格力空調上門安裝維修服務規(guī)范(企業(yè)管理制度篇)

1、廣東珠海格力電器股份有限公司空調上門安裝維修服務規(guī)范珠海格力電器股份有限公司共有三千多家格力空調專業(yè)售后服務網(wǎng)點遍布全國各地，并且在全國各省會城市、直轄市均設有“格力電器售后服務管理中心”，各售后服務管理中心由珠海格力電器股份有限公司人員專職負責售后服務管理，并設有零配件中轉庫及專業(yè)制冷技術工程師多名。1、售后服務理念：售后服務理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事！2、售后服務宗旨：售后服務宗旨：用戶滿意！3、售后服務政策：售后服務政

2、策：珠海格力電器股份有限公司對2005年元月1日以后銷售有家用空調實行整機6年包修。包括：壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控部件及遙控器等家用空調所有零部件。即除因人為損壞和不可抗拒的自然災害外均格力電器公司指派專業(yè)人員實行全免費維修。包修期內不定期開展免費上門保養(yǎng)活動。上門維修服務規(guī)范：1)按約定時間上門，上門前先了解空調故障現(xiàn)象，并加以分析準備好充足的配件達到一次性解決。2)上門后詳細詢問用戶空調使用過程、故障現(xiàn)象和前維修情

3、況。3)結合用戶反映的情況對機器采取“看、聽、摸、聞”進行初步判斷分析，然后快速準確判斷出問題的根本原因。4)對于電氣問題事先檢測電源電壓，工作電壓及運行電流等參數(shù)。對于系統(tǒng)問題事先檢測溫差值，工作電流和低壓壓力等參數(shù)。5)如系統(tǒng)有內漏保證找出漏點補漏后加制冷劑，以求根本性解決問題避8)安裝后仔細檢查各接頭有無泄漏，調試時檢測溫差，工作電流，系統(tǒng)壓力是否正常。9)連接管布置緊靠墻面并橫平豎直，確保外墻美觀，工程機室外機安裝排列整齊。10

4、)高空作業(yè)戴安全帶。11)空調安裝嚴格執(zhí)行“中華人民共和國國家標準房間空氣調節(jié)器安裝規(guī)范GB177901999”所有條例，安裝調試完畢由甲方以裝箱單為準驗收。5、上門安裝維修服務規(guī)范標準1)上門前先預約上門時間。2)接到任務單后，打電話跟用戶聯(lián)系，確定時間后，按預定的時間上門，保證準時到位，嚴禁不按預定時間上門。3)著裝整潔，統(tǒng)一著格力字樣工作服，明顯處配戴格力上崗證。4)上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應有節(jié)奏地輕輕敲門。5)用戶開門后，