中國石油加油站管理系統(tǒng)(20版)提升項目站級系統(tǒng)v201用戶培訓手冊

1、中國石油加油站管理系統(tǒng)（2.0版）提升項目站級系統(tǒng)V2.0.1用戶培訓手冊,加油站管理系統(tǒng)項目組2024年4月,前言,提綱,互聯(lián)網(wǎng)支付,互聯(lián)網(wǎng)支付對賬,非油變價提醒及變價反饋,室外收銀,自用油細分,促銷增強,,,項目背景：中國石油為了提供便捷的支付渠道，提升油站加油效率、改善客戶服務體驗導入新客戶群體，新版本站級系統(tǒng)新增了互聯(lián)網(wǎng)支付方式?；ヂ?lián)網(wǎng)支付包含多種支付方式比如微信、支付寶等，此次版本僅包含微信室內(nèi)支付方式即后支付客戶被

2、掃支付。,互聯(lián)網(wǎng)支付介紹,互聯(lián)網(wǎng)支付-后支付客戶被掃,客戶到室內(nèi)交費，由收銀員選擇交易，并掃描客戶手機上的微信二維碼，自動結算交易，需手動開具發(fā)票。,后支付客戶被掃-用戶手機操作,客戶手機的支付碼的調用方式：進入微信錢包，點擊刷卡功能。,,,后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務操作,在POS上選擇一筆交易，進入選擇支付方式界面，選擇“微信支付”按鈕。進入支付碼輸入界面，可以使用掃描槍掃描客戶手機上的微信一維碼或二維碼，掃描成功后自動支付結算。,,

3、,后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務操作,掃描成功后，進入交易等待界面，被支付的交易自動結算，會提示是否打印發(fā)票。,,后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務操作-退款,若需要退款，需要知道交易的交易序號。查看方式為：選擇“交易日志”，找到需要退款的交易，第二列為交易序號。,,,,后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務操作-退款,在功能面板中，選擇“交易撤銷”，在交易撤銷的界面中，填入剛剛查到的“交易序號”，點擊確定后，進入交易撤銷確認界面。,,,,后支付客戶被掃-收銀

4、崗業(yè)務操作-退款,在交易撤銷確認界面中，核實要撤銷的交易信息，確認無誤后，點擊“交易撤銷”按鈕。,,,后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務操作-異常處理,若某種異常情況下，客戶手機扣款成功，但POS未收到扣款信息，交易未被結算，則采用“其他支付”中的“離線微信”的方式為客戶結算?！癊PS流水號”需要填寫客戶手機上顯示的“商戶單號”。,,,,互聯(lián)網(wǎng)支付-常見問題,常見問題1：掃碼槍無法識別支付碼，或掃碼槍不能正常使用。 解決方案：可手動在pos

5、上輸入用戶的微信支付碼。需要注意的是此微信支付碼每分鐘變換一個，需要在一分鐘內(nèi)輸入并支付完成，否則會提示支付碼過期。常見問題2：掃碼支付后，pos一直顯示請求微信后臺，然后提示超時，導致pos顯示支付失敗。 解決方案：這種情況需要重新啟動站級代理，位置在feulserver上的c盤Internet-Pay目錄下的 start-station-client.cmd。一般在桌面有快捷方式。常見問題3：對賬時，發(fā)現(xiàn)超時或

6、通信錯誤的問題，導致對賬失敗。 解決方案：這種情況首先需要重啟動站級代理，然后重新對賬。如果重新啟動站級代理 后也無法完成對賬，需要聯(lián)系總部運維，由總部運維聯(lián)系項目組解決。,互聯(lián)網(wǎng)支付-常見問題,站級消息代理異?，F(xiàn)象：掃描后，進入交易等待界面，一直卡在這個界面，導致交易失敗。 重新啟動FeulServer上的c盤Internet-Pay目錄下的start-station-client.cmd,,,互聯(lián)網(wǎng)支付-常見問題,微信扣

7、款失敗現(xiàn)象,,,提綱,互聯(lián)網(wǎng)支付,互聯(lián)網(wǎng)支付對賬,,,非油變價提醒及變價反饋,室外投幣,自用油細分,促銷增強,班結前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬,POS在班結前需要對本班次互聯(lián)網(wǎng)支付方式進行對賬，確認本班次微信支付賬目已平。如存在對賬差異，則需要對差異的交易明細進行確認并作相應處理。對離線補錄的微信交易，可以使用下圖中互聯(lián)網(wǎng)支付對賬按鈕進行對賬處理，機制與原有的EPS對賬一致。,功能面板新增：‘互聯(lián)網(wǎng)支付對賬’按鈕,班結前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬,點擊互聯(lián)網(wǎng)支

