玲,什么是管理,管理就是管人理財(cái),2024/4/3,3,實(shí)際管理工作中常見(jiàn)現(xiàn)象,每天忙忙碌碌，即使沒(méi)有其它原因，可任務(wù)就是完成不了。經(jīng)常提心吊膽，不知道哪一天爆出一起批量事故不斷有突然冒出來(lái)的問(wèn)題，等你去解決一天干下來(lái)，累的夠嗆，卻不知道干了些什么？經(jīng)常靜不下心來(lái)，工作推人，而不是自己推動(dòng)工作……,送大家一句話；覺(jué)得麻煩方法不對(duì) 覺(jué)得困難能力不夠,今天老師就是來(lái)教大家如何

2、找方法和提高能力,早會(huì)目的： 一方面可以傳播公司的企業(yè)文化，改變部屬的思想、行為與觀念，培養(yǎng)好的習(xí)慣?？梢耘囵B(yǎng)主持人的風(fēng)范與氣度，帶動(dòng)部門氣氛及提供良好的溝通圈地。另一方面是產(chǎn)能計(jì)劃、新工藝、新產(chǎn)品、政策指示及時(shí)傳達(dá)。,一：開(kāi)好早會(huì),二、如何開(kāi)好早會(huì)早會(huì)頻率每天一次，每次10分鐘左右，時(shí)間一旦定下來(lái)，就不能改變，定期、定時(shí)舉行。提前上班前10分鐘開(kāi)始，不能等到上班時(shí)間才開(kāi)始。每周一由主管主持大會(huì) 。每組約2

3、0人左右較合適。,開(kāi)好早會(huì),早會(huì)的內(nèi)容要具體，一般包括教導(dǎo)、理念及目標(biāo)的內(nèi)容，大致順序及分配如下： A. 教導(dǎo)50%：包括新產(chǎn)品、新方法之說(shuō)明；標(biāo)準(zhǔn)化工作；品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率等的回顧（陳述存在問(wèn)題）。 B. 理念25%：包括工作教養(yǎng)、廠紀(jì)廠規(guī)、工作習(xí)慣、工業(yè)安全。C. 目標(biāo)25%：包括生產(chǎn)計(jì)劃安排、工作目標(biāo)、政令傳達(dá)、客戶反應(yīng)等。,開(kāi)好早會(huì),早會(huì)的主持者事先要有所準(zhǔn)備，主持早會(huì)的音量要宏大、態(tài)度要好。早會(huì)氣氛要輕松，要懂得鼓

4、勵(lì)下屬。早會(huì)時(shí)作業(yè)員可以反映問(wèn)題積極參與。必要時(shí)可以有上司指導(dǎo)，協(xié)助及列席。,開(kāi)好早會(huì),三、早會(huì)經(jīng)營(yíng)要點(diǎn): 1 精心的準(zhǔn)備 成功來(lái)自于好的準(zhǔn)備，好的心情 2 營(yíng)造熱烈的氣氛 （1）公司政策 善于撲捕捉有利因素，降低不利因素的影響。 （2）團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系 溝通即是關(guān)懷 （3）團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo),開(kāi)好早

5、會(huì),3 主持人流暢、清晰的表達(dá)，，語(yǔ)言有吸引力。4 早會(huì)主題具有吸引力，讓員工有持續(xù)的收益。內(nèi)容連貫5 倡導(dǎo)精品工程 ，表?xiàng)顐€(gè)案6 激發(fā)參與，有機(jī)會(huì)時(shí)可以參入小遊戲，適度的贊美。7 熱忱的態(tài)度8 自信9 事前溝通,開(kāi)好早會(huì),三、主持人應(yīng)具備的能力 （一）溝通能力1 說(shuō)話的技巧 請(qǐng)教 + 贊美 2 聽(tīng)話的技巧 （1）傾聽(tīng) （2）微笑：適度的保持 （3）保持關(guān)注,開(kāi)好早會(huì),（二）讓人快樂(lè)的能

