正確處理納稅人投訴 推動(dòng)地稅工作規(guī)范發(fā)展

1、1正確處理納稅人投訴正確處理納稅人投訴推動(dòng)地稅工作規(guī)范發(fā)展推動(dòng)地稅工作規(guī)范發(fā)展黃恒斌社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷完善，在給新時(shí)期地稅工作改革與發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了一些新情況、新問(wèn)題。這些年來(lái)，地稅工作取得很大成績(jī)，得到了各級(jí)黨委政府的高度評(píng)價(jià)和全社會(huì)的充分肯定。但在看到成績(jī)的同時(shí)，也要看到由于執(zhí)法不規(guī)范、辦事效率不高、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)等問(wèn)題引發(fā)納稅人投訴的現(xiàn)象仍經(jīng)常發(fā)生。隨著納稅人法制意識(shí)的不斷增強(qiáng)，特別是隨著作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)的

2、不斷深入，納稅人的投訴越來(lái)越多，其涉及的面越來(lái)越廣，協(xié)調(diào)處理的難度也越來(lái)越大。因此，如何正確認(rèn)識(shí)納稅人的投訴，準(zhǔn)確剖析其特點(diǎn)和原因，有針對(duì)性地研究探討相應(yīng)對(duì)策，已成為當(dāng)前各級(jí)地稅機(jī)關(guān)必須認(rèn)真研究的重要課題。一、正確理解投訴的含義及其對(duì)稅收工作的現(xiàn)實(shí)意義一、正確理解投訴的含義及其對(duì)稅收工作的現(xiàn)實(shí)意義（一）投訴的含義。要正確認(rèn)識(shí)納稅人的投訴，首先要正確了解投訴的正確含義。投訴又稱行政執(zhí)法投訴，是指公民、法人和其他組織認(rèn)為行政執(zhí)法機(jī)關(guān)及其行政

3、執(zhí)法人員的行政執(zhí)法行為違法或不當(dāng)，向行政執(zhí)法監(jiān)督部門提出的控告、申訴行為。納稅人的投訴是推動(dòng)地稅機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法、提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。3稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴，也正是源于對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任，相信稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠公正、客觀、合理地處理好投訴事件，相信稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠幫助自己解決好實(shí)際問(wèn)題。如果納稅人有意見(jiàn)有想法不愿投訴，或者經(jīng)多次投訴沒(méi)有結(jié)果，轉(zhuǎn)而采取其他途徑謀求問(wèn)題的解決，那表明他對(duì)該稅務(wù)機(jī)關(guān)已經(jīng)喪失了信心，對(duì)其處理和解決問(wèn)題的能力持懷疑態(tài)度

4、。因此，納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴，是納稅人信任稅務(wù)機(jī)關(guān)的重要表現(xiàn)。2投訴是納稅人維護(hù)自身權(quán)益的重要渠道。近幾年來(lái)，各級(jí)地稅部門雖然在推進(jìn)依法治稅方面取得了一定成績(jī)，初步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉政執(zhí)法，但依法治稅意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)以及不廉行為等問(wèn)題在少數(shù)干部身上依然存在，稅收?qǐng)?zhí)法不公、辦事效率不高、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)、執(zhí)法程序不規(guī)范等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，影響了征納關(guān)系，損害了納稅人的合法權(quán)益。發(fā)生征納矛盾后，除地稅機(jī)關(guān)積極采取有效措施，主動(dòng)予以化解