南開19秋學(xué)期（1509、1603、1609、1703）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)_第1頁
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1、1919秋學(xué)期（秋學(xué)期（15091509、16031603、16091609、17031703）《客戶心理與溝通》在《客戶心理與溝通》在線作業(yè)線作業(yè)利用商品交易會或者信息發(fā)布會接近客戶的方法屬于()A.利用事件法B.集中接觸法C.產(chǎn)品接觸法D.迂回接觸法正確答案:B在處理客戶抱怨時不正確的做法()。A.避免感情用事B.與客戶情緒同步C.認(rèn)真傾聽D.與客戶心平氣和的交談E.對客戶表現(xiàn)誠意正確答案:B人們網(wǎng)購時往往愿意選擇購買量大且好評高的

2、賣家說的是哪種心理效應(yīng)()A.權(quán)威效應(yīng)B.社會認(rèn)同效應(yīng)C.沉錨效應(yīng)D.互惠效應(yīng)正確答案:B對購物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)在購物中觀察敏銳、反應(yīng)敏捷易于與營業(yè)員溝通的消費(fèi)者的氣質(zhì)類型屬于()。A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)一件衣服如果標(biāo)價800元消費(fèi)者就會以800元為基準(zhǔn)進(jìn)行還價如果標(biāo)價500元消費(fèi)者就會以500元為基準(zhǔn)還價被稱為()。A.登門檻效應(yīng)B.留面子效應(yīng)C.沉錨效應(yīng)D.互惠效應(yīng)正確答案:C顧客說:我要考慮一下時可以使用的方法()。A.比較法B.贊美

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