6、力1 讓人覺(jué)得在做有趣的事。2 面對(duì)難題表現(xiàn)幽默3 讓人感覺(jué)享受工作（三）激發(fā)他人動(dòng)機(jī)的能力 1、維持人際關(guān)系的能力 2、被信賴產(chǎn)生共鳴達(dá)成目標(biāo)的能力 3、告知對(duì)方達(dá)成的意義 ，讓對(duì)方產(chǎn)生期待,開(kāi)好早會(huì),四、一般早會(huì)的缺失（需提升修煉的地方）1、 早會(huì)的內(nèi)容欠具體，進(jìn)而缺乏說(shuō)服力。 2、刻板，死板，無(wú)表情，無(wú)感情投入。3、隻會(huì)批評(píng)不懂得讚楊。4、聲音過(guò)小，沒(méi)有吸引力。5、隻是當(dāng)形式看待。6、主

7、持人自身語(yǔ)言表達(dá)能力差。7、缺乏尊重，以權(quán)代管。8、缺乏團(tuán)隊(duì)精神意願(yuàn)引導(dǎo)。,開(kāi)好早會(huì),時(shí)間是什么？,是生命是財(cái)富是資源是人生最大的資本,二：如何進(jìn)行時(shí)間管理,時(shí)間的特性,不可增減不可缺少不可貯存不可替代,時(shí)間--可以管理！,真正屬于我們的生命還有多少時(shí)間 ？,計(jì)算生命！ 如果一個(gè)人平均壽 命為 70歲，現(xiàn)在你已經(jīng) 25歲；當(dāng)我們減去睡眠時(shí) 間 8H/天，再減去每月22天8H的工作時(shí)間 ，還要減去1.5H的吃飯時(shí)間，最

8、后屬于我們的時(shí)間是多少天？,“三忙”現(xiàn)象和中國(guó)企業(yè),忙,盲,茫,,做對(duì)的事!strategyDo Right Thing!,,把事情做對(duì)!Do Thing Right!,對(duì)管理者本身來(lái)說(shuō)原因是……,時(shí)間管理不善事情太多太雜對(duì)自己期望過(guò)高/目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)經(jīng)常被干擾做時(shí)間的奴隸(非主人)不會(huì)授權(quán),,忙,盲,前方去向、方向不明人生無(wú)理想不知將做什么,無(wú)個(gè)人愿景年目標(biāo)不具體,目的不明確盲目、無(wú)主見(jiàn)、受制于人,茫,時(shí)間分類

9、1、有效時(shí)間和無(wú)效時(shí)間2、可控時(shí)間和不可控時(shí)間3、工作性時(shí)間和閑暇性時(shí)間,,用好下面的公式,正確的動(dòng) 機(jī),正確的技巧,有效的時(shí) 間 管理,,,,+,+,正確的心態(tài),,三、有效時(shí)間管理,,請(qǐng)?bào)w會(huì)：A：你與你的任務(wù)1、當(dāng)你想到你要做的事情時(shí)，你經(jīng)常感到驚慌嗎？2、你常常發(fā)現(xiàn)你自己試圖同時(shí)做幾件事嗎？3、你不斷的掙扎在長(zhǎng)期積壓的等待完成的任務(wù)中嗎？4、你經(jīng)常為完成任務(wù)而加班嗎？5、你經(jīng)常是匆匆忙忙趕在最后期限前完成任務(wù)嗎？

10、B：你和你自己6、你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己把工作延期到“更晚的時(shí) 間”做嗎？7、你容易對(duì)手頭的工作注意力不集中嗎？8、你在你的工作方式中發(fā)現(xiàn)任何被你客觀地視為具有反效果 的習(xí)慣嗎？9、你工作時(shí)經(jīng)常感到疲勞過(guò)度嗎？10、你是否經(jīng)常對(duì)開(kāi) 始一項(xiàng)新工作或新任務(wù)感到困難？,11、你是否經(jīng)常一接到通知就開(kāi)始工作？12、你有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一些記錄姓名或數(shù)字卻記不起它們是怎么回事嗎 ？13、你是否經(jīng)常忘記在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候著手進(jìn)行那

11、些令人不悅 的任務(wù) ？14、你為自己總是這么忙感到驕傲嗎 ？15、你經(jīng) 常感到自己必須下決定去收拾你的辦公室，清潔你的辦 公桌或更有效的管理你的時(shí) 間 嗎 ？C：你與他人16、你經(jīng)常把時(shí)間浪費(fèi)在猜測(cè)別人的動(dòng)機(jī)上嗎 ？17：你與那些難以應(yīng)付的同事或顧客發(fā)生沖突之后，經(jīng)常把時(shí)間浪費(fèi)在煩惱發(fā)怒上嗎 ？18、當(dāng)你向他人做簡(jiǎn)要指示時(shí)，他們經(jīng)常需要回來(lái)尋求澄清或補(bǔ)充信息嗎 ？19、當(dāng)他人向你做簡(jiǎn)要指示時(shí)，你經(jīng)常需要回來(lái)尋求澄清或補(bǔ)充信

