青島啤酒促銷員工作標準手冊（青島華南營銷學管理學院）

1、1青島啤酒華南營銷管理學院?深圳市青島啤酒華南營銷有限公司版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)不得以任何形式復(fù)制目錄前言......................................................................................................................................2第一章：青啤文化第一章：青啤文化..................

2、..................................................................................................3一、青島啤酒股份有限公司簡介............................................3二、青啤大事記.......................................................

3、...3三、華南營銷簡介........................................................4四、青啤LOGO的涵義.....................................................5五、青島啤酒“激情成就夢想”的品牌主張..................................5第二章：產(chǎn)品知識第二章：產(chǎn)品知識................

4、....................................................................................................7一、酒文化..............................................................7二、啤酒基本常識...........................................

5、.............8三、啤酒工藝...........................................................10四、公司主要產(chǎn)品及賣點介紹.............................................12第三章：職業(yè)角色第三章：職業(yè)角色...............................................................

6、...................................................1717一、角色職責...........................................................17二、促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì).............................................17三、促銷員基本要求18第四章：形象禮儀第四章：形象禮儀...........

7、.......................................................................................................1919一、儀容儀表規(guī)范（附東南規(guī)范）.........................................19二、禮儀規(guī)范（5S及用語規(guī)范）........................................

8、..19第五章：第五章：工作流程（附工作流程圖）工作流程（附工作流程圖）..................................................................................2323第六章：終端生動化標準第六章：終端生動化標準26第七章：促銷技巧第七章：促銷技巧..........................................................

9、........................................................2626一、啤酒消費類型.......................................................26二、顧客心理類型.......................................................27三、顧客異議的處理.....................

10、................................28四、促銷人員的人際關(guān)系處理.............................................38五、促銷的誤區(qū).........................................................39第八章：案例分享第八章：案例分享............................................

11、......................................................................4141第九章：職業(yè)心態(tài)第九章：職業(yè)心態(tài)..................................................................................................................4444結(jié)束語結(jié)束語......

12、................................................................................................................................45453青島啤酒華南營銷管理學院?深圳市青島啤酒華南營銷有限公司版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)不得以任何形式復(fù)制第一章：第一章：青啤文化青啤文化一、青島啤酒股份有限公司簡介一、青島啤酒股份有限公

13、司簡介青島啤酒股份有限公司是香港、上海兩地上市的股份制公司，其前身青島啤酒廠，始建于1903年，是我國歷史最悠久的啤酒生產(chǎn)企業(yè)。產(chǎn)品行銷五十多個國家和地區(qū)，啤酒品牌價值、產(chǎn)銷量、銷售收入、市場占有率等多項指標均居國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。青島啤酒自成立之日起，就以獨特的口味和穩(wěn)定的質(zhì)量贏得消費者青睞，榮獲不勝枚舉的國際國內(nèi)大獎。從1995到2006年的中國最有價值品牌評選中，青島啤酒一直高居同行業(yè)首位，目前品牌價值已經(jīng)達到224.73億元（世

14、界品牌實驗室數(shù)據(jù)）。1993年，青島啤酒股份有限公司成立并進入國際國內(nèi)資本市場，公司股票分別在香港和上海上市，成為國內(nèi)首家在兩地同時上市的股份有限公司。從計劃經(jīng)濟時代“皇帝女兒不愁嫁”到市場經(jīng)濟國內(nèi)同行業(yè)的引領(lǐng)者，青島啤酒經(jīng)歷了“大名牌”戰(zhàn)略指引下的“高起點發(fā)展、低成本擴張”，在全國購并51家企業(yè)，搶占了全國戰(zhàn)略制高點。到2006年底已在全國18個省市擁有51家生產(chǎn)基地，年啤酒生產(chǎn)能力510萬噸。青島啤酒一直主張企業(yè)效益與社會效益的統(tǒng)一

15、，努力盡好企業(yè)公民義務(wù)，積極為社會做貢獻，歷年來國家環(huán)境管理單位監(jiān)測三廢排放均達標，環(huán)境投訴為零；并連續(xù)榮獲2001、2003、2004、2005、2006年度“中國最受尊敬企業(yè)”。同時，2006年，青島啤酒獲評最具社會責任感企業(yè)。面對新百年，青島啤酒公司以“用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂”為使命，以“成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司”為愿景，為廣大消費者提供更快捷、更親和、更便利的服務(wù)；不斷創(chuàng)新、追求卓越，為消