8、付對賬，如果不存在對賬差異會顯示賬目已平。,班結前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬,如果存在差異則會列出對比明細，比如某些交易在微信中存在、在站級不存在，哪些交易在站級存在、在微信中不存在。,班結前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬,當互聯(lián)網(wǎng)端支付成功，由于通訊原因導致POS端沒有接收到微信扣款反饋，POS端用離線微信支付方式輸入微信支付憑證中的商戶單號完成的交易，POS端對賬存在差異時可以點擊“對賬差異報表”中的“對賬”按鈕完成站級系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)端交易差異的處理。,班結前互

9、聯(lián)網(wǎng)支付對賬,POS系統(tǒng)完成對賬回顯示對賬成功的提示，當對賬完成之后對賬差異報表中不再顯示這筆差異交易。,班結過程中互聯(lián)網(wǎng)支付對賬,班結時增加互聯(lián)網(wǎng)支付對賬的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)在原EPS對賬之后，如果賬目已平，有提示賬目已平的確認提示。,班結新增：互聯(lián)網(wǎng)支付對賬環(huán)節(jié),班結前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬,如果對賬不平會有消息提示（如下圖）。選擇繼續(xù)，則需輸入站長密碼才能進行班結過程的下一環(huán)節(jié)。選擇取消，則中止班結，需要查明不平的原因，并作相應處理，確保賬目

10、已平。,提綱,互聯(lián)網(wǎng)支付,互聯(lián)網(wǎng)支付對賬,,,非油變價提醒及變價反饋,室外收銀,自用油細分,促銷增強,非油變價提醒,當BOS 收到地市下發(fā)的便利店變價文件，前臺POS會提示“收到便利店商品變價單，請及時到后臺進行審核！”，提醒工作人員及時到后臺進行審核 。,非油變價提醒,BOS后臺打開“價格管理---站內(nèi)變價”進行非油變價單審核時，如果在后臺站內(nèi)變價未找到非油變價單，需調整開始和截止的時間范圍（如下圖）。,非油變價反饋,地市下發(fā)非油商品

11、變價單到BOS，油站經(jīng)理在BOS上審核完畢非油品變價單后，BOS系統(tǒng)會在C:\eai\dex\bos\archive\outbound文件夾下自動導出217文件上傳HOS，從而確認非油品變價單在站級系統(tǒng)已經(jīng)執(zhí)行。,,提綱,互聯(lián)網(wǎng)支付,互聯(lián)網(wǎng)支付對賬,,,非油變價提醒及變價反饋,室外收銀,自用油細分,促銷增強,室外收銀,增加室外收銀功能，擴大三筆鎖槍范圍（升級后系統(tǒng)默認仍為三筆鎖槍，要開通該功能需提交申請），功能開通后，系統(tǒng)由原來每把槍加

12、滿 3 筆后無法加油，變更為每把槍加滿 20 筆后無法加油。,室外收銀,室外收銀開通需要油站提交申請，申請通過后由地市運維打開該功能。設置方法：在FUEL上設置鎖槍范圍（如下圖左）POS油槍界面：在POS上選擇油槍圖標，右側將自動顯示該槍所有未結算交易，最多20筆（如下圖右）,室外收銀,當某條加油槍收款金額達到室外投幣要求數(shù)額或加滿20筆后，加油員需要到室內(nèi)進行投幣操作，選擇功能面板中的‘室外投幣’按鈕。如下圖所示：,室外收銀,此時系

13、統(tǒng)提示需要選擇投幣人的賬戶，輸入密碼，如下圖所示：如沒有對應加油員，需要在后臺BOS創(chuàng)建加油員賬戶。,室外收銀,選擇該賬戶對應室外收銀的油槍，點擊確認，系統(tǒng)會進入投幣界面，室外加油員按實際金額進行投幣（系統(tǒng)已默認計算出所選油槍交易應投幣金額的總和），系統(tǒng)會將所選油槍所有交易自動按現(xiàn)金進行結算。,室外收銀,投幣完成后選擇關閉按鈕，系統(tǒng)將顯示投幣明細。班結完成后，班結報告中會顯示室外投幣明細（按角色匯總統(tǒng)計）。如下圖所示：,室外收銀,在B