12、息嗎 ？20、你經(jīng)常忙于那些可以讓不需要你的資格和訓(xùn)練的人來(lái)做的工作嗎 ？,如果在“你與你的自己”的問(wèn)題中，你的答案大部分都是“是”的話 這 表明你在時(shí) 間 管理上存在毛病。,如果在“你與他人”的問(wèn)題中，你的答案大部分都是“是”的話，這 表明你在時(shí)間管理上毛病會(huì)在這些問(wèn)題中表現(xiàn)出來(lái)。,如果在“你與你的任務(wù)”的問(wèn)題中，你的答案大部分都是“是”的話，這表明你時(shí) 間管理是存在問(wèn)題 的。,,目標(biāo)的出現(xiàn)能使我們：,弄清需要干什么；計(jì)劃好怎樣去

13、干；邊干邊控制進(jìn)程；在完成后評(píng)價(jià)達(dá)到的成功程度；更有效地從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。,,使它們具體化；保證將它們付諸行動(dòng) ；使它們簡(jiǎn)短化；使它們現(xiàn)實(shí)化；使它們公開(kāi)化。,制定目標(biāo)時(shí)你要做到：,,2、分清輕重緩急,根據(jù)你的人生目標(biāo)，你就可以把所做的事情制定一個(gè)順序，有助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你把它放在前面，依次為之，把所有事情都排一個(gè)順序，并把它記在一張紙上，就成了事情表，養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，會(huì)使你做每一件事，就向你的目標(biāo)靠近一步。,,行動(dòng)的五個(gè)層次,重要

14、且緊急重要但不緊急緊急但不重要繁忙(既不緊急也不重要)浪費(fèi)時(shí)間,,事物分類表,,各類行動(dòng)所導(dǎo)致的結(jié)果：,,3、制定計(jì)劃表,有效制定計(jì)劃表 依賴記憶 適時(shí)的檢查計(jì)劃表 限制計(jì)劃數(shù)目,,一周行事歷,周計(jì)劃表,時(shí)間沒(méi)有具體確定的待處理事項(xiàng)時(shí)間已具體確定的事件電話、記錄等信息,每日計(jì)劃表,客戶訪談,整理資料 2,設(shè)計(jì)調(diào)查表格 1,部門例會(huì),整理資料,客戶訪談,部門例會(huì),設(shè)計(jì)

15、調(diào)查表格,?,?,充分利用記事本,待辦瑣事 物品清單,讓腦子空下來(lái)，裝更有創(chuàng)造性的事情,2024/4/3,36,三：基層管理工作入手方向,基層管理的職責(zé)： 安排工作、組織人、物料、設(shè)備等，檢查進(jìn)度、質(zhì)量等情況，處理異常事件，部門協(xié)調(diào)，培訓(xùn)下屬，做必須自己做的事情…… -------對(duì)所負(fù)責(zé)的工作結(jié)果負(fù)責(zé)！這是你的事！,2024/4/3,37,管理工作入手方向,每天忙

16、的不得了，不等于有工作效果！ 上司同情你，但不滿意！接受任務(wù)后，先看這是該誰(shuí)干的工作、誰(shuí)能干這事，分配給他…… 理清思路！事先計(jì)劃，組織推動(dòng)，培養(yǎng)下屬，持續(xù)檢查！…… 才能減除勞累，完成任務(wù)！,2024/4/3,38,基層管理工作入手方向,新任基層管理人員的注意事項(xiàng)： 1、調(diào)整心態(tài)： 從被人管到既被人管又管他人 從自己做事到讓別人做事

17、 切忌自大驕傲！又忌畏首畏尾！ 2、調(diào)整工作注意力 自己做好還不夠，大家好才是你的好！ 3、注重人事能力和技巧 員工關(guān)系掌握分寸，過(guò)近、過(guò)遠(yuǎn)都是“弊” 4、注意建立威信 言必行，行必果，果必對(duì)，部分個(gè)人利益會(huì)“犧牲” 做管理先做人！,2024/4/3,39,基層管理工作入手方向,幾種常見(jiàn)的錯(cuò)誤概念與現(xiàn)象 1

