綠城產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)——物業(yè)介紹

1、物業(yè)服務(wù)設(shè)想,產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),綠城認(rèn)為，物業(yè)管理存在的最深刻的意義在于，讓人安居的同時(shí)，滿足居住者的文化需要。 物業(yè)管理服務(wù)是社區(qū)文化的倡導(dǎo)者、培育者，使房子顯示出他人性的一面，不但庇護(hù)了人們的生活，而且能滿足人在精神文化層次的需求，達(dá)到真誠(chéng)、善意、精致、完美的生活境界。,浙江綠城物業(yè)管理有限公司成立于1995年，隸屬于浙江綠城控股集團(tuán)，是浙江省內(nèi)首批獲得國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。,公司簡(jiǎn)介,,公司簡(jiǎn)介,公司在浙江和上海、北京

2、、安徽、湖南、湖北、河南、新疆、重慶等省市設(shè)有36個(gè)分（子）公司，100余個(gè)物業(yè)服務(wù)中心，另轄咨詢、清潔、綠化、電梯、房屋置換、健康促進(jìn)、文化策劃等10個(gè)專業(yè)公司。服務(wù)樓盤(pán)的區(qū)域遍及全國(guó)16個(gè)省、市，覆蓋本省11個(gè)地市，為全國(guó)同行服務(wù)區(qū)域最廣的企業(yè)之一。,公司簡(jiǎn)介,公司目前介入咨詢和接管物業(yè)的總建筑面積逾3300萬(wàn)平方米，接管物業(yè)的類型涵蓋別墅、多層公寓、小高層公寓、高層公寓、寫(xiě)字樓、酒店式公寓、學(xué)校、足球基地、博物館、城市綜合體等，成

3、為全國(guó)服務(wù)范圍最廣、物業(yè)類型最豐富，接管和咨詢面積最大的企業(yè)之一。,公司簡(jiǎn)介,國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目,杭州·丹桂公寓,杭州·蘭桂花園,杭州· 桂花城,杭州·中田大廈,杭州·九溪玫瑰園,國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目,金華·香格里花園,杭州·紫桂花園,杭州·桂花園,國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目,國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目,海寧百合公寓,合肥桂花園,2007年公司榮獲中國(guó)品牌物業(yè)

4、年度大獎(jiǎng)，最佳和諧物業(yè)獎(jiǎng)，并名列年度物業(yè)管理綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)第三名。,公司簡(jiǎn)介,公司簡(jiǎn)介,2008年公司在原有“尊貴生活物業(yè)服務(wù)體系”的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)英式管家服務(wù)，通過(guò)不斷深化服務(wù)內(nèi)涵來(lái)提升園區(qū)卓越不凡的物業(yè)價(jià)值，讓業(yè)主尊崇高貴的生活品質(zhì)在豐富的尊享體驗(yàn)中全面升華。,2008年10月，綠城物業(yè)與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽定物業(yè)管家戰(zhàn)略合作協(xié)議，綠城物業(yè)的31名學(xué)員被授予國(guó)際管家資格證書(shū)。,2007年綠城物業(yè)聘請(qǐng)美國(guó)蓋洛普公司和明道公司進(jìn)行了第三方業(yè)

5、主滿意度調(diào)查：從選擇要素的重要度排序上可以看出：綠城業(yè)主對(duì)房產(chǎn)的需求已經(jīng)由“量”進(jìn)入“質(zhì)”的需求，而改善型需求的內(nèi)容上，對(duì)品牌的軟性精神層面的需求更盛。物業(yè)管理作為軟性服務(wù)的要素，已經(jīng)成為客戶購(gòu)房改善生活品質(zhì)所考慮的至關(guān)重要的因素。,購(gòu)房者置業(yè)考慮的要素，從加權(quán)得分上看：第一考慮的是開(kāi)發(fā)商品牌，第二是周邊景觀環(huán)境，第三是地段區(qū)位, 物業(yè)管理品牌的影響力排在第四位，遠(yuǎn)高于房產(chǎn)價(jià)格、升值潛力等要素。,業(yè)主已不滿足物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，而需要高層次服

6、務(wù)享受,表現(xiàn)較好表現(xiàn)不佳,但業(yè)主滿意度第三方調(diào)查的結(jié)果也顯示：業(yè)主對(duì)綠城物業(yè)服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度均屬于較高水平，這種忠誠(chéng)度對(duì)刺激與促進(jìn)業(yè)主購(gòu)房、帶來(lái)潛在客戶都具有較大作用。,綠城物業(yè)也一直在尋求一種人與自然、人與人、人與自我和諧的管理模式與生活境界，力求通過(guò)我們的努力，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，從而達(dá)到精神的愉悅。,服務(wù)設(shè)想------總體設(shè)想,在項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們將通過(guò)全程物業(yè)服務(wù)體系的導(dǎo)入，從項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)之初就參與到項(xiàng)目的