14、OS中新增了室外收銀日報表，該報表可以查看當前營業(yè)日內(nèi)加油員室外投幣信息及室外投幣總額。進入后臺BOS，點擊日結管理?選擇營業(yè)日?選擇收銀員帳?點擊右下角的打印按鈕?選擇室外收銀日報表。,室外收銀,室外投幣在BOS中將根據(jù)不同賬戶在收銀員賬中分別顯示（同一角色會合并顯示），并在收銀員平賬界面新增室外投幣按鈕。核算員需要使用室外投幣按鈕來對室外收銀的賬戶進行平賬。注意：平收銀員賬應使用“應交金額”（室內(nèi)收銀平賬用），平加油員賬應使用“室

15、外投幣” （室外收銀平賬用） ，否則，室外投幣報表數(shù)據(jù)會出現(xiàn)差異。,室外收銀,注意：如果收銀員兼加油員，則在后臺只顯示一個收銀員賬。此時應根據(jù)實際情況選擇對應的按鈕進行投幣。先根據(jù)室外收銀日報表使用室外投幣按鈕對室外收銀部分進行平賬，然后再使用應交金額對室內(nèi)收銀部分進行平賬。,提綱,互聯(lián)網(wǎng)支付,互聯(lián)網(wǎng)支付對賬,,,非油變價提醒及變價反饋,室外挎包收銀,自用油細分,促銷增強,自用油細分,自用油細分為四種原因類型：檢測用油（不回罐）、自用（

16、內(nèi)部車輛用油）、自用（鍋爐用油）、自用（發(fā)電用油）。根據(jù)具體的用油情況，室內(nèi)收銀員在POS結算交易時先點開“功能面板”，然后點開”油機檢測”選擇原因類型。,自用油細分,選擇好具體原因類型選擇待支付交易，細分后的自用油交易類型會顯示在小票區(qū)。如下圖：,自用油細分,后臺BOS，《加油站油品銷售日報表》中自用油的顯示如下圖：,提綱,互聯(lián)網(wǎng)支付,互聯(lián)網(wǎng)支付對賬,,,非油變價提醒及變價反饋,室外挎包收銀,自用油細分,促銷增強,促銷增強,促銷增強–

17、新增“商品組促銷”,商品組促銷：任意選擇 2 組不同商品A、B進行組合，實現(xiàn)從“買A商品，贈免費商品B”拓展到“買A組商品，贈B商品組的免費商品”。,促銷增強–新增“商品組促銷”,如總部下發(fā)促銷規(guī)則：買10個A飲料組中的商品(A組商品包含王老吉，紅牛，農(nóng)夫山泉)，以單價1元買2個加多寶，小票顯示如下：,促銷增強–新增“促銷建議”,促銷建議：當銷售某一個商品時，系統(tǒng)會自動彈出與該商品有關的促銷信息，收銀員可以根據(jù)促銷提醒向顧客推薦相關的促

18、銷。例如：總部下發(fā)促銷：非油買贈促銷-絕對價格:買10個A組中的商品(含王老吉)，以2元買2個加多寶。,促銷增強–新增“促銷建議”,在pos上進行銷售,添加或掃描一個王老吉,出現(xiàn)促銷提醒。,促銷增強–新增“促銷建議”,點擊提示按鈕,選擇添加商品數(shù)量9，點擊確定。,促銷增強–新增“促銷建議”,添加商品數(shù)量2.點擊確定。,促銷增強–新增“促銷建議”,現(xiàn)金結算小票顯示如下:,促銷增強–新增“促銷限制”,根據(jù)業(yè)務的需要在總部級系統(tǒng)（HOS）可

19、以設置促銷限制包括：限制促銷時間，限制促銷商品數(shù)量。時間限制：例如總部級系統(tǒng)（HOS）下發(fā)直接降價促銷，云煙單價直接降為3元，促銷限制時間周一至周六的00：30到17：00之間促銷可生效，其余時間不生效，銷售10個商品之后達到數(shù)量限制 ，促銷不再生效。,促銷增強–新增“促銷限制”,數(shù)量限制：例如總部下發(fā)加多寶單價直降促銷，促銷限制數(shù)量為5個。當銷售1個商品之后，再次銷售，超過數(shù)量4，則前臺會提示達到數(shù)量限制 ，超出的部分促銷不再生效（