18、、只當(dāng)模范，埋頭苦干，不管他人 2、只想當(dāng)管，高高在上，員工不服 3、思路不清，狀態(tài)不明，混亂糊涂 4、不敢管人，總和稀泥，指令不通 5、自身不正，威信喪失，一盤散沙 ……,2024/4/3,40,一、管理概念與基層管理工作入手方向,基層管理的位置和對(duì)外關(guān)系的處理 在團(tuán)隊(duì)中充當(dāng)?shù)慕巧?1、面對(duì)下屬-------- 站在公司的立場(chǎng) 2、面對(duì)公司-------- 反映部下的呼聲

19、 3、面對(duì)上司-------- 充當(dāng)部下和上司的輔助人員 對(duì)基層管理人員心態(tài)和能力的要求： 1、公正無(wú)私 2、技能全面或能力突出 3、工作優(yōu)秀、品行良好 4、思路清晰、現(xiàn)場(chǎng)清楚,2024/4/3,41,基層管理工作入手方向,基層管理人員應(yīng)具備的技能： 1、較強(qiáng)的技術(shù)技能--------技術(shù)特長(zhǎng)、全面熟悉 2、較強(qiáng)的人際技能--------與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)溝通，

20、 激勵(lì)、影響下屬行為 3、一定的概念技能--------綜觀全局、分析、概況、判斷 建立內(nèi)部完整的組織結(jié)構(gòu)： 1、標(biāo)明隸屬關(guān)系，明確部門功能 2、指明獲取資源的方向，知道找誰(shuí)辦事 3、完善組織功能，明確和公開(kāi)崗位職責(zé)，誰(shuí)辦這事，誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),2024/4/3,42,基層管理工作入手方向,4、消除管理中的心理阻

21、力-----名正言順、正視而重視、形成壓力，有助于績(jī)效考核 在整個(gè)團(tuán)隊(duì)里，你就是全能手！自身工作要做到位： 對(duì)別人提要求，自己首先要做好！,2024/4/3,43,基層管理工作入手方向,扯皮的事情自己也有責(zé)任 在日常工作中，大家都會(huì)遇到出現(xiàn)了問(wèn)題找不出責(zé)任人，互相推卸責(zé)任的情況?。〗鉀Q不好，將會(huì)使問(wèn)題越來(lái)越多，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)一盤散沙??！ 1、有事實(shí)，要開(kāi)會(huì)講清楚，知道自己的職責(zé)和分界線，具體要求與回復(fù)要求

22、2、要收集數(shù)據(jù)，拿事實(shí)講話，“以前的老爺也會(huì)變乖” 3、找不到責(zé)任者就自己兜著？只會(huì)越管越亂??！任何事情都要有書(shū)面通知，要有簽名和日期，要留底，保證所有的事情有根有據(jù)。,2024/4/3,44,基層管理工作入手方向,常見(jiàn)管理不良的5大原因： 1、計(jì)劃差----不做計(jì)劃，做的太粗、與現(xiàn)場(chǎng)不相符，調(diào)整太慢 2、職責(zé)混----不清楚自己該做什么，做錯(cuò)了也不愿意承擔(dān)責(zé)任 3、檢查少----根本就不懂、不查、少查、總是向后推、

23、沒(méi)有數(shù)據(jù) 4、懶控制----不查也不管，順其自然，管不到要點(diǎn)，管不到結(jié)果 5、不教育----不教觀念、不教技能、培訓(xùn)虛而空，獎(jiǎng)罰不得力,案例分析；,生產(chǎn)線上連續(xù)1個(gè)月達(dá)不到產(chǎn)能，你認(rèn)為是哪些原因?qū)е拢?2024/4/3,46,把握全局的“一拖六”原則一拖六：組織聯(lián)動(dòng)，組織所有資源才能完成任務(wù)！“一“指：一條線----- 生產(chǎn)計(jì)劃 產(chǎn)品結(jié)果 每日都必須關(guān)注！

24、“六”指：六個(gè)點(diǎn)------人、設(shè)備、物料、方法、質(zhì)量、環(huán)境 事先關(guān)注、間斷關(guān)注！生產(chǎn)計(jì)劃 通過(guò)以下幾個(gè)控制點(diǎn)得出 產(chǎn)品結(jié)果 人 設(shè)備 物料 方法 環(huán)境 質(zhì)量,,,,,,,,,找到問(wèn)題后的改善方法,樹(shù)立持續(xù)改進(jìn)與顧客