軌道交通客運(yùn)組織課程標(biāo)準(zhǔn)

1、1《軌道交通客運(yùn)組織》課程標(biāo)準(zhǔn)《軌道交通客運(yùn)組織》課程標(biāo)準(zhǔn)一、基本信息一、基本信息課程編碼課程編碼制定人制定人制定日期制定日期修訂人修訂人修訂日期修訂日期審定組審定組人審定日期審定日期030276030276朱宛平朱宛平20091102009110朱宛平朱宛平20105262010526課程性質(zhì)課程性質(zhì)學(xué)分學(xué)分開課學(xué)期開課學(xué)期總學(xué)時(shí)總學(xué)時(shí)理論學(xué)時(shí)理論學(xué)時(shí)實(shí)踐學(xué)時(shí)實(shí)踐學(xué)時(shí)專業(yè)核心課程專業(yè)核心課程6.56.53、41021025252505

2、0前導(dǎo)課程前導(dǎo)課程軌道交通運(yùn)輸設(shè)備運(yùn)用、軌道交通運(yùn)輸設(shè)備運(yùn)用、運(yùn)營管理數(shù)據(jù)庫運(yùn)營管理數(shù)據(jù)庫后續(xù)課程后續(xù)課程行車規(guī)章與事故處理、客行車規(guī)章與事故處理、客運(yùn)服務(wù)禮儀、運(yùn)營管理實(shí)運(yùn)服務(wù)禮儀、運(yùn)營管理實(shí)務(wù)適合專業(yè)適合專業(yè)城市軌道交通運(yùn)營管理城市軌道交通運(yùn)營管理二、課程目標(biāo)二、課程目標(biāo)（一）能力目標(biāo)（一）能力目標(biāo)1會(huì)正確辦理地鐵和鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)；會(huì)正確辦理地鐵和鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)；2會(huì)處理大客流情況下的客流控制以及非正常情況下的各種客流組織；會(huì)處理大客流

3、情況下的客流控制以及非正常情況下的各種客流組織；3會(huì)進(jìn)行軌道交通票務(wù)組織與管理；會(huì)進(jìn)行軌道交通票務(wù)組織與管理；4會(huì)調(diào)查預(yù)測客流；會(huì)調(diào)查預(yù)測客流；5會(huì)有效組織旅客進(jìn)出站；會(huì)有效組織旅客進(jìn)出站；6會(huì)處理鐵路旅行變更和違章乘車；會(huì)處理鐵路旅行變更和違章乘車；7會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)做好高鐵客運(yùn)和餐飲服務(wù)；會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)做好高鐵客運(yùn)和餐飲服務(wù)；8會(huì)及時(shí)妥善處理客運(yùn)突發(fā)事故。會(huì)及時(shí)妥善處理客運(yùn)突發(fā)事故。（二）素養(yǎng)目標(biāo)（二）素養(yǎng)目標(biāo)3理論1車票分類、各種車

4、票的發(fā)售、簽證及使車票分類、各種車票的發(fā)售、簽證及使用規(guī)定用規(guī)定2鐵路旅客票價(jià)構(gòu)成要素、旅客票價(jià)的計(jì)鐵路旅客票價(jià)構(gòu)成要素、旅客票價(jià)的計(jì)算方法、車票有效期的確定算方法、車票有效期的確定3退票規(guī)定退票規(guī)定4誤售、誤購及丟失車票的辦理規(guī)定誤售、誤購及丟失車票的辦理規(guī)定《旅客票價(jià)表》《旅客票價(jià)表》2會(huì)辦理車票發(fā)會(huì)辦理車票發(fā)售、簽證和退票售、簽證和退票3會(huì)正確辦理票會(huì)正確辦理票務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)4242實(shí)訓(xùn)高鐵車票發(fā)售、退票辦理高鐵車票發(fā)售、退票辦理2

5、222高鐵車票高鐵車票辦理辦理理論了解高鐵車票特點(diǎn)了解高鐵車票特點(diǎn)2高鐵車票發(fā)售、退票規(guī)定高鐵車票發(fā)售、退票規(guī)定會(huì)辦理高鐵車票會(huì)辦理高鐵車票業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)2實(shí)訓(xùn)1地鐵售檢票設(shè)備模擬操作地鐵售檢票設(shè)備模擬操作2地鐵票務(wù)報(bào)表填制地鐵票務(wù)報(bào)表填制3地鐵乘客票務(wù)事務(wù)處理模擬實(shí)訓(xùn)地鐵乘客票務(wù)事務(wù)處理模擬實(shí)訓(xùn)6464地鐵票務(wù)地鐵票務(wù)辦理辦理理論1地鐵票務(wù)組織架構(gòu)、各票務(wù)崗位職責(zé)、地鐵票務(wù)組織架構(gòu)、各票務(wù)崗位職責(zé)、車站票務(wù)運(yùn)作流程以及現(xiàn)行票務(wù)政策車站票務(wù)運(yùn)

6、作流程以及現(xiàn)行票務(wù)政策2各種各種AFCAFC售檢票設(shè)備的功能、設(shè)置和運(yùn)售檢票設(shè)備的功能、設(shè)置和運(yùn)營模式營模式3車票分類、各種車票的發(fā)售、退票及使車票分類、各種車票的發(fā)售、退票及使用規(guī)定用規(guī)定4常用的地鐵票務(wù)報(bào)表填制要求和常見票常用的地鐵票務(wù)報(bào)表填制要求和常見票務(wù)事務(wù)處理方法務(wù)事務(wù)處理方法5現(xiàn)金和車票管理規(guī)定現(xiàn)金和車票管理規(guī)定1會(huì)使用地鐵售會(huì)使用地鐵售檢票設(shè)備檢票設(shè)備2會(huì)辦理車票發(fā)會(huì)辦理車票發(fā)售和退票售和退票3會(huì)填制地鐵票會(huì)填制地鐵票務(wù)報(bào)