7、開(kāi)發(fā)建設(shè)和房屋銷售過(guò)程。在后期服務(wù)中，則通過(guò)做好八大基礎(chǔ)服務(wù)、導(dǎo)入綠城生活園區(qū)服務(wù)體系，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)高貴、典雅、溫馨、舒適的家！,讓物管先行，提前把生活細(xì)節(jié)和物業(yè)服務(wù)概念融合到前期設(shè)計(jì)及施工過(guò)程中，使產(chǎn)品更加人性化。,服務(wù)設(shè)想-------全程參與項(xiàng)目建設(shè),從項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備配備、營(yíng)銷策劃、工程營(yíng)建、景觀營(yíng)造等各方面以物業(yè)管理和使用者的角度提出相關(guān)合理化建議。,讓您在置業(yè)過(guò)程中就享受到今后高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。,全方位服務(wù)感受,我們

8、將通過(guò)銷售過(guò)程中業(yè)主活動(dòng)的組織，使業(yè)主零距離感受今后生活氛圍。,全方位服務(wù)感受,在后期物業(yè)服務(wù)中，我們將首先做好八大項(xiàng)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上引入綠城生活園區(qū)服務(wù)體系，充分整合項(xiàng)目周邊資源和各項(xiàng)社會(huì)資源，為業(yè)主提供各項(xiàng)生活便利。我們的服務(wù)目標(biāo)：物業(yè)服務(wù)一年內(nèi)達(dá)市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)服務(wù)二年內(nèi)達(dá)到省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)服務(wù)三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)； 進(jìn)駐服務(wù)后1年內(nèi)顧客滿意度調(diào)查滿意率達(dá)到95%以

9、上。,服務(wù)設(shè)想-------后期物業(yè)服務(wù)設(shè)想與目標(biāo),服務(wù)設(shè)想------做好八大基礎(chǔ)服務(wù),·房屋共用部位的維護(hù)和管理；·房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；·環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；·安全防范服務(wù)；·交通秩序與車輛停放管理服務(wù)；·房屋裝修管理服務(wù)；·消防管理；·公共綠化維護(hù)。,日常服務(wù)組圖,“無(wú)聲的夜行者：此時(shí)無(wú)聲勝有聲……”,提起秩序維護(hù)員，人們總認(rèn)

10、為有高大威武的個(gè)子、整齊統(tǒng)一的著裝、鏗鏘有力的口令聲和腳步聲。但綠城園區(qū)內(nèi)的夜間秩序維護(hù)員卻沒(méi)有鏗鏘有力的口令聲、腳步聲，他們立志成為無(wú)聲的夜行者，無(wú)聲的守護(hù)者。 為了讓每位業(yè)主能有一個(gè)寧?kù)o的美夢(mèng)，夜間巡邏隊(duì)員們都會(huì)專門(mén)配上一副耳機(jī)、一雙軟底皮鞋，以減少對(duì)話聲、腳步聲對(duì)業(yè)主休息帶來(lái)的干擾。安全就在每個(gè)業(yè)主身邊，但卻從未發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榇藭r(shí)無(wú)聲勝有聲。,這都源自于綠城綠化人員細(xì)致的工作——定期為小區(qū)植物樹(shù)葉進(jìn)行沖洗清潔，使得植物觀賞效果

11、更佳，讓園區(qū)環(huán)境保持一片勃勃生機(jī)。讓每一位參觀過(guò)綠城社區(qū)的客人發(fā)出如此感慨：只有綠城園區(qū)的樹(shù)葉能發(fā)出這樣自然的光澤。,“讓園區(qū)的每片樹(shù)葉都綻放出生命的活力與光芒”,“進(jìn)門(mén)時(shí)穿上自帶鞋套、打開(kāi)工具包前鋪上的一層布?jí)|、在維修結(jié)束時(shí)收拾掉現(xiàn)場(chǎng)垃圾……”這是綠城物業(yè)工程人員為業(yè)主上門(mén)維修服務(wù)時(shí)的真實(shí)場(chǎng)景，一套流暢、規(guī)范的程序，為業(yè)主帶來(lái)更細(xì)致、更專業(yè)的服務(wù)，當(dāng)工程人員離開(kāi)之時(shí)，恢復(fù)原樣的不僅是損壞的家用器具，還有家里干凈整潔的環(huán)境。,難在還原：

12、 讓一切恢復(fù),我們將整合包括綠城健康促進(jìn)、綠城教育、綠城酒店管理以及各項(xiàng)社會(huì)資源，在園區(qū)內(nèi)建立健康、教育、生活組成的生活服務(wù)體系。,服務(wù)設(shè)想------實(shí)施園區(qū)生活服務(wù)體系,健康咨詢服務(wù),園區(qū)生活服務(wù)體系之健康服務(wù),家庭環(huán)境健康服務(wù),其他健康服務(wù),健康講座服務(wù),開(kāi)展親子教育活動(dòng),提供育兒知識(shí)講座,提供家庭教育知識(shí)講座,推薦優(yōu)秀讀物,園區(qū)生活服務(wù)體系之教育服務(wù),園區(qū)生活服務(wù)體系之關(guān)愛(ài)老人,組織老年專業(yè)興趣活動(dòng),老年大學